IT技术支持必备知识

1、  windows系统

 

      win7、win10基本操作组合键（win+e、win+r、win+d、alt+l） 

 

     硬件

 

     硬盘（磁盘）分类、存储原理、区别；

 

     内存 分类、运行原理、双通道；

 

     了解内容：扇区、光区、CPU、显卡；

 

     驱动

 

     网卡、声卡、USB、打印机；

 

     计算机管理

 

     组策略

 

    注册表

 

    基本命令（appwiz.cpl、ncpa.cpl、ping、tracert、msconfig、control、cmd、services.msc）

 

2、  软件

 

     Office（word、excel、ppt）安装、卸载、分页、故障处理；

 

     浏览器（ie、谷歌、火狐）代理、访问页、安全

 

    Radmin、Teamview

 

3、  网络

 

      TCP/IP协议，IOS模型；

 

      服务器、路由器、AC、交换机、网线、拓扑图；

 

      C类网、B类网

 

      对等网

 

     IP地址、MAC地址、子网掩码、网关、DNS

 

     命令（ping、tracert、telnet、ipconfig/all）

 

4、  打印机

 

（分类、管理方法）

 

5、  会议系统、八爪鱼

 

6、  电话网络（J11水晶头、程控交换机）

 

7、  OA、商管系统、富基erp