SaaS：独立应用创新向全程电子商务蜕变

SaaS在线软件租用模式在中国的出现，似乎带有与生俱来的使命感，当2009年已近尾声，回首全年国内管理信息化市场的风起云涌，SaaS无疑站在了风口浪尖处。较之2008年的SaaS元年，今年，中国SaaS产业呈现出强大的井喷之势，无论在用户端亦或产品端，均令人始料未及。而造成这种繁荣态势的前提则不得不提及2008年爆发的那场金融危机，这场危机改变了国内中小企业的一贯心智，在生存和发展的巨大压力下，管理信息化逐渐开始被更多的民营企业认可和接受，而SaaS在线服务低成本的先天优势则给中小企业照进了希望之光。

纵观全年，国内SaaS服务商在产品应用层面可谓下足了功夫。放下产品不表，单是SaaS厂商就前仆后继的涌来。除了在前两年已经站稳脚跟的伟库网、友商网、XTOOLS、八百客以外，中企动力、今目标、欧乐、甚至连中国移动都加入到了SaaS争夺战中。由此可见，各家在产品应用层面的竞争自然火星四溅。

后端管理殊途同归 包装作秀成主旋律

管理信息化发展到今日，面向企业后端的财务、进销存等管理软件已经非常普及。用友、金蝶、金算盘都在这方面有着巨大的技术优势。因此，转向到在线服务上，这样的优势仍然会继续保持，并且在与互联网的高度结合中得到进一步扩大。

在后端管理方面，目前除了用友、金蝶、金算盘、阿里软件之外，国内SaaS服务商还鲜有涉足，这也从侧面体现了上述几家企业在该领域的领导地位。由于产品功能应用的成熟度较高，也直接导致产品在市场竞争中的同质化。那么，如何才可独树一帜呢？一场颇具“创新”意义的品牌包装秀在2009年上演了。

先是在今年3月，阿里软件推出了“钱掌柜”，顾名思义，该产品即是定位在帮助企业老板当家理财；随后，金蝶友商网又推出了“储钱罐”，这个听起来更加直接，意在帮助企业节约支出。而与前两者不同的是，用友伟库网并未独立包装其后端管理产品，虽然在年中时曾经在新服务发布会上提出了“财源滚滚”平台，但伟库网相关负责人表示：“‘财源滚滚’的提出只是为了方便产品线的划分，对于SaaS这种在线服务模式而言，用户能够切实地应用落地，找到与其需求相匹配的功能点才是关键。”因此，伟库网在后端管理端对产品应用进行了细分，通过现金管理、网上记账与代理记账平台形成了对企业用户资金链的高度管控；在线进销存则将采购、库存、销售有效串联，并与网上订货平台联动实现了后端管理的内外协同。这些细分的在线应用服务可以方便中小企业精准选择与其需求相对应的产品，达到“随租即见效”的应用效能。

目前看来，无论是作秀型还是务实细分型的后端管理产品，在今年都取得了不错的成绩，很显然，这与中小企业的刚性需求是密不可分的。原绥化一建筑工程有限公司九分公司的外聘会计师宫琴女士便谈到：“我是50年代生人，对于我这个年纪的人来说，电脑应用水平很有限。但在现代企业竞争的压力下，对财务记账提出了更高的要求。因此，我在今年上半年选用了简便易操作的伟库网在线记账产品，在随后工作的几次调动中，我一直坚持让新公司继续租用伟库网产品，并且，伟库网技术人员还根据我所在公司的不同行业专门设计了财务报表模板，对我的工作帮助非常大。”

前端营销管理创新 提速企业利润增长

今年国内SaaS产品的一大重要突破，便是在企业前端营销管理产品上的创新之争。伟库网、XTOOLS、八百客成为了这个舞台上的最大看点。

XTOOLS可谓是中国在线CRM领域的老牌厂商，今年SaaS模式的井喷也给XTOOLS带来了提速发展的契机。年中，XTOOLS推出了“企业维生素”概念，对CRM应用的理念进行了卓有成效的创新，避免企业瞎忙、员工瞎忙，为企业精确控制销售过程起到了保障作用。随后，八百客也打出了“管理软件终结者”的旗号，提出通过在线CRM产品，彻底颠覆传统客户关系管理软件的应用方式，将管理信息化带入在线服务时代。

相对于XTOOLS和八百客在概念上的创新，伟库网又一次特立独行，选择了斥资千万在具体应用手段的创新上下大工夫。配合年初“利润加速器”计划的全国推进，今年6月，伟库网发布了以新服务“客盈门”领衔的贯穿企业前后端的全程在线管理服务门户。“客盈门”打破了管理软件以“管”为核心的应用重心，首次将管理软件的使用效能延伸到了企业第一线的营销端，创新的伟库黄页功能提供了2000万以上的实时动态更新的企业信息，并结合多样化的在线通讯工具，帮助企业用户大把获取商机，快速抓住客户。随后，伟库网又收购国内专业在线客服软件提供商上海恒聚，将其优势功能与伟库网在线客服产品“网客宝”全面整合，帮助中小企业24小时为客户提供优质服务，加速商机的转化率。

目前，伟库网通过今年在中小企业市场的深化应用，已经形成了集“客盈门”、“网客宝”、“在线CRM”、“合同管理”为核心的企业一站式营销售后管理平台“客源滚滚”。北京艾格兴科技发展有限公司总经理曹明明就曾谈到：“伟库网前端管理产品真正站在了企业一线销售人员一边，把握住了他们在前线工作的核心需求，这才是创新的价值所在。”

全程电子商务应用成未来主流趋势

实际上，全程电子商务并不是什么新的概念，在2007年，已经展现了其雏形。金算盘、金蝶、阿里巴巴都曾打出过这张王牌，但由于当时在软件产品、服务模式、市场认知方面都存在较大缺陷，因此并未成势。

直到2009年，随着SaaS模式的全面兴起，以B2B为主的全程电子商务应用再次被唤醒。不过，这个市场较之前两年已经物是人非。金算盘偃旗息鼓了，甚至在今年全年中未有任何作为，也许是在卧薪尝胆，酝酿着在沉默中爆发。而阿里巴巴这个电子商务界的大佬，虽然在B2C/C2C市场顺风顺水，但始终未能在B2B领域尝到甜头。今年亦是如此，阿里软件甚至在下半年间戛然而止，王涛离职后，阿里巴巴也默默收回了阿里软件。当年的先行者中只有金蝶还在坚持着全程电子商务的蓝海战略。并提出了“供应链电子商务”应用，首先瞄准制造业这个细分市场，在深圳和南方等地进行了卓有成效的推广。

用友软件则在今年中旬首次正式提出了以伟库网为核心的第三次战略转型，即电子商务战略。在伟库网新服务“客盈门”发布会上，用友伟库网领军人杨祉雄公开表示：“伟库网已经形成了一个高度整合的，面向企业前后端管理的全程在线服务门户，此举也标志着伟库网向电子商务战略转型迈出了关键的一步。”

事实上，成立于2008下半年的用友伟库网已经成功迈出了国内SaaS服务企业向全程电子商务转型的重要一步。今年初始，伟库网针对国内中小企业发展所需，提出了以增收、节支、提效、避险为应用目标的“利润加速器”计划。通过建立“中小企业成长政府扶持体系”，有效地将在线管理服务产品部署到了全国23省在内的200多个地市。为了进一步完善全程电子商务的服务手段和应用渠道，整年中，伟库网先后与通联支付、中国工商银行、支付宝、联想、中国移动等各行业领导厂商达成战略合作，打通了中小企业在经济与管理中的任意环节。对此，有业内专家指出，伟库网通过多领域的合作以及产品创新，打通了全程电子商务战略的最后一公里，2009年对我国电子商务产业的发展具有里程碑式的意义。

结束语：纵观全年SaaS产品市场，虽然伟库网、友商网、XTOOLS、八百客等服务商均投入了较大的研发力度，但距离真正的普及化应用还有很长的路要走。以目前来看，伟库网和友商网占据着较大的市场份额，而从全局而言，更多的新生SaaS服务商正在跃跃欲试，可以预见，明年的SaaS市场在产品创新方面的博弈将会呈现白热化趋势，而像伟库网这样拥有全程在线管理产品线的企业将会进一步扩大其优势，向全程电子商务应用更近一步。电子商务是不可抗拒的发展趋势，而全程电子商务将是企业未来运营管理的终极形式。2009年SaaS模式在中国的强势拓展不仅为中小企业带来了参与市场竞争的杀手锏，也为我国信息化的发展开启了WEB2.0时代下的新篇章。