某银行IT运维服务管理平台解决方案

1.总体目标

引入IT服务管理的国际最佳实践理论ITIL及结合我行信息科技的实际情况，建立一套基于国际ISO20000服务管理标准的ITSM平台工具，固化相应的IT服务管理流程, 提高工作效率，降低IT服务风险，保证某银行股份有限公司IT服务管理平台项目具备统一的工作管理界面，执行统一的流程规范，不断提升某行各项IT服务的标准化水平和工作效率，使全行的业务发展和转型拥有强大的信息科技运行保障。

2.服务需求

项目应满足某银行ITSM项目需求，对自助门户、服务台、服务级别、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更（发布）管理、配置管理(CMDB)、知识库、公告通知等ITIL标准流程进行落地，并将日常科技管理的应用也纳入到平台当中（如：排值班管理、交换班管理、机房巡检管理、值班任务管理、工作排值班管理、证书管理、合同管理、供应商管理、制度文件管理、工作计划管理等），同时为某行IT运维服务管理的绩效考核提供量化数据，实现IT运维服务“流程自动化、调度一体化、管理指标化、分析智能化”的目标。