关于红帽订阅模式的常见问题
政策和准则
关于红帽订阅模式的常见问题
有关红帽® 订阅模式的常见问题解答，包括如何在客户环境中使用产品和服务订阅、为什么优化和续订订阅非常重要。了解红帽订阅如何为确保安全、可靠运行系统提供您所需的一切资源。
了解红帽订阅模式
什么是红帽订阅模式？
红帽订阅模式已经推出 20 多年，并且仍在持续根据客户的意见反馈进行改进和完善。凭借红帽订阅，客户不仅能够下载经过严格测试和认证的红帽企业软件，还可获得相关专业指导，确保产品的稳定性和安全性，从而让您即使面对最严苛的环境要求，也可放心部署红帽产品。
有效的红帽订阅，让您能够持续访问由红帽及其合作伙伴开发的红帽软件。您只需在运行红帽软件的每项资源上使用一个有效订阅，即可利用我们提供的所有价值和服务。
订阅与传统的软件许可证有何区别？
使用红帽订阅，您无需再支付软件许可证或升级费用。此外，红帽也不会收取附加的维护费用、或按照每个客户支持问题或用户访问次数收费。
“按需付费”模式
使用传统的软件许可证，您不仅需要预先支付产品的购买费用，而且随着时间的推移，您购买的产品所含的价值也在逐渐递减。相反，使用红帽的订阅模式，您仅需为所使用的产品和服务按需进行付费。
软件升级费用不再昂贵
订阅模式让您彻底摆脱购买软件的种种烦恼。所有服务（包括升级和更新）都已包含在产品的订阅价格中。
按需访问
您将获得所有受支持软件的版本、错误修复、主动安全更新、源代码和文档资源。同时，您还可以从我们提供的各类硬件和软件认证服务中受益。
最新研发成果
通过订阅模式，您可以获得各类功能强增服务，包括新芯片组支持、重要性能改进等。
专家支持
红帽的 24 小时全球支持网络，由众多具备丰富专业知识的红帽支持工程师组成，旨在为您提供相关支持。他们还与我们的合作伙伴支持工程师协作，共同为您解疑答惑，让您可以安心部署和使用红帽产品。
知识产权保障计划
我们的订阅服务还为您提供开源保障计划。当出现与红帽软件相关的知识产权问题时，该计划旨在为客户提供相应法律保障，充分保护正在开发和部署开源解决方案客户的切身利益。
红帽订阅包括哪些内容？
有效的红帽订阅，可以为您提供安全、可靠运行系统（包括任务关键型系统）所需的一切资源。订阅服务为您提供的远不止软件产品本身，还可以帮助您与开源专家建立联系，获取各类丰富知识内容、安全更新和支持工具，这些都是其他供应商所无法提供的。
持续交付
- 补丁
- 漏洞修复
- 更新
- 升级
技术支持
- 全天候服务
- 不限制支持次数
- 专业指导
- 负责解决涉及多供应商的技术问题
- 多渠道支持
服务承诺
- 硬件认证
- 软件认证
- 云提供商认证
- 软件保障
专业技能
- 安全响应团队 (SRT)
- 客户门户网站
- 知识库
- 实验室访问权限
- 培训课程
客户如何从订阅中受益？
通过红帽订阅，您可以获得源软件研发工程师提供的最新企业就绪型软件、丰富多样的技术知识、可靠的产品安全性以及卓越的技术支持。红帽订阅，时刻为您的 IT 之旅创造全新价值，让您的企业凭借开源软件快速推动创新。
阅读有关订阅价值的更多内容
客户从何处获得红帽订阅服务？
用户可通过登录红帽客户门户，即刻享有红帽订阅所提供的各项服务和价值。访问红帽备受好评客户门户网站，在那里，您不仅可以管理订阅内容，下载适合您环境的产品和解决方案，学习相关技术知识； 还能够和红帽及其合作伙伴进行交流，充分利用红帽解决方案所提供的全部价值。
充分利用您的红帽订阅
我的订阅是否包括支持服务？
所有红帽订阅均包括支持服务。购买订阅时，您可按需选择相应的支持服务级别，以满足您的特定用例和使用环境。我们提供的支持级别包括：高级、标准、自助服务。自助服务仅在部分地区，通过红帽企业 Linux 服务器版基础版提供。订阅还包括了面向开发人员的支持服务。
| 高级 | 标准 | |
|---|---|---|
| 支持时间 | 24x7（针对严重性级别为 1 和 2 的问题） | 标准工作时间 |
| 支持方式 | Web 和电话 | Web 和电话 |
| 软件维护 | 无限制 | 无限制 |
| 相关信息提供 | 红帽客户门户 | 红帽客户门户 |
订阅如何提供安全问题服务？
红帽拥有业界领先的红帽产品安全团队，他们与红帽客户、合作伙伴、安全监察小组和全球开源社区携手合作，共同识别安全漏洞。作为客户订阅的一部分，红帽还提供针对安全漏洞、经测试后发布的修复和补丁。到目前为止，红帽已针对 98% 的关键漏洞，在发现当日就提供了修复。
我是否需要遵守相关订阅规则？
是的，红帽产品按具体实例或安装订阅数量提供。在订阅有效期内，您可以使用所有订阅的产品和服务。也就是说，在客户持有有效红帽产品订阅期间，他们必须确保其环境中使用红帽软件的每一个实例或产品安装配备一个相关订阅。
我们的计价方式如下：先计算安装或运行了红帽产品的设备数量，然后按每个实例收取订阅费用。通过保持与红帽的这种一对一有效关系，客户将从订阅的产品中获得切实收益。
红帽是否提供相关产品和服务协议？
是，红帽企业协议包含了所有红帽产品和服务的相关内容，无论您是直接从红帽购买，还是通过红帽合作伙伴间接购买均适用。
1 份订购能否覆盖我的整个业务环境？
红帽产品按具体实例或安装订阅数量提供。在订阅有效期内，客户可以持续享有所有订阅的产品和服务。
由于每个环境中所需要使用的产品和服务数量会有所不同。因此，红帽通过计算客户使用的红帽软件的具体实例或安装数量，来计算总订阅价格。
其他供应商是否也可以为我的红帽产品提供支持？
可以，客户可随时为所使用的红帽产品购买其他技术支持。需要注意的是，在持有有效的红帽订阅期间，客户仍然需要确保为其环境中的每个红帽企业产品实例配备一个订阅。如果您拥有有效的红帽订阅，同时使用第三方技术支持，将不能免除您为环境中的所有安装或实例购买红帽订阅的责任。
如何在客户环境中应用订阅？
请参考红帽企业 Linux、红帽 JBoss 中间件和其他红帽产品的订阅指南获得相关信息。或者联系红帽业务合作伙伴或红帽代表。
如何获得有关订阅价值的更多信息？
了解有关红帽订阅价值的更多信息。
了解如何利用订阅实现更多目标。
浏览白皮书《开源订阅如何提供业务价值》，深入了解红帽订阅的独特价值。
订阅管理
如何管理我的订阅？
我们提供多种服务和工具帮助您有效管理红帽企业 Linux 订阅，以便充分满足不同客户的用例需求。
红帽客户门户。无论是物理或虚拟系统，均可在红帽客户门户中注册并与门户连接。获取最新版本的软件、查询我们的知识库、浏览产品文档，以及访问最新漏洞修复、安全勘误表和增强功能。
红帽卫星。购买红帽卫星订阅。红帽卫星提供补丁管理、部署、配置管理和监控功能，旨在确保红帽企业 Linux 系统获得相应保护、实现高效运行并符合各项管理和规范。该订阅还可以通过提供有关订阅分配和可用情况、及到期日期的细粒度报告，帮助您高效管理订阅内容。
订阅有效期为多长？
红帽出售的订阅的期限分别为 1 年和 3 年。部分在线产品和服务可能采用不同方式收费。
为什么订阅续订非常重要？
为确保您的整个业务环境能持续获得红帽订阅所提供的各项价值，包括对保持环境续订非常重要的无限制升级和更新，红帽软件的所有实例或安装都必须具备有效订阅。
如何续订订阅？
在订阅过期之前，红帽将通过电子邮件和/或红帽代表联系客户。此外，客户也可以主动联系红帽代表，讨论订阅续订事宜，以及可能对订阅使用产生影响的环境变更。
如需在线续订，请使用客户门户中提供的订阅管理工具，查看和续订您的订阅。此外，您也可以在线填写续订申请表进行续订。
如果没有及时续订，会发生什么情况？
如果您的所有订阅过期，且公司中没有其他有效订阅可使用，您仍然有权按照相关的许可条款继续使用该软件。但是，您的整个环境将不再享受任何订阅权益，包括：
- 最新认证的软件版本。
- 安全纠错和漏洞修复。
- 红帽技术支持。
- 红帽客户门户网站。
- 红帽的开源保障计划。
如何确认我购买了正确的订阅？
红帽企业协议附录 1 中详细说明了订阅类型、单位和用例，并且详细解释了与订阅相关的其他更多内容。客户也可以联系相关红帽代表获得更多信息。
如何购买？
查找红帽合作伙伴
联系红帽销售代表
在线购买
日本在线购买
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