易用性概述

易用性定义

　　指用户使用产品的容易程度。根据ISO9241的定义:产品在特定使用情境下为特定用户达成特定用途的有效性、效率和满意度。根据ISO9126软件质量模型：软件易用性是在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。

 

易用性模型：

　

有效性：用户能否成功达到目标

效率：为达到这些目标花费的精力和资源

满意度：过程体验是否让用户满意

 

不同层次的易用性关注点：

　　　 易用性能力水平                          用户中心设计（UCD）                 界面和交互                              特定场景下使用

 

为什么要做易用性测试？

　　体现以用户为中心，黏住用户的重要手段，发现易用性问题，提升产品竞争力，提高软件设计、开发和流程能力

 

易用性的度量

1、理解性（正确识别性）

　　通过系统信息（演示、教程、文档、主页等），用户能够正确识别满足其需求的系统功能的程度

指标

1）说明完整性：通过阅读产品说明可以理解得功能比例

　　X = 理解得功能数量 / 全部的功能数量        0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

2）演示可及性：用户操作过程中得到的演示教程所占比例

　　X = 用户成功看到的演示数量 /  用户尝试获取的演示数量      0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

3）演示有效性：用户依靠观看演示成功完成的功能比例

　　X = 用户成功完成的功能数量 / 用户访问的演示数量        0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

4）功能明显性：正确识别的产品功能比例

　　X = 用户能够定位的功能数量 / 产品功能总数量     0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

5）功能理解性：用户正确理解产品功能的比例

　　X = 用户正确描述的界面功能数量 / 从界面可以得到的功能总数量      0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

6）输入输出理解性：用户理解输入数据和输出结果含义的比例

　　X = 用户正确理解的输入输出数量 /  从界面可以得到的输入输出总数    0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

 

2、学习性

　　用户学习产品或系统的容易程度

指标

1）功能易学性：用户学习使用一个功能所花的时间

　 X = 学习正确使用一个功能所花的时间    0 <= X  ---  X越小越好

2）帮助可及性：用户能得到的帮助主题所占比例

　　X = 能正确找到帮助的测试任务数量 / 测试任务总数      0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

3）帮助有效性：用户通过帮助文档正确使用功能比例

     X = 用户成功完成的功能数量  /  用户访问的帮助总数     0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

4）帮助频率：用户在操作任务中查看帮助的频率

　　X = 完成任务前查看帮助的次数        0 <= X  ---  X越趋近于0越好

 

3、操作性

　　产品或系统容易操作和控制的属性和能力

指标

1）消息理解性：用户理解系统提示消息的程度

　　X = 因消息不完整，用户在操作上暂停、重复、失败的次数  /  用户操作的时间       0 <= X  ---  X越趋近于0越好

2）默认值使用：用户是否能为方便操作选择默认值

　　X = 1 - A / B （A：因系统无法提供默认值，用户无法快速创建或选择参数的次数  B：用户尝试创建或选择参数的总次数）     0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

3）错误自释性：根据错误提示，用户能正确恢复操作的比例

　　X = 正确恢复错误的次数  /  测试错误的总次数     0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

4）错误纠正：用户能否容易的纠正操作错误

　　X = Tc  - Ts （Tc：纠正错误的完成时刻  Ts：纠正错误的开始时刻）   0 <= X  ---  X越趋近于0越好

5）错误回撤：用户纠正输入错误的成功率

　　X = 正确纠正的输入错误次数  /  尝试纠正输入错误的次数      0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

6）定制性：用户能否容易的定制流程和功能

　　X = 成功定制的功能数  /  尝试定制的功能数       0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

7）访问辅助：残疾用户能使用的功能比例

　　X = 成功使用的功能数量  /  尝试使用的功能数量       0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

 

4、吸引力

　　用户界面美学，产品或系统的用户界面可以让用户愉快和满意的交互的能力

指标

1）交互吸引力：界面对用户的吸引力

　　X = Σ（Ai） / n  （Ai：调查问题的响应分值  n：调查问题的响应个数）    X与以前的值比较，越大越好

2）界面定制性：界面元素可定制的比例

     X = 用户满意的可定制界面元素数量  /  用户希望定制的界面元素数量       0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

 

5、依从性

指标

依从性：产品对易用性标准、规范、指南的遵从程度

　　　　X = 1 - A / B （Ａ：易用性不合规项数量   Ｂ：易用性合规的数量）      0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

 

6、有效性

指标

1）任务有效性：任务正确完成的比例

　　X = 准确完成的任务数  /  测试的任务总数     0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

2）任务完成率：完成任务的比例

　　X  = 完成任务数量  /  测试的任务总数         0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

3）错误率：执行任务过程中出现错误的比例

　　X  =  用户执行过程中产生的错误次数  /   任务总个数或执行次数          0 <= X  ---  X越趋近于0越好 

 

7、效率

指标

1）任务时间：多少时间完成任务

　　X = 任务执行时间      0 <= X  ---  X越趋近于0越好

2）单位时间任务数：单位时间内可以完成的任务数

3）重复错误数：同一错误重复出现的次数

4）帮助利用率：帮助使用的比例

5）错误处理时间：花费在错误处理上的时间

6）生产效率：用户执行具有生产效率的动作所占的比例

　　X = Ta - Tb （Ta=生产时间=任务时间-帮助时间-错误时间-搜索时间   Tb=任务时间）         0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

7）相对用户效率：普通用户和专家相比的效率

　　X = 普通用户的任务效率 / 专家用户的任务效率        0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

 

8、满意度

指标

1）满意评分：用户对某个产品特性的满意程度

　　X = Σ（Ai） / n  （Ai：调查特性满意度的响应分值  n：调查特性满意度的响应个数）    X与以前的值比较，越大越好

2）随意使用频率：用户在任务外随意使用系统功能的频率

　　X = 完成任务数量  /  测试的任务总数           0<=X<=1 --- X越趋近于1越好

3）不满频率：对系统不满的抱怨

 

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