在以前的文章中，曾经提过“技术人员的价值，不在于你能写出多么优美的代码，也不在于你能设计出一个多么大而全的高屋建瓴的架构，而在于你实实在在的解决问题的能力，在于你使用技术手段服务于业务的能力”。
最近一段时间，因工作中遇到一些现象，让我重又想起这句话，并且试图思考如何来提高解决问题的能力，有没有一种方法论的手段或者技术性的框架来实践？
先罗列一两个遇到的现象：
- 某同事汇报，测试提了一个Bug，当某个用户绑定的卡信息超过50个的时候，后台显示数据就会出现混乱，问能不能限制绑定的卡不超过50个。我问：数据显示出现混乱是什么意思？答：不清楚；我再问：为什么超过50个就会混乱了，少于50个有没有可能出现混乱，造成混乱的原因是什么？答：不知道。我说你先去搞清楚什么叫“混乱”，然后再搞清楚为什么会出现“混乱”再来说解决办法。经过与测试人员的一番沟通后，跟我反馈说不是显示混乱，是显示不全，自己通过查看实现是因为在服务端做了字符串拼接，超过多少就被截断了。
- 某同事在抱怨，这个问题很难复现，我不知道怎么解决，要不要把这块整体优化下算了。我问他你优化的目的是什么，是优化目前实现的流程、结构？还是通过优化来解决这个难以复现的问题？答：来解决这个问题。我说你问题都没定位到，怎么通过优化来解决，不怕老问题没解决，优化出新的问题出来了？
你有没有也曾经说过或听过“这个问题太复杂了， 我解决不了”，“这个功能我没办法实现”，“我也不知道为什么会出现这个问题”之类的话语。
以上的现象与话语，可能都是一个人解决问题的能力或方式方法还不成熟的体现。那么如何来提高解决问题的能力，我想首先需要先从思维方式或思维习惯上寻求改变。在网上看到有这么一篇文章——《How to think like a programmer — lessons in problem solving》（文章地址见文末参考部分），介绍了通过5个步骤来帮忙人们建立高效解决问题的思维框架。本文以这5个步骤为基础，结合自身的理解与体会进行介绍。
“这个国家的每个人都应该学计算机编程，因为它会教你如何思考”
像程序员一样思考
像程序员一样思考，到底意味着什么，需要如何来做？
像程序员一样思考本质上来说，是一种更为有效的解决问题的方法。
解决问题的能力是一项元技能
什么叫元技能？
类比于元数据——描述数据的数据叫元数据，我理解元技能就是提升技能的技能，就是说当你掌握了解决问题的能力，你就可以通过这种能力去提升其它各项专业技能。
解决问题的能力也是最重要的能力，比精通编程语言，调试能力，以及系统设计能力都更为重要。
提高解决问题能力的方法
我们平时解决问题的方式可能是：
- 尝试一种解决方案。
- 如果这种解决方案无效，再尝试另一种方案。
- 如果还是没有用，重复第二步直到你碰巧把问题解决了。
这种方法被作者 Richard Reis 定义为解决问题最糟糕的方式。因为它不但浪费时间，而且能不能达到目的还得看运气。
经过对优秀程序员在编程时的思维框架的分析，作者总结出提高解决问题能力的最好方法包括：
- 有一个处理问题的框架
- 按照这个框架反复练习
那么，当你遇到一个新的问题时，该如何来解决？
第一步：理解
遇到问题时，我们应该先要弄明白问题本身。大部分情况下，问题之所以难解决只是因为你没真正理解它们（很多时候是出于沟通的不充分），理解问题是解决问题的第一步。
如何确定自己是否真正理解一个问题？
最有效的方法是，尝试用自己的语言来说出它，看有没有逻辑漏洞。当你能讲清楚一个问题时，说明你理解了它。优秀的程序员编程时，一般都会写下自己遇到的问题，画出流程或序列草图，或同产品经理、其它开发人员、测试人员等一起讨论确认。这个过程，就是在确定自己对问题的理解有没有偏差。
“如果你不能用简单的语言来解释一个事情，那意味着你根本就没有理解它” —— Richard Feynman
面对一个新需求时，你应该了解这个需求产生的场景——什么人，在什么时候通过执行什么操作，来达到什么目的？这个场景及其中的行为逻辑是否合理，设计是否存在漏洞，然后带着问题来与需求提出方讨论确认，而不是断章取义或不经任何思考直接编码开干。不做代码的搬运工，要做有思想的程序员。
同样，面对一个 Bug 时，你应该首先了解这个 Bug 产生的场景——什么人，在什么场景，通过什么操作会产生这个问题？要追本溯源，定位问题的本源在哪里。
我认为定位问题的本源比解决问题更重要！因为你只有正确地找到了问题的症结，才有可能去解决它，而解决办法却可能有多种。且从花费的时间来说，定位问题往往会占整个解决问题时间的一半以上。
如果没有找到问题的本源，只是头痛医头脚痛医脚，那么可能不仅对解决问题无事无补，甚至还可能引进新的问题。常见的头痛医头脚痛医脚的处理方式包括，CPU占用高了，内存溢出了——升级服务器配置（可能过两天又得升级了！）；接口超时了——增大超时时间（可能导致用户投诉或其它依赖的服务级联超时），等等。
那么日常工作中，如何来定位问题的根源？对于一般问题来说，可能通过查看日志大致就能找到问题所在，对于比较棘手的问题，针对问题的性质一般可通过如下方法进行定位：
- 对于易复现的问题： 常用的就是 Debug，通过 IDE 断点来跟踪数据的流转与变更，一个个环节检查数据输入输出是否正确来进行排查。可借助条件断点、异常断点等技巧来提高 Debug 效率。
- 对于不易复现的问题：可通过对比法——对比其它地方的类似功能或实现，寻找两者之间的差异，差异之处往往就是问题所在；分析法——走读整体流程代码，捋清各个环节的逻辑，分析定位问题；日志法——在各个关键环节添加日志，将场景镜像下来，当下次复现的时候，通过分析日志定位问题。
第二步：计划
理解了问题，接下来就是解决问题的方案。没有明确的方案计划时，不要轻易去着手解决问题，不要寄希望于碰运气蒙混过关。许多开发人员习惯于快速扫一眼需求，就打开 IDE 开始垒代码，垒完发现要么与需求不符，要么漏洞百出。
制定计划，就是制定解决问题的战略步骤。
不论面对需求还是 Bug，都应该好好计划你的解决方案。设计好解决方案中的各个环节，如业务需求的数据表设计、接口设计、流程逻辑，Bug 修复的具体实施步骤。并给自己一点时间思考与预演，该解决方案可能存在的漏洞与影响有哪些，除了这样处理，还有没有另外更好的解决方案。
在没有想清楚解决方案时，不要直接上来就撸代码，暂停一下，给你的大脑一些分析问题和处理信息的时间。
第三步：分解
这是思维框架中最重要的一步。
分解，就是化繁为简，就是我们常说的分治思想，拆分法——将大问题拆分为若干个小问题，然后逐个击破各个小问题，再合并总结。微服务架构，MapReduce 算法，都是这一思维（或思想）的体现。
不要尝试一次解决一个复杂的大问题，而应把复杂的大问题分解成若干个简单的小问题（或子问题），从最简单的子问题开始（最简单意味着你知道怎么解决它或它更容易被解决，也或者这个子问题的解决不需要依赖于其它子问题），一个一个逐步解决。一旦你解决了所有的子问题，把它们串联起来，一般就意味着你解决了之前的那个复杂的大问题。
分解问题的能力是解决问题的基石。这也是优秀的程序员在编程中最常用到的技能，对于他们来说，分解问题的能力，要比编程语言的熟练度、系统设计等技术更为重要。
第四步：卡壳了怎么办？
当你理解了问题，做出了解决方案的计划，将复杂问题分解为子问题后，在处理子问题时依然卡壳了怎么办？
首先，淡定！然后告诉自己，这很正常，每个人都会遇到。
优秀程序员或解决问题的高手，与普通人之间的差别就在于，他们对问题更有求知欲，更有耐心，他们的注意力更多地是在如何解决问题上，而不是为此恼火或甩锅发牢骚。
当遇到卡壳的情况时，可以试试这几种方法：
- Debug：与前面定位问题一样，一步一步调试，直到找出究竟哪里出错了。
“Debug 的艺术关键在于你究竟让软件干了些啥，而不是你以为你让软件干了些啥。”—— Andrew Singer
- 重新评估问题：退回去，从另一个角度重新审视问题，别让自己迷失在细节里，有时候我们容易迷失在具体的细节中而忽略了更一般的原则。重新评估问题的另一种途径是推倒重来，可以删除（回滚）所有已做的事，重新开始，有时这是非常行之有效的方式。
- 搜索解决方案：利用搜索引擎找到类似问题的解决办法，向他们学习。使用搜索引擎需要学会提炼关键字，关键字越有代表性，越容易找到答案。对搜索结果应该抱着参考的态度，而不是照搬，要明白为什么如此这般处理就能解决问题，并在解决问题后能依次延伸了解其上下游或相关知识，比如SQL查询慢，发现是索引未生效，则可以延伸了解都有哪些场景会导致索引失效；比如并发问题，则可以依此了解如何保证线程安全，同步机制，锁机制等相关知识。事实上，即使问题已经解决，你也可以经常这么做，因为这样你可以从其他人的解决方案中及上下游知识中学到更多。
- 寻求支援：当通过以上方法都无法获得解决办法时，向你的同事、上级或朋友求援，如果是开源项目，到开源社区、技术群，或 github 的 issue 列表中发帖求援。
- 记录问题与解决方案：将你本次遇到的问题与最终的解决方案用（电子）笔记本记录下来，便于后面回顾或参考。
第五步：练习
罗马不是一天建成的，你也不可能期盼通过解决一两个问题就能成为解决问题的高手。但是，如果你能以学习的态度来寻求问题的解决办法，通过以上四个步骤来建立一套解决问题的思维框架，每一个问题的处理都是提高你能力的机会。那么距离成为一个解决问题的高手，就只差一步了，那就是：练习，练习，再练习。在问题中练习，训练你的思维方式与习惯。
“我不害怕一次练习1000个踢打动作的人，但我害怕将一个踢打动作练习1000次的人”
总结
其实，解决问题的能力，不论在IT技术领域，还是在其它各个领域，都是一种最基本的技能。当你在说出“这个问题我解决不了”，“这个问题我没办法定位”前，试试本文介绍的理解、计划、分解、卡壳时怎么处理的建议方法，多一些耐心，一步步实践，说不定慢慢就看到曙光了。按照这个处理模式或习惯，在日积月累的问题处理中，你可能已在不知不觉成为了解决问题的高手。
参考：
原文地址：http://blog.jboost.cn/think-l...
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