2018-06-29 BM | 运营沟通能力

【必修作业】输出第二次课的学习心得 

这是一次关于运营沟通观察能力的分享，涉及了很多运营方面，结合自己在一组的运营实践与过往社群经验中，有了很多新的感悟。

因为这次上课的内容，让我在之前迷惑的地方，有了眼前一亮，醍醐灌顶的感觉，原来自己的这些方面，可能掉到了坑里（想知道是哪些坑嘛？点个赞我就告诉你！）

所以，这次作业的切入点，是结合自己的经验，通过课程的内容，进行复盘纠偏。

输出的过程也是提醒自己的过程。

课程导图如下：

一、关于判断课程是否值得加入

001 通过文案，结合需求，才是最佳选择：避免因为营销手段导致的冲动购课，学会分清必要需要和想要。

002 创始人判断：信任背书和IP的力量，同时也可以加到他们的微信，翻以往朋友圈，可以知道课程的方向，以及判断是否适合自己。

003 通过圈子判断：学会搜索是信息时代必备的能力，通过查它的口碑，或者学员评价，都能帮你真实的判断。

004 运营判断：一般质量很高，运营很完善的社群，都会有体验期，不满意全额退款，在体验期内，大家就可以判断，自己是不是可以融入，决定一定要慎重，决定了，就要好好的参与进来！

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二、社群运营的7个失误（ 重点）

001 消息发布要取得授权：所以，每次每一次发布的通知都要经过打磨和确定，记得第一场问答的分享，就因为修改没有注意时间，发错了，虽然有人圆场，制造冲突引人眼球，但是错了就是错了，下次要避免。

询问授权与取得授权时间差要提前预留出来，当时在确定活动时间后再找敏妈授权，因为时间差导致了活动推迟。所以，这也是一个教训。

002 内部抬桩，防止冷场：有一个词，叫带节奏，还有一个词，叫水军来袭。这些都属于内部抬桩，带跑吃瓜群众。这一点，看似容易，但是及其容易忽略。所以，下次在说什么通知或活动的时候，要注意，找人“暖贴”。

003 通知格式：谁都是个宝宝，好的措辞，让人会心一笑，然后达到目的。这是追求的目标，可以在通知发出时，经过细心打磨。

004 发通知的艺术：要学会挑时间段，这个时间要让更多的人看到！

信息一定要简洁，有重点，照顾用户体验。重要信息前置。

这里，让我印象最深的，除了敏妈所有“优雅”的措辞，还有一个从来没有想到的办法：通知“内应”提前预热暖场，聊通知相关的内容，达到间接通知，效果更好的目的。

005 潜水者冒泡，立刻捞起：这是一项很重要的工作，之前没有注意到，以后要培养自己的敏感度。

006 海量信息需@：渐渐的我开始养成@的习惯，之前因为@可能会打扰到别人，都不是很想用这个功能，现在看来，可以提高互动性和专属感。

007 新人进群欢迎：之前一直不明白，为什么要去迎接新人，搞各种欢迎仪式（当时自己的角色是设计组组长，辅助迎新组做了好多张迎新海报）原来，这是为了让新人有重视感和归属感，从而在一开始就爱上社群。

三、怎么说话，才会有人配合？

001 巧妙用红包：红包用的好，社群氛围棒！多发红包，没有错。大家当时肯定对那位红包自我介绍的人，印象深刻，并且愿意多了解他。还有，当时做答题活动预热的红包雨，大家也会在领完红包后，注意力集中到你的活动上来。

002 平时维护好关系：朋友圈互动，私信，线下见面，都可以保持良好的关系，如果有事才想起别人，换位思考，你会想理那位人吗？

003 说话时间点：说话一定要注意场合，注意时间点，如果上个话题早已过去，你还沉浸其中，这就不好了。而且注意，聊天可控。冷场时要煽热，热火朝天要控场，就像 “超能一族祝BM开营大吉！”

004 如何与不同势能的人沟通：很重要的一点是换位思考，比如牛人大咖，他们的时间很宝贵，你找他，一定要有价值，并且要多考虑，怎么才能为他省时间。而且对于普通人，那也是人，你们是平等的，在沟通中，也需要注意方法，比如“沟通多关心，事情讲清楚”

最后，这段话，真的很棒，已经抄到小本本上！

学会坏话好说、狠话柔说、大话小说、笑话冷说、重话轻说、急话缓说、长话短说、虚话实说、废话少说、把话说到心窝里，都是艺术。

                                                                                                                                              by 火火