平安人寿智能拜访助手 ：助力提升解答客户咨询的及时性和准确性，提升服务效率和质量 | 百万人学AI评选

2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。

活动官网：https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址：http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。截至2019年末，平安人寿注册资本为338亿元，在全国拥有42家分公司及超过3300个营业网点，寿险代理人超110万名，服务网络遍布全国，向客户提供全周期人身保险产品和服务。
近年来，公司向全面数据化经营方向迈进，大数据和人工智能等领先技术已全面融入寿险各业务体系中，全方位服务亿级寿险客户、赋能百万寿险代理人。
在客户服务方面，打造客户金融服务助理金管家AskBob，提供业务咨询和在线办理的智能客服功能、智能保顾、投保助手和生活管家等功能；推出了行业首个多模态合成的AI视频机器人、行业首个智慧续收AI外呼机器人等。
在代理人赋能方面，推出了服务于代理人线上展业并提供实时AI辅助的智能拜访助手、行业首个大规模运用的AI面试官、个性化场景化实战模拟的人机对练式AI陪练、业务员个人助理机器人代理人AskBob，为代理人提供全面的职业培养和销售支持。
凭借多项业界突破性AI技术及应用，公司在金融或科技领域获得多个奖项，其中包括：
1、深圳市金融科技专项奖二等奖
2、香蜜湖金融科技创新奖“优秀项目奖”
3、雷锋网 “最佳机器人技术突破奖”
4、雷锋网 “最佳NLP技术应用奖”
5、机器之心“三十大最佳AI应用案例”
6、机器之心 “金炼奖·助力产业复苏最佳赋能AI解决方案”
7、《中国银行保险报》“保险业信息化年度优秀案例奖”
8、中国互联网保险创新峰会“金保奖·保险科技创新领军企业奖”

 

二、案例详情

产品详情

随着AI和大数据等前沿技术渗透到各行各业，产业线上线下融合发展成为新趋势。作为全球领先的寿险公司之一，平安人寿依托于领先的科技布局，大力推动业务流程线上化，重磅推出了“智能拜访助手”AI应用。
基于业务销售场景，智能拜访助手提供一整套音视频通话解决方案，融合智能语音识别、实时问答、对话智能辅助、音视频通话等前沿技术，打造“AI会客厅”模式，将传统依赖线下面见的业务模式，扩展为“线上+线下”双重联动，成为引领产业运用先进科技手段促进效益提升的标杆。目前，智能拜访助手支持代理人远程展业并提供销售实战辅导等，满足保险业务线上化经营需求。
智能拜访助手重点技术包括：

1、对话智能问答：基于寿险垂域大规模知识图谱及保险领域权威智能问答框架，结合智能输入补全功能辅助代理人快速完成问题键入，为代理人提供业务知识快速辅助。

2、 智能预测：使用蒸馏神经网络DistillBert对讲解内容进行语义表征，结合销售场景对话上下文信息、用户画像等行为进行时序建模，机器人可实时理解、预测客户问题，并推荐相关保险知识和答案。

3、 实时对话辅助：通过挖掘大规模的优秀销售模式，结合图谱的推理能力，使用k-bert对讲解内容等建立语义理解模型，主动引导代理人运用优秀保险讲解模式，提升拜访质量，促进销售达成。

4、 素材辅助创作：基于自研素材辅助创作引擎，运用bert和知识图谱在海量内容中挖掘素材，结合seq2seq技术生成标题和段落，采用Text-based Image Retrieval技术为素材配图，大大节省内容创作成本，并极大丰富素材库。

5、 讲解视频自动生成：基于自研孪生多任务图文相关性模型和自研SFCartoon-GAN生成动画素材模型，采用BERT序列化标注模型进行文本句子结构化解析、文本场景分类，实现从文本到动画脚本自动理解，完成动画人物动作、场景合成、TTS、音画合成，快速生成动画视频。

 

技术研发投入

随着平安寿险科技应用进入3.0智能化时代，公司积极推动科技赋能保险业务。基于百万代理人和亿级寿险用户构建的丰富场景，以人工智能和大数据技术为核心，融合多种科技手段，在销售支持、客户经营、服务升级、经营管理等各领域全面布局。
基于寿险科技布局，平安人寿AI团队积极探索前沿技术在保险场景的落地应用，主攻机器学习/深度学习、自然语言处理、知识图谱、计算机视觉、智能推荐等前沿技术方向，研发多个业界领先AI应用，并基于寿险业务特性搭建了一套业界领先对话式机器人系统，迄今申请发明专利400多项。
团队注重学术创新及技术沉淀，现已共摘得7项国际顶尖AI竞赛世界冠军，包括国际权威NLP大赛SemEval2020、第八届对话系统技术挑战赛DSTC8、斯坦福大学机器阅读理解竞赛SQuAD 2.0等；发表顶级学术会议论文10余篇，覆盖IJCAI、 ICME、CIKM等国际人工智能领域顶会。

 

三、典型应用场景

代理人远程展业

基于保险销售场景，智能拜访助手为代理人和客户构建了线上“AI会客厅”。在拜访过程中，代理人需要运用丰富的业务知识解答客户咨询。智能拜访助手配备AI智能陪访，具有实时问答、智能预测、关联推荐、人机对练等核心功能，助力提升代理人解答客户咨询的及时性和准确性，提升服务效率和质量。

自4月中旬面向全国百万代理人上线使用，智能拜访助手得到代理人及客户的高度认可，主动反馈满意率高达98.9%。

 

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【平安人寿多模态合成AI视频机器人:行业首个具备大规模应用能力的多模态合成机器人 | 百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/107005489