封闭式问题和开放式问题如何提问效率更高 周玲

    封闭式问题和开放式问题的定义

    封闭式问题就是回答“是”、“否”类的问题，有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词，因为答案是有限的，所以叫封闭式问题。

例如：

        •  你希望一年的收入至少达到30万对不              对？

        •  您更关注产品的功能，是吗？

      开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的，这种问题需要解释和说明，因为答案多种多样，所以叫开放式问题。

例如：•  你希望一年的收入是多少？为什                      么？

            •  您出于怎样的考虑，会更看重产品              的功能而不是价格？封闭式问题和开            放式问题的优缺点

    封闭式问题和开放式问题的使用原则

    封闭和开放式问题都有各自的优缺点，在沟通中我们需要把两类问题结合起来使用。

    具体做法是：

1、一般开始时，先使用开放式问题发起话题，并广泛收集信息、促进敞开交流。

2、然后通过封闭式问题，一方面确认理解以及更加明确对方的兴趣点和立场，另一方面逐渐聚焦到可以进一步探寻和交流的层次。

举个例子：

A：你对自己的职业发展做过规划吗？（开放式问题）

B: 有过一些，不过不算特别具体。我希望我三十五岁以后能不再给别人打工，而是自己创业。

A：三十五岁以后自己创业，这听起来很不错。所以你更向往有一份自己的事业并且为之努力对吗？（封闭式问题）

B：是的。

A：那你对自己创业有过什么具体的想法吗？或者说有过什么顾虑吗？要等到三十五岁的原因是什么呢？（开放式问题）

B：主要是我觉得年轻的时候没什么经验，而且还是比较需要稳定的收入，想等到攒点钱，然后再开始创业。

A：我明白了，你主要是担心经验不足会影响创业，二来还担心创业需要启动资金对吧？（封闭式问题）

B：对。

A：那如果有一个创业机会，不需要太多专业经验，也不需要启动资金，你愿意了解吗？（封闭式问题）

B：这么好？我愿意了解一下。

“问”对了，沟通效率显著提升！

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