我从事客服职业两年的收获

2015年9月我应聘了某运营商的客服岗位，工资不高，却足够我的生活开销，剩余的工资还允许我买一些喜欢的东西。我家住在郊区，我自己的学历也不高，亲戚朋友都认为这份工作不累又稳定，最重要的是离家很近，有父母来照应我的生活起居。都非常满意我这份工作。

长达一个月的入职培训，开始正式接听用户电话。培训期间学到的业务知识也只能算是一些皮毛，虽然安排的有辅助老师，但是毕竟不是一帮一，老师也难免有应接不暇的时候。大多数用户所咨询的问题，是在培训期间根本就没有听到过的，而且在资料中无从查找，老师又不在身边，只能承受着用户的催促和指责。还担心试用期间测评不过关被淘汰，没有一分钱的工资，一个多月的精力都付之东流。想要过关，既要保证用户满意，又必须在规定时限内接够任务量。最不近人情的是：用户没有同意挂断，客服不能强行挂断。如果想顺利熬过测评期，那脾气将被用户磨的一点不剩。此时的你才是一位完美的客服，说话轻声细语，不管是不是你的错，都要不停的道歉。针对用户提出无理要求，你能智能软磨硬泡，直到用户说你累了，自己挂断电话，也自然不会给你满意的评价。常常遇到一两小时都不挂断的，说话还夹枪带，爆粗口。你连和他起高音的勇气都没有。下班后还要补这期间的任务量，怎能不气？甚至遇到晚上11点下班，刚好接到这种人的电话，纠缠不休，出公司门已是零点后。你还要默默承受着，无法向亲人朋友倾诉，他们也更不会理解。

当然也不全是糟糕的。世上真的是好人多！常常用户不经意的一句话让你深深感动。用户挂机之前的致谢让我受宠若惊。用户尊称我为“老师”又让我欣喜又惭愧。过年过节时，总会有用户称：“你们辛苦了，过节还仍坚守在工作岗位上。”此时的我怎会不感动？我刚刚入职不久时，接听到一位阿姨的电话，她提出的问题，在我解释不了，又查询不到资料时，我只能一边不停的向她抱歉，一边让她在线等待。她并没有不停的催促和责备，而是一直说：“小姑娘没有关系，阿姨并不赶时间，你不要着急慢慢查，新人这种情况是难免的。”其实这个问题如果是老员工，肯定是三两分钟就可以解决的，但是我却让他等了十分钟有余也并没有给出答案。这时阿姨说：“这样吧小姑娘，你若实在无法解答，我打到下个客服咨询，我也会正常给你满意的评价，希望你不要对自己的工作失去信心，也不要对你的能力感到质疑，你非常棒，对你本次的服务我感到非常满意。”当时坐如针毡我听到这些话，对她说不出的感谢，带给我的不仅仅是感动。最我告诉那个阿姨：“非常抱歉耽误了您的宝贵时间，您的问题，我会核实清楚后给您回电话。”阿姨同意电话挂断后显示计时十五分二十七秒，紧接着显示本次通话用户评价“满意”。

接触客服这两年来，接触过数不清的用户，唯一没有忘的就是那位阿姨，虽然通话只有短短的十五分钟，现在也早已忘记她的声音，但是仍记得她说的：你不要因此对这份你工作失去信心，也不要质疑你自己的能力，你是非常棒的！之后每次接到难缠用户，即使你当时无法平复愤怒与委屈，但是你静下来想想那阿姨的话，总是感动大于委屈。

你不要埋怨你现在的工作，它带给你的也不仅仅是糟糕。不要太羡慕他人的工作，他留给你的是光鲜，苦涩和心酸只有她自己品尝。请你在接触任何职业时，多给她一些谅解和鼓励，那可能会成为她坚持下去的动力！

图片发自App

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