体验地图——《产品思维30讲》学习笔记

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用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

画地图，不是站在管理员角度的高大全，而是按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。

1.如何画图

要关注以下方面：

• 一个画像完整的人物角色；
• 清晰描述用户的目标和预期：
• 服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户；
• 用户使用路径：使用路径与服务触点的关系是什么？
• 用户情绪曲线：整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。

2.为啥画图

你要通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标，这个过程是困难还是容易。

3.用户故事

如果我们只关注数据，而不关注用户故事，那么我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。用户故事，让笨笨用户轻松看懂产品的使用。

所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。一个好产品，是从一个好故事开始的。