淘宝系统出现漏洞，给淘宝客服反应，竟然是这个态度

       2021年的3月8号女生节的前一天，博主正在头疼要送什么礼物，中午的时候，打开淘宝，看到淘宝的38女生节活动，然后就点击去随便看看，刚好看到，之前对象给我提到的化妆品搞活动，新人可以领100元优惠卷，然后就在淘宝平台下单，支付成功。凭借着自己老淘宝用户和对平台的信任，并没有对商品看太详细，只看银泰专柜sk-ll化妆品套装，然后下意识的就觉得很放心。原以为从活动页进来的，而且是牌子的东西不会有什么担心。万万没想到，接下来的事情，让大吃一惊。下午吃完饭的时候，我想起来，看看订单的物流情况，然后打开淘宝》》我的订单，发现竟然找不到订单。

    于是，立马在手淘上联系淘小蜜，多年没联系过淘宝客服，竟然若此繁琐，显示机器人客服，然我选择问题，上面选择里没有我这样的问题。然后找到人工客服，还要排队，前面10个人，等了好几分钟，终于联系上了，我对客服描述了下我的问题，我对他说我今天在淘宝上买的东西，我的订单里找不到了，然后支付宝账单里有记录。我想让他给我恢复下订单，或者查看下订单状态，感觉淘宝客服有点智障，给他说了这情况，还是老是问我你有什么问题。后来客服说他解决不了转接了很多次都给我解决不了，最后我让客服找到了商家了链接，我打算直接和商家沟通，客服发给我链接，好家伙，商品下架了，进入店铺，显示店铺已关闭。联系商家旺旺号，发现也注销了。我觉得事情不对，感觉商家是跑路了，随即联系客服，帮我退款。客服说只能自己发起退款，他没这个权限，我说好，那你把订单恢复到我淘宝，让我可以点击去申请，我现在没有申请退款的入口啊。客服说他，没办法。说我不是在淘宝上下的单，所以订单不存在。让我连线阿里妈妈的客服热线。我当时有点懵，因为叫他说的，我也不确定是通过支付宝、钉钉、和淘宝特价版，进入的链接购买的了，然后从晚上7点和客服聊到8点半，最终结果是给我一个阿里妈妈的热线，让我明早9点，打这个电话咨询。想着大晚上文字聊这么久，没有结果。电话沟通会好点。

 

           原以为明天通过热线，问题会容易解决，没想到的事，拨打热线的过程真的想让人打电话。刚打几次，都提示忙音，后来给我推荐智能客服。然后根据问题咨询，选择各种按键，最后打了淘宝的人工客服里，我让淘宝客服解决，他们说我购买入口不是淘宝，得拨打阿里妈妈的热线。我说电话打不通，客服说帮我转接。转接每次都要等待1分多种，悲催的事转移了好几次，每个客服都说给我转接阿里妈妈热线，最后又都转接到淘宝客服的热线上了，最后，我真的有点怒了，对淘宝客服说，我已经被转接了好几次了都没解决，让他给我解决方案，他说他没权限，说商品是阿里妈妈推广的，让找阿里妈妈，然后对我说用淘宝账户登录阿里妈妈上看看有没有订单，当时没办法，说好吧，我去看看。后来，手机和pc端的平台，奔溃了，阿里妈妈平台全是营销推广的服务，怎么可能会有商品上的订单。我梳理了下思路，我就在在淘宝上下的单子，有淘宝快照为证，支付宝账单里也显示淘宝。一定要找淘宝客服解决，于是又通过PC端找淘宝客服，沟通，又是给我转了好几次，眼看都快中午了，客服说他解决不了请求转接，我说你给转到权限大的主管那里我就同意。没想到主管客服还想让我转，还说什么他也没办法，商家跑路，让我报警处理。我忍无可忍，对她说我要到12315上投诉，然后他说竟然不在乎的说，可以。此时的我已经崩溃了，几百块报警，警擦会管吗，投诉希望也渺茫。

不过我还是抱着试一试的心态，到12315平台上，提交投诉。

 

   

总结，淘宝平台对商家应该有监管权，出现这样的问题，淘宝没有履行自己的责任，给客户满意的答案，反而，到处踢皮球，让人气愤！