学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十八）

      今天六安碧桂园、天玺单体楼排污系统进行竣工验收。现场负责人告诉我们，随着六安碧桂园、天玺交房率增加和入住率的提高。将由物业公司组织力量在交楼前，对排污系统进行通水、通球实验检测，以保证排污系统畅通。通球试验是为了测试建筑管道的防堵塞能力。

        高层建筑排污系统分为生活排污和雨水排放两个系统，管线走向较为复杂，排水管施工安装完毕后，有时候会有管道被堵、排水不畅、甚至会出现污水回流的现象。为了确保管道畅通，防止有异物、污物在管内沉积堵塞，要进行排污管道通球实验，能够及时发现问题并进行处理，避免业主入住后带来的不便及损失。碧桂园单体楼都是高层，每单元居住的业主较多，前期排查不到位，发生排污系统堵塞，不但会影响整栋楼的使用，也会在业主之间产生疏通费责任不明的情况，增加受淹者损失，影响物业公司形象和声誉。

        为尽量避免排污管线受损或堵塞情况发生，管家会从业主开始办理装修手续时先进行温馨提示，要让装修队对马桶口、地漏口进行封口后再作业。在施工过程中管家或装修管理小组进行检查，平时的例行装修检查中，也会随时提醒施工人员规范施工，严禁将腻子、油漆、水泥、沙子等建筑垃圾倒入管道，遇水后极易结块造成堵塞。业主入住后，油渍和无法溶解的污物都不要向管道倾倒，采取有效的防堵措施，降低排污系统的堵塞现象发生。

        在早晨的例行巡园中，江慧老师与王臻来到A区13幢进行今天的整幢楼巡查。对发现的问题进行逐一整改。在30层发现业主家门口顶部瓷砖有下沉，立即拍照给工程维修部，并敲门告知业主进出门当心。业主放置在家门口的垃圾，天气炎热容易吸引蚊蝇滋生细菌，江慧主动将垃圾拎下楼的同时，用微信加图片的形式告知业主，不要在门口放置垃圾影响公共区域卫生。25层业主将小狗拴在门口，管家告知业主把狗牵回。楼道窗户外框有杂物，询问业主后进行了清理，并结合最近大力宣传的《杜绝高空抛物》的相关内容，给业主做了解释和宣传。这件事本身是业主的不文明行为，可以直接通知业主，但江管家却用拉家常聊天的方式，提出了业主的不文明行为并希望改正。业主也是连连点头道歉表示积极改正，经后不会再发生类似事件。

        管家服务看起来每天做的都是一件件小事，可是管家的这种日复一日，走到苑区的每个角落深入到每家每户的巡查，一步步拉进了与业主的关系，增进了与业主的情感。及时发现问题、及时解决问题，也能提高管家协调沟通和处理问题的能力及决断能力，有利的提升了物业管理企业的形象。通过面对面的沟通，倾听住户的感受，了解业主需求，主动服务于业主提升品质，提高管家感知能力，使管家和业主之间的关系更融洽，切身提高业主满意度！“不积跬步，无以至千里；不积小流，无意成江海。”只要用心，哪怕我们每天只做一件事，日积月累也会成就大成绩。