沟通

        最近着迷“沟通”，今天听了一个视频课。二十一世纪，表达能力强，沟通能力强，说服能力强的人，一定是企业最需要的人才之一。

        有些人自己做事能力很强，但是表达能力一般，就像“茶壶里煮饺子，有货倒不出”。任正非说“茶壶里煮饺子，倒不出的就不是饺子＂，就是说一个人肚子里要有货，而且要能把它表达出来，传递出去，分享出去。

        沟通的定义:为了达成一定的目标，把信息，思想，情感在个人，群体，团体里进行传递，最后达成共识的过程。沟通的最高境界要达成共识，不能达成共识的沟通都是无效沟通。沟通是一个过程，首先信息发送者要编码，也就是组织语言把信息传输出去，接受者耳朵听到了声音，但这个声音不一定就等于传输者表达的，要通过接受者解码，接受者为了确认解码得对不对，需要给出反馈，最后达成共识。 

        沟通最基本的原则是复杂问题简单化，简单问题明了化。比如我们跟孩子沟通，跟她说你玩10分钟后去写作业，她一般没有时间长短的意识，但如果我们指着闹钟跟她说可以玩到几点几分就简单明了。简单化的最好方法就是比喻，举例说明。

        沟通分为“语言”和“非语言”两种，非语言的有微笑，拥抱，握手等等。沟通最忌讳的就是一脸死相，所以要学会微笑。握手要面带微笑，微微躬身，要铿锵有力。“语言”包含书面和口头。一个企业，一个组织，非常重要的事情一定要用书面的方式沟通，留有证据，把风险降到最低。而口头沟通，包含了表达能力，沟通能力，说服能力，对业务人员来讲说服能力是最重要的，而说服能力是建立在表达能力和沟通能力基础之上。

        沟通的方式首先是“听”，上帝创造人类的时候给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是让我们多倾听，倾听别人讲的内容，抓住对自己有利的部分，再归纳阐述自己的观点，对我们沟通有很大帮助。马云说真正的英雄，真正的高手，一般剑不出鞘，一旦出鞘就见血。

        第二是“说”，说要思路清晰，抓住重点，要有分寸，关注对方，控制语速。不该说的时候要不说，该说的时候一定要说。

        第三是“问”，问分为封闭式提问和开放式提问，用开放式提问有利于收集信息，而封闭式提问可以用于澄清问题。

      第四是“看”，要察言观色，去观察对方面部表情，眼睛，嘴角的变化等。

      总之，沟通的最高境界是达成共识，要让复杂问题简单化，简单问题明朗化。

        2018.3.2