＜＜说话就是生产力＞＞

本文主要分享<<说话就是生产力>>这本书中关于训练口才的八个步骤和四种技巧，对于提高口才有非常明显的帮助，欢迎阅读，时间为5-10分钟。
一、八个步骤
1.讲述
2.叙述
3.表达
4.讨论
5.汇报
6.陈述
7.解释
8.回应
二、四种技巧
1.垫子
2.迎合
3.制约
4.主导

    这里，先跟大家分享两个故事,非常有代表性。

   有一次，一位美国记者在采访周总理的过程中，无意间看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以几分讥讽的口吻说道：”请问，总理阁下，你们堂堂中国人，为什么要用我们美国产的钢笔呢？”周总理听后，风趣地说：”谈起这支钢笔，说来话长，这是一个朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留个纪念吧，我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。

   在春秋时期，越国有一个人大摆筵席，宴请宾客。时近中午，还有几个人未到。他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来的？”于是找个借口起身告辞而去。这个人很后悔自己说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”其他的客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”也纷纷起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责怪他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头起火：“不是他们！那只能是我了！”于是长叹了一口气，也走了。

   读完上面这两个故事，大家有什么体会，从第一个中，我们可以看到敬爱的周总理才思敏捷，口才了得,太厉害了。第二个我的体会是一句话能成事，一句话能败事，说话太重要了。有的朋友会想，口才这东西,其实是靠天份的，我嘴笨，不会说话。以前，我的想法跟您一样,觉得要做到表达流畅，是很难的。直到我看到孙路弘老师写的<<说话就是生产力>>这本书后，颠覆了我的认知。原来口才也是练出来的，书中分享的说话的八个步骤和四种技巧，非常经典，只要按照里面所说的持之以恒的加以练习，并且在生活和工作中应用，再不断的改进，表达能力一定会大幅提高,不信的话往下看。

                                 八个步骤

   第一步-讲述, 要点如下:

1. 讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）  
2. 讲话要有次序。  
3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主。

   例如: 一个大学毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书,他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号。于是，我就打电话给杂志社，杂志社奖励了我一年的杂志，都免费。杂志社的领导说：“像你这样细心的人现在已经很少见了。”这个例子非常清楚的说明讲述的要点，自己可以尝试找几个话题进行练习，如：你印象最深的朋友或者最感动你的一件事等。 当你讲的内容符合上面的要求时，就可以进入到下一个步骤。

   第二步-叙述,要点如下:

1. 构建完整的故事。
2. 概括清晰的观点。

   叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的讲给别人听，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论。同样，你可以找几个话题进行练习，并且在生活中应用，当你觉得你的话语能够影响到别人的判断时，就可以进入到下一步骤。

  第三步-表达，表达=讲述+叙述+表演,要点如下： 表达是用一个非语言的方式配合说话，使人同时受到听觉，视觉等信息的刺激，加深印象。如果掌握了表达的技巧，那你说话的水平已经不低了。但如果你想更进一步，就要进入到下一个步骤。

  第四步-讨论，讨论=讲述+叙述+表达,要点如下:

1. 平等的分享信息。
2. 单方面的发布信息。
3. 改变别人的看法。

  可以尝试针对以下话题进行讨论, 如长假去哪里玩或者买车还是不买车。掌握了讨论后就进入到下一步骤，这个步骤我个人认为跟职业发展息息相关。

  第五步-汇报,汇报=叙述+表达+建议,要点如下：

1. 汇报的目的。
2. 汇报的内容。
3. 提供建议。

  汇报最重要的就是有建议，看完上面分享后，是不是对汇报有了新的认识, 下次工作总结的时候尝试采用这种方式，让你的领导大吃一惊。

  第六步-陈述，陈述=书面文字+表达,要求如下：

1. 次序。时间次序，地点次序，人物次序，观点次序等等。一旦说话有了次序，就有了系统化。如果你在说一件事情的时候，你能把时间，地点，人物的次序都展示出来，而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了。
2. 层次。层次决定深度。层次是一级一级纵深的。

  利用陈述对自己的专业做个概述，时间要求是15分钟，看看自己的表现。

  第七步-解释，解释=讨论+表达,要点如下:

1. 听懂对方，听懂对方的逻辑了才叫听懂，有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续。
2. 让对方知道我听懂了他（有效回应），如何让对方知道我听懂了：就是把对方说话重复一遍，然后再给予回答。
3. 争取对方听懂我（让对方在已知内容的基础上交流），什么叫争取对方听懂我，就是在对方已知内容的基础上交谈。
4. 确认对方听懂我了。

  第八步-回应，回应=陈述+解释（听了对方的陈述给予解释）, 那如何剖析对方的话呢，有几个方面的内容：他提供了什么样的事实/他形成了什么看法/他依靠了哪些逻辑。回应的要点:

1. 依据对方删选掉的事实。
2. 对方没有看到的事实。
3. 提供与他不一定的事实。

  八个步骤是沟通的基本功，掌握了这八个步骤之后，接下来就是四种技巧。

 

                                     四种技巧

   第一种-垫子。提到垫子各位可能很熟悉，我们可以想象垫子的作用，有了垫子是不是会更舒服些。 在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层，创造舒服的环境和范围。特点如下:

1. 缓解的作用。
2. 促进提问的一方对提问进行解释（一旦解释就讲出了更多的信息）。

   垫子一般分为两种形式:

1. 肯定对方的问题 ，是承认对方的问题具有普遍意义。要注意垫子不是对人吹捧，是对对方问题的评价。例如: 您的这个问题太专业了/太尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车杂志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了。
2. 表明自己的处境。例如: 您的这个问题许多人都问过/太有代表性了/如果问我也替您问这个问题。

   第二种-迎合。承接对方说话的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。如何迎合？对方说结论，你补充事实。例如，今年冬天可真够冷的。是啊，零下19度，45年最低。对方说事实，你补充结论。例如，我今天在长途汽车站丢了个手机。诶呀，长途汽车站那是挺乱的。对方说出了事实和结论，你就给一个体验。

   例子：客户怒气冲冲的说：你们服务太差了，昨天刚修好的空调，今天上午刚一开就又出毛病了。可以参考如下回答：真的么，这可真太不像话了。别说昨天修好的今天就坏，哪怕是一个月后坏也不应该啊。说实在的每年都发生一两次类似事件，不巧就让您遇到了。让我先看看您昨天的维修记录。通过以上的回答客户肯定还会追究，但是至少可以缓解眼前客户的情绪。此事客户很可能提出的要求就是“那你看怎么解决吧”，也就是说客户从情绪的发泄转移到寻找问题的解决途径上。迎合的最高境界是不知不觉的看到他的行为就给予结论，看到一个现象就给予符合逻辑的结论。

   第三种-制约。制约就是先发制人，把客户想要说的话提说出来,结果别人反而无法发作，制约客户的思考思路。制约的三种方法:

1. 说出对方可能说出的结论。
2. 给对方两个选择，给别人一种选择其实也是一种制约，因为一旦你给出了选择说明你对这个问题的思考是成熟的，是有备而来的。多数人说话没有准备平时，一旦你有准备，你就可能赢别人。
3. 表现比对方更加期待。

   例子：客户走进展厅，看着展厅中的某个车说，这个车多少钱？ 客户并没有提到车名，意味着对车不熟，这个时候你报多少钱他都会说贵，或是问你能不能便宜。所以，我们可以先发制人说：您眼光不错，这个车不便宜，这款式现在宝马车里最新最流行的款式。到底多少钱呢？98万。此时客户会有两种反应，一种是：这就叫贵啊？另一种是：是挺贵的。此时你有机会向他介绍这个车的卖点，解释为什么这么贵。

   第四种-主导。目的：在与人谈话过程中，要控制销售对话的主题内容以及谈话的发展趋势和方向。主导的三种方法：

1. 凡事都用三个方式来说。
2. 引用权威资料，要注意说人名的时候一定是对方已知的，如果对方不知，一定要介绍对方的背景。
3. 超越眼前的话题本身，上升到更宏观的层面上。这个超越不是为了说服眼前人，而是为了让更多听的人可以理解。这个方法主要是用于律师政客等以对抗性说话依靠说服别人为生的人。

   以上就是说话的八个步骤和四种技巧。除了懂得方法之外，还要借助相应的工具来练习，比如: 扑克牌训练法，把54张牌分为三个部分，每一部分18张牌，分别写上相应的词语，如下: 18个名词、18个动词、18个形容词(包括9个褒义，9个贬义,),一定要打印出来,方便识别。只要坚持进行练习，并且不断的实践，即使无法做到口若悬河，也能大幅提高自己的说话的水平,让自己在工作当中更加得心应手，生活更加幸福美满。