非开发者模式:如果公众号没有处于开发者模式,则只需要单纯的在 微信公众号后台进行设置就可以启用多客服功能
开发者模式:1)用户发消息
2)微信服务器接收并发送至开发者服务器(根据填写的url)
3)开发者服务器处理信息并判断是否触发多客服
4) 如果启用多客服返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息给微信服务器
5) 微信服务器将当前的信息以及该用户之后一段时间内(2个小时后自动断开,中间若客服关闭会话也断开)
6) 信息转发至多客服系统 ,客服同该用户交流
注意:多客服系统自动将该用户分配给某一在线客服(但也可以指定某一客服,需要在响应的的信息包中加上指定的客服信息,但如果该客服不在线,该消息不会转给其他客服,所以需要提前获取客服信息,通过get请求获取客服数据(json格式)
http请求方式: GET https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=ACCESS_TOKEN)
返回说明
返回数据示例(正确时的JSON返回结果): { "kf_online_list": [ { "kf_account": "test1@test", "status": 1, "kf_id": "1001", "auto_accept": 0, "accepted_case": 1 }, { "kf_account": "test2@test", "status": 1, "kf_id": "1002", "auto_accept": 0, "accepted_case": 2 } ] }多客服微信服务器和开发者服务器之间交互的3种数据包: