绩效管理学习之一、平衡记分卡BSC

一、概念介绍

    平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC）认为：传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，具有滞后性，并且具有偏重短期利益、偏重内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。

    在工厂时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：财务、客户、内部运营、学习与成长。

    平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

二、BSC框架

        组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少/生产效率的提高和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

    （1）学习与成长如土壤

    （2）内部运营如树干

    （3）客户受益如枝繁叶茂

    （4）财务结果如果实

三、BSC内容与参考考核指标

3.1 财务

    财务角度指满足股东对财务回报的要求，从销售额增加、成本降低/生产效率提高、资产周转率提高三个方面进行考核，不同企业、不同时期，财务考核的重点不同。

3.2 客户角度

    BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。客户也可为内部部门、内部员工。

    （1）不同销售方法的客户获取成本

    （2）维护老客户的成本是获取新客户成本的16倍

3.3 内部运营

3.4  学习与成长

3.5 参考考核指标

3.6 考核指标因果关系

四、BSC案例

4.1 愿景/使命/价值观

    愿景：Where to go

    使命：How to go

    价值观：员工行为准则

4.2 战略地图

4.3 平衡记分卡

4.4 单项战略行动计划表

参考文献

[1] 绩效管理 姚琼 

[2] http://www.managershare.com/wiki/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1

[3] 《从0到1：开启商业与未来的秘密》  彼得·蒂尔、布莱克·马斯特斯