故障一：本地连接打叉或受限制；客户端提示“无法获取IP信息”
可能原因:
1 ．网线虚接
2 ．学生端网络跳线质量太差
3 ．网卡或网卡驱动程序过久
4 ．交换机的某个端口出现故障
5 ．DHCP服务器故障或交换机故障（此原因只适应本栋楼的大面积故障，不适应个别故障）
解决办法:
1 ．与同房间的用户互换网络端口，判断是线路问题还是电脑问题
2 ．若是线路问题，按以下步骤执行：检查是否有虚接、检查用户端网线质量、更换交换机端口、更换模块
3 ．若是电脑问题，按以下步骤执行：
1 ）右键“我的电脑”——管理——进入计算机管理器——单击“服务和应用程序”前的加号——单击“服务”，找到“ＤＨＣＰ Ｃlient”，用右键“启动”它
2 ）重新安装网卡驱动程序
3 ）电脑杀毒，或重装操作系统
4 ）更换网卡
故障二：客户端提示“用户不存在或密码错误”
可能原因：
1 ．用户不存在
2 ．密码错误
解决办法：
1 ．确认用户名是否填写正确，注意区分大小写。
2 ．确认密码是否填写正确，注意区分大小写。
3 ．帐号的密码如果遗忘，请到用户自助服务系统找回密码：
4 ．网址：http://172.19.2.230:8080/selfservice/，点击“取回密码”，填写相关信息（邮箱必须填您好注册的邮箱），密码在五分钟之内就会发至你注册的邮箱。
5 ．如果帐号被盗，请持×××、学生证或工作证到网络信息部处理。（密码最好不要设为和用户名一致）
故障三：客户端提示“客户端完整性被破坏”或“客户端版本过低”
可能原因：客户端的版本不符合要求
解决办法：请务必从“网络服务”nc.gdcc.edu.cn下载校本部认证客户端，基于安全考虑，其他来源的客户端一律不支持，企图使用其它类型的客户端造成的帐号问题后果自负。
故障四：已达到同时在线用户数量上线
可能原因：帐号正被其他人使用
解决办法：
1 ．请不要将自己的帐号给别人使用，否则后果自负。
2 ．修改帐号密码：
进入用户自助服务界面：http://172.19.2.230:8080/selfservice/
以本人的帐号和密码登录，在个人信息->修改密码处修改本人的帐号密码。
解决方法：
故障六:认证成功，但不能上网或者能上Q但不能上网
可能原因:
1.IE 浏览器坏或设置出错
2. 电脑中毒
解决办法:
1. 检查IE浏览器的设置有否异常如设置了代理等,用瑞星卡卡等上网工具修复IE浏览器，或重装IE。
2. 电脑杀毒,杀毒软件要升级到最新版本.
来源：http://nc.gdcc.edu.cn/Article/ShowInfo.asp?ID=540 广东商学院教育技术中心网络信息部
可能原因:
1 ．网线虚接
2 ．学生端网络跳线质量太差
3 ．网卡或网卡驱动程序过久
4 ．交换机的某个端口出现故障
5 ．DHCP服务器故障或交换机故障（此原因只适应本栋楼的大面积故障，不适应个别故障）
解决办法:
1 ．与同房间的用户互换网络端口，判断是线路问题还是电脑问题
2 ．若是线路问题，按以下步骤执行：检查是否有虚接、检查用户端网线质量、更换交换机端口、更换模块
3 ．若是电脑问题，按以下步骤执行：
1 ）右键“我的电脑”——管理——进入计算机管理器——单击“服务和应用程序”前的加号——单击“服务”，找到“ＤＨＣＰ Ｃlient”，用右键“启动”它
2 ）重新安装网卡驱动程序
3 ）电脑杀毒，或重装操作系统
4 ）更换网卡
故障二：客户端提示“用户不存在或密码错误”
可能原因：
1 ．用户不存在
2 ．密码错误
解决办法：
1 ．确认用户名是否填写正确，注意区分大小写。
2 ．确认密码是否填写正确，注意区分大小写。
3 ．帐号的密码如果遗忘，请到用户自助服务系统找回密码：
4 ．网址：http://172.19.2.230:8080/selfservice/，点击“取回密码”，填写相关信息（邮箱必须填您好注册的邮箱），密码在五分钟之内就会发至你注册的邮箱。
5 ．如果帐号被盗，请持×××、学生证或工作证到网络信息部处理。（密码最好不要设为和用户名一致）
故障三：客户端提示“客户端完整性被破坏”或“客户端版本过低”
可能原因：客户端的版本不符合要求
解决办法：请务必从“网络服务”nc.gdcc.edu.cn下载校本部认证客户端，基于安全考虑，其他来源的客户端一律不支持，企图使用其它类型的客户端造成的帐号问题后果自负。
故障四：已达到同时在线用户数量上线
可能原因：帐号正被其他人使用
解决办法：
1 ．请不要将自己的帐号给别人使用，否则后果自负。
2 ．修改帐号密码：
进入用户自助服务界面：http://172.19.2.230:8080/selfservice/
以本人的帐号和密码登录，在个人信息->修改密码处修改本人的帐号密码。
故障五：认证失败，提示“找不到认证服务器”
可能原因：
1、用户私接的路由器坏或都设置不对
1、用户私接的路由器坏或都设置不对
2
、
如果是新装的电脑，新换的操作系统，或者是更换了网卡后出现的，有可能是您的网卡自带了防火墙功能。
3
、如果是重新安装了客户端（或者本机有虚拟网卡或多网卡—包括无线网卡），请检查客户端中的网卡配置是否正确。
4
、可能是windows的配置问题，是否禁用了网卡，或者打开了不必要的选项。
5
、
网络连接出现问题，需要调整线路或墙上面板端口，或者是交换机出现问题
解决方法：
1.
私接的路由器务必屏蔽DHCP功能,且不能接WAN口,只能接LAN口.
2
、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡，
如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。
3
、
由于客户端选择验证的网卡必须是现在您正在使用的网卡，所以请正确选择客户端中的网卡。
由于客户端选择验证的网卡必须是现在您正在使用的网卡，所以请正确选择客户端中的网卡。
4
、先检查自己的网卡是否被禁用，或者驱动没安装好。有可能您的电脑中打开了windows自带的身份验证选项，请按照客户端使用说明中的步骤取消该选项。
5
、如是线路故障，请查看故障一，或直接与网络信息部联系。
故障六:认证成功，但不能上网或者能上Q但不能上网
可能原因:
1.IE 浏览器坏或设置出错
2. 电脑中毒
解决办法:
1. 检查IE浏览器的设置有否异常如设置了代理等,用瑞星卡卡等上网工具修复IE浏览器，或重装IE。
2. 电脑杀毒,杀毒软件要升级到最新版本.
来源：http://nc.gdcc.edu.cn/Article/ShowInfo.asp?ID=540 广东商学院教育技术中心网络信息部
以上信息来源 广东商学院教育技术中心网络信息部 仅供参考。文中地址 链接 均为 广东商学院，不适合西电校园网。
2、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡， 如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。
NVIDIA 网卡防火墙有问题啊 关闭它
NVIDIA 网卡防火墙有问题啊 关闭它
文中谈及的 自助服务系统
西电的地址是
西电南校区宿舍网络自助服务系统开放
南校区网络自助服务系统在这里 http://222.25.145.5:8080/selfservice/
西电的地址是
西电南校区宿舍网络自助服务系统开放
南校区网络自助服务系统在这里 http://222.25.145.5:8080/selfservice/
还有 如果发现整个宿舍都出现获取不到IP显示惊叹号 IP是好像是169开头的 或者全部显示红叉 很有可能是交换机烧了 这个时候尽快联系该楼的网管
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