电子行业客户痛点

一、客户痛点---运营成本增加

1、采购成本持续上升

关联任务：采购经理

解决方案：ERP企业管理系统具有严格的采购价格控制，规范的采购流程，可惜的供应商评估机制，让采购业务透明化，实现阳光采购。

应用价值：减少采购环节可能出现的暗箱操作，提高采购效率、压缩采购成本，保证原材料质量，减少资金支付风险。

2、库存成本不断增加

关联任务：仓库经理

解决方案：ERP企业管理系统具有规范收发流程，严格按生产投料要求领料，清晰的仓位管理与库存管理，减少仓库积压，提高周转效率。

应用价值：减轻库容压力，保证物料完全完整，协助减少生产浪费，降低库存成本。

3、生产成本居高不下

关联人物：生产经理

解决方案：ERP企业管理系统加强生产过程领用与消耗控制，降低生产物耗成本；做好生产工耗记录和分析，降低生产工耗成本；优化作业，杜绝或减低赶工成本，减少在制品资金占用；严格执行工艺，保证生产品质量；

应用价值：减少生产过程中的不合理消耗，缩短生产周期，保证按时交付，提高生产质量，减少废品，降低生产成本。

4、成本核算不精准

关联人物：成本会计

解决方案：ERP企业管理系统对成本核算到每个物料；对于工时率差异较大的企业，采用作业成本法，实现精细到工序级的成本核算，强化成本分析。

应用价值：ERP企业管理系统可以提高成本核算的精准度，为控制和降低成本、制定价格提高及时准确的依据。

 

二、客户痛点---销售毛利率低

1、销售价格和折扣混乱

关联人物：财务经理

解决方案：ERP企业管理系统对企业需要定制不同的销售政策进行价格的管理政策，针对不同的客户，不同的销售数量和不同的时间，制定不同的价格政策和价格折扣，通过价格指标进行市场调控；在销售过程中实行价格控制。

应用价值：ERP企业管理系统可以满足制造企业设置基本价格，并设置时间限制，周期特价等价格政策，并在销售业务中进行数量和金额的控制，规避企业销售价格漏洞。

2、未做接单成本预评估

关联人物：财务经理

解决方案：ERP企业管理系统在销售员与客户确定订单和报价前，需要对根据历史成本资料对销售订单的成本进行预测和评估，以确保所接订单能够盈利。

应用价值：ERP企业管理系统可以提高企业接单质量，保证销售订单的盈利，提高企业销售毛利。

 

三、销售痛点---市场份额下降

1、没有有效的客户管理

解决方案：ERP企业管理系统针对客户建立完善的客户档案，对于不同类型的客户，确定不同的销售价格政策和折扣，同时有不同的信用额度。

应用价值：利于销售业务员就销售订单与客户间的沟通，确保重要客户的订单及满意度，提供透明化的客户信息。

2、未进行客户价值分析

解决方案：ERP企业管理系统对客户价值进行金子塔分析，设置客户价值评分选项，客户价值模型、客户价值等级等，自动计算客户价值，展示客户价值金字塔。

应用价值：ERP企业管理系统有效帮助挖掘客户潜力、加强客户的价值管理；同时有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔的客户升级，提升企业利润。

3、客户满意度降低

关联人物：客户服务经理

解决方案：ERP企业管理系统对服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等过程进行管理和监控，并对配品配件、服务满意度调查、服务日志等业务进行综合管理。

应用价值：帮助企业实现服务过程的前面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。

 

四、客户痛点---市场开拓不力

1、没有对商机过程进行管理

解决方案：ERP企业管理系统针对潜在及交易客户维护商机，记录商机预计收入、成功概率等信息。提供商机竞争分析工具，推进商机阶段，并进行项目经验总结。

应用价值：ERP企业管理系统实现对商机全过程的执行跟踪，实现销售成功经验积累和分享，提高商机赢单率。

2、销售活动计划性差

解决方案：ERP企业管理系统可对销售活动类型、活动状态、活动内容、活动时间及活动结果进行管理。

应用价值：以便全程把控销售活动的管理，形成体系化的销售方法，同时有助于分析项目成效。

3、无法对商机进行有效分析

解决方案：ERP企业管理系统利用销售漏斗图形和报表结合形式，使企业全面了解商机机会的进展情况；预计收入、权重收入、商机数量。

应用价值：ERP企业管理系统帮助实时掌握销售任务的进展情况，动态评估项目的销售预测，有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。

 

 

五、客户痛点---销售执行力差

1、销售执行力差

解决方案：ERP企业管理系统的销售与运营计划是联系企业经营计划与主生产计划的计划过程，是把经营计划落实到相关部门的运作计划，并对需求和供应进行平衡，从而 保证销售计划、生产计划、库存计划等业务计划切实可行，并通过计划执行分析，保证企业战略目标 的实现。

应用价值：ERP企业管理系统通过销售与运营计划保证销售计划，生产计划，库存计划和财务计划等业务计划切实可行；通过计划执行分析，保证企业战略目标的实现。

2、接单未做交期评估

解决方案：ERP企业管理系统销售人员接单时，可提供交货期和可签约量（ATP）和查询，使所接订单有合理的提前期。

应用价值：ERP企业管理系统提高企业接单质量，保证采购和生产部门有足够的周期，提高订单交货达成率

3、销售订单执行过程混乱

解决方案：企业销售人员，时时需要关注销售订单执行情况。但由于销售订单的执行，涉及企业的工程、采购、生产、仓库等多个业务部门，销售订单执行过程的信息不易总体掌握，沟通效率低。而ERP企业管理系统是销售订单全程跟踪工具，实现对销售订单执行过程的管理。

应用价值：ERP企业管理系统销售订单全程跟踪帮助企业及时高效掌握订单各个环节执行情况，出现延误时可及时采取措施，保证订单按期交货。

 

六、客户痛点---产品未及时交付

1、产品数据提供不及时

解决方案：ERP企业管理系统提供全面的生产数据管理工具，管理规范物料和期量标准；提供BOM复制和批量维护，快速完成产品数据的准备；对于使用PDM的企业，提供PDM数据导入工具。

应用价值：ERP企业管理系统帮助企业高效、快速完成产品数据的准备和规范。

2、生产物料未及时供应

解决方案：生产物料未能及时供应，除了供应商未及时交货外，还有可能是由于物料基础数据不准确造成，造成提前期不足进行无法及时供应。ERP企业管理系统可以对物料的提前期进行管理，以确保其准确性。

应用价值：ERP企业管理系统依据工艺路线计算产生自制件和委外加工件的提前期，并更新物料基础资料相应数据的功能，帮助企业规范管理基础数据，提高工作效率。

 

3、生产计划执行力差

解决方案：提供MPS/MRP/粗细能力计划工具，产 生的计划更合理、更可行；生产任务全程跟踪，可方便的掌握生产各个环节，及时采取措施，使任务按计划进度完成。

应用价值：科学的计算模型，使计划划的准确、可行；可以方便的掌握生产全局，发现问题及时调整，保证计划执行。 

4、生产计划下达与调整不及时

解决方案：ERP企业管理系统具有有效的MPS/MRP/粗细能力计划工具， 以快速准确下达采购和生产计划。且MPS/MRP计算后的交货调整期和取消建议信息，帮助采购和生产等执行部门对其各自的计划进行调整。

应用价值：ERP企业管理系统快速合理安排采购和生产计划，并在计划源头发生变化给出建议方便进行调整，使得计划订单更科学可行，并大大提高工作效率。

 

七、客户痛点---库存成本不断增加 

1、物料收发无据可依

解决方案：ERP企业管理系统在业务操作流程中定义仓库出入库的依据单据和出入库数量超交欠交比例，使仓库作业有据所依。

应用价值：ERP企业管理系统规范仓库作业，减少操作错误。有效防止因物料超收造成库存积压，甚至产生呆滞料。

2、大量呆滞物料积压

解决方案：在仓库进行收发存的活动过程中，提供相应的库存预警和分析报表，以避免物料积压。

应用价值：ERP企业管理系统通过安全库存、最高库存、最低库存预警和库存账龄分析，防止不合理库存，保证供给，减少积压；库存保质期预警帮助企业管好保质期物料，减少或避免因保质期过期造成物料损失。

3、物料无法账料一致

解决方案：ERP企业管理系统周期盘点预警提醒仓库人员及时进行盘点，可分仓库、仓位、物料、截至日期或即时库存进行盘点作业，同时支持物料的周期盘点，支持历史盘点数据的保存及查询，实现盘点数据导入导出。

应用价值：ERP企业管理系统提高企业盘点处理效率，确保仓库账料一致。

 

八、客户痛点---采购成本持续上升

1、采购价格管理不透明

解决方案：ERP企业管理系统可针对不同的供应商，不同的采购数量和不同的时间，制定不同的价格政策和价格折扣，通过价格指标进行采购调控；在业务环节进行最高采购价格控制。

应用价值：ERP企业管理系统帮助企业建立完整的价格库，提高采购价格透明度，进行在线最高限价控制，从源头上控制采购成本，保证企业利润目标的实现。

2、没有进行比价及配额管理

解决方案：ERP企业管理系统对采购订单进行采购价格及历史价格查询是进行比价和确保合理价格的工具；物料实现多供应商供货，不同供应商实行不同的配额是有效降低物料采购价格、保证物资供应的有效工具之一。

应用价值：ERP企业管理系统采购历史价格查询和供应商配额管理，帮助企业采购人员确定合理采购价格，有效降低采购成本、保证物资供应。

 

九、客户痛点---生产物料未及时供应

1、无法选好管好供应商

解决方案：ERP企业管理系统定期对供应商进行交期、质量和价格评估分析，以选择合适的供应商和对供应商进行有效的管理，确保采购物料及时供应。

应用价值：ERP企业管理系统科学地进行供应商评估，有利于选择和管好合格供应商，帮助企业确保物料交期，提高采购物料质量，降低采购成本。

2、未有效进行交货调整

解决方案：客户需求时常进行调整，从而引起生产计划和采购计划变更。而ERP企业管理系统可以针对客户需求的变化，及时给出的交货调整建议信息。

应用价值：ERP企业管理系统物料替代建议、交货期整建议、交货取消建议信息，帮助企业及时对计划进行交货期调整或取消计划，确保生产物料的及时供应。

3、外协收发物料管理混乱

解决方案：ERP企业管理系统对委外加工生产任务单管理、生产投料、委外加工材料出库、委外加工入库、委外材料存货 核算、委外加工费用结算等完整委外业务流程进行管理，以确保委外加工物料的及时供应。

应用价值：ERP企业管理系统委外加工管理是帮助企业规范委外加工管理，快速、准确地进行委外材料投放和委外产品入库，确保外协物料供应的有效工具。

 

十、客户痛点---客户满意度低

1、售后服务过程难以管理

解决方案：ERP企业管理系统提供包括服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等服务过程管理工具。

应用价值：ERP企业管理系统服务管理帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。 

2、服务资源分配不合理

解决方案：ERP企业管理系统对服务资源分配进行管理，可根据服务人员的专业技能，对不同优先级的服务请求进行按需分配，以合理利用有限的服务资源，提高客户满意度。

应用价值：ERP企业管理系统有效的服务资源分配管理，帮助企业提高服务管理系统运作效率，规范服务管理，提高服务响应速度和服务水平。

 

3、没有服务满意度管理

解决方案：ERP企业管理系统进行服务的满意度调查，记录服务的问题原因、解决方案及处理结果。

应用价值：ERP企业管理系统对服务请求程和服务结果进行管理，并对客户服务满意度调查，为企业提供完整的服务管理，帮助企业有效监督服务过程和服务结果，提高客户满意度。

 

 

十一、客户痛点---生产成本居高不下

1、生产物料管控不力

解决方案：生产物料的浪费是生产成本居高不下的原因之一。ERP企业管理系统通过生产投料单做限额领料和报废补领流程对生产物料进行有效的管控。

应用价值：ERP企业管理系统限额领料管理和完整的报废补料流程，防止车间乱领料、多领料、无凭证领料等情况发生，有效控制生产物料，帮助企业有效降低生产成本。

2、在制品管理混乱

解决方案：ERP企业管理系统建立有效的在制品管理制度和在制品报表体系，从多个角度了解车间在制品的存量水平和变化趋势，以确定合理的半成品库存，降低生产成本。

应用价值：ERP企业管理系统全面的车间在制品管理，帮助企业有效降低车间在制品库存，减少资金积压，提升车间半成品管理水平。

 

十二、客户痛点---生产计划执行力差 

1、经常停机待料

解决方案：物料是否齐套，对于生产管理人员或采购人员来说，都是非常重要的信息。ERP企业管理系统在生产计划执行前进行模拟发料和物料配套查询，以确保生产任务的物料齐备。

应用价值：ERP企业管理系统模拟发料和物料配套查询帮助企业查看生产物料齐备情况，避免停机待料，确保生产计划顺利执行。 

2、生产进度无法掌控

解决方案：企业需要对生产投料、领料、物料报废、任务汇报、检验和入库等环节的全过程进行监控，ERP企业管理系统可即时调出单据进行调整，以确保生产进度的正常。

应用价值：ERP企业管理系统生产任务单全程跟踪，帮助企业加强对生产任务进度和生产过程的监控，及时发现问题并采取措施，确保生产计划按期完成。

 

十三、客户痛点---生产计划调整不及时 

 

1、生产变更无法及时进行

解决方案：客户需求时常进行调整，从而引起生产计划的变更，ERP企业管理系统及时有效的调整建议信息可确保生产任务能及时按计划调整的结果进行生产。

应用价值：ERP企业管理系统交货调整和取消建议信息，帮助企业及时对MPS/MRP计算结果对生产任务进行调整，确保生产变更和调整能够及时进行。

2、没有有效的排程调整工具

解决方案：ERP企业管理系统提供生产人员可视化生产排程调整工具，利用甘特图和能力柱状图，展示生产任务工期及能力负荷；利用模拟发料检查物料的配套情况，并可拖动甘特图形进行排程。

应用价值：ERP企业管理系统可视化排程直观综合提供任务执行、产能、备料，订单交期等综合信息，帮助生产人员方便及时地进行生产排程的调整。

 

十四、客户痛点---产品数据提供不及时

1、客户要求的研发周期越来越短

解决方案：ERP企业管理系统利用BOM复制、批量修改、配置BOM、 特性BOM等方法快速建立产品BOM，缩短产品数据维护的时间。

应用价值：ERP企业管理系统完整的BOM处理功能满足企业不同产品数据管理需求，快速完成数据的准备，提高工作效率。

2、客户变更频繁难以管理

解决方案：ERP企业管理系统通过工程申请单和工程变更单，规范工程变更过程，有效管理工程变更。

应用价值：ERP企业管理系统通过工程申请和工程变更的流程的处理，帮助提高企业工程变更的严密性，保证生产数据变更的可追踪性。

 

3、客户定制性需求越来越多

解决方案：ERP企业管理系统通过配置BOM和特性BOM，快速及时提供所需的产品数据，使销售人员可按客户需求进行快速配置。

应用价值：ERP企业管理系统配置BOM和特性BOM，帮助企业满足客户个性化配置需求管理，快速确定客户订单，提高交货质量和速度。

4、数据量大，准确性难以保证

解决方案：ERP企业管理系统提供物料和BOM合法性检查，BOM成批 维护工具，物料替代嵌套检查，自动提前期计算等工具，帮助企业工程人员对生产数据进行维护。

应用价值：ERP企业管理系统生产数据批量维护和检查工具，帮助企业提高生产数据维护的效率，确保及时提供产品数据。