声网 X 5G视频办医保 云见面 零跑腿 十项业务视频就能办

实时互联网像触角一样，通过情景的共享延伸开来，链接着我们彼此的线下、线上生活，形成一张不可分割的网络。随着社交直播、在线教育、视频会议成为大众生活不可或缺的一部分的同时，智能手表、智能作业灯、视频双录、视频核保、远程问诊等更多新场景也在不断崭露头角。

在我们看来，探索实时互联网未来场景的过程，就如同是“洞见微光”的过程。声网因此推出【捕“光”之旅】系列策划，希望能够从场景、业务与技术结合的角度分享实时互动新场景，看看他们是如何“洞见”并“抓住”这实时互联网的未来之光。

【捕“光”之旅】第六期文章，我们来聊聊与生活息息相关的“视频办医保”新场景。       

办过医保的小伙伴肯定遭遇过顶着寒风、烈日跑到线下营业厅排队办医保的场景，又或者伴随互联网的发展，你在网上提交了一堆资料和证件照后终于成功办理了某项医保业务。而现在随着实时音视频技术、AI 人脸识别等技术的普及，你只需通过一个视频通话就能办理医保基本信息修改、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记等多项医保业务，这个无数参保人员急切盼望的功能目前已经在全国多个城市上线。

在去年 12 月，在声网的助力下，黑龙江省医疗保障局更是上线了全国首个医保系统视频远程服务平台，从此前的“网上办“升级为更加便捷的“视频办”，用户只需通过 App 或者小程序向工作人员发起视频通话，并通过人脸识别技术就能快速办理医保。此外黑龙江省医保局还结合了中国移动的“5G 消息”服务，开通了 5G 视频客服便民服务热线，用户拥有一部 5G 手机后，可拨打便民服务热线，客服接通后就能与你进行视频通话办理医保业务。

在政务服务数字化转型的趋势下，实时互动正发挥着越来越重要的作用，在声网实时互动技术支撑下的“视频办医保”可以帮助老百姓解决以往办医保所面临的两大核心痛点：

从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，以往老百姓在线下服务网点办理医保业务，有可能会因为忘记带某项材料、证件，要跑 2-3 次才能成功办理，如果证件、材料一次性带全了，最多跑一次也能办理成功。而视频办医保让你不用出门，在家里、在单位通过一次视频通话就能快速把医保业务给办了，不仅节省时间，还避免了疫情期间线下扎堆排队的现象。

此外，对于一些参保地在老家，但是平时住在外地的用户而言，在异地就医备案处理等业务时，不再需要亲自回老家办理，通过一个视频通话就能办理。

“简”化线上办理医保流程，有别于其他的客服热线，视频办医保的便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互等流程，不管是在 App 内向医保工作人员发起视频通话，还是用 5G 消息打电话，都直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”的服务，同时，在视频办理医保业务的过程中，用户在进行个人信息和银行信息修改时不必再自行查找开户行信息及银行卡号等复杂信息，只需出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。

图：央视报道黑龙江“视频办医保”

通过融合实时互动与 AI 人脸识别等技术，让政务服务变的越来越智能化与便利化，目前国内“视频办医保“场景的政务服务主要通过两种技术方式实现：

方式一：APP、小程序等多终端发起视频通话办医保

目前主流的“视频办医保”实现方式主要是用户通过移动端Android/iOS平台的APP、微信小程序以及PC端网站（Web）与工作人员进行高清音视频通话，通过Agora SDK直接呼叫医保客服中心，SDK可支持PSTN呼入呼出，呼叫发起后将会自动转入PSTN呼叫中心，并为用户分配合适的视频客服坐席，进行一对一服务。

在用户提供姓名、身份证号码后，由客服工作人员实时拍照，并运用“人脸识别”技术联网国家权威公安数据库校验用户身份，校验通过后即可远程视频办理多项医保业务。

通过在医保平台的客服中心将 RTE 实时场景互动与传统 PSTN 电话结合，可以快速、精准的为用户匹配到相对应的客服，有效的降低客服成本，提升客服服务效率。

目前声网已为包括黑龙江省医保局在内的全国多家政务机构提供了远程视频办医保、办养老金的的解决方案，声网的解决方案在行业拥有五大核心优势：

1. 丰富的终端适配能力，声网的 SDK 支持 iOS、Android、Web、Windows、macOS、小程序等 20+开发平台和框架，可以全面保障实时场景互动在各类终端平台上的良好应用。

2. 高清流畅的实时视频体验，在视频办医保的场景中，因为涉及到身份证拍照、人脸识别等流程，因此对视频过程的清晰度和流畅性都提出较高的要求。声网融合多种自研编解码算法和抗弱网策略，可以提供1080P 60 帧高清视频体验，支持码率自适应，根据接收端不同的网络情况匹配不同的视频码流。同时一些四五线城市的用户在办理业务时可能会面临复杂的网络环境，针对弱网情况下的视频通话，结合网络探测（如延时估计、带宽估计、丢包估计等）、抗丢包技术（如ARQ、FEC等）、自适应jitter buffer、网络拥塞控制策略等，实现70% 丢包下视频通话流畅、80% 丢包下语音通话流畅。

3. 支持对接传统的呼叫中心，声网的音视频SDK接入了北京新方、启智科技等合作伙伴的PSTN一站式方案，可以实现RTC与传统的呼叫中心相结合，复用呼叫坐席排队、派单管理等业务功能，帮助机构快速构建在线视频客服。

4. 支持实时1对1人脸识别，Agora Python SDK支持在1对1视频通话的过程中加入实时人脸识别功能，可以帮助政务机构不用再单独接入第三方的人脸识别技术，直接一键接入视频通话+人脸识别的远程视频客服系统。

5. 支持更丰富的 5G 应用，伴随 5G 技术的逐渐走向成熟，声网的 SDK 也在不断升级，可以支持更丰富的 5G 应用，兼容 5G 的实时性、高清等性能。

方式二：5G 消息实现打电话办医保

正如我们在文章开头提到的“5G视频办医保”可以借助中国移动等运营商的“5G消息”实现拨打电话后直接进入视频通话办理医保，但该方式实现的前提是用户必须要拥有一部支持5G消息的智能手机，用户通过5G手机拨打医保客服热线，接通后将会转入视频通话的界面，由工作人员进行一对一的“面对面“服务。

声网Agora 金融医疗行业产品总监聂正学表示，随着实时互动在在线教育、社交泛娱乐、视频会议等场景的广泛应用，实时互联网也不断发挥社会价值，逐渐应用到政务机构、医疗、金融等行业，实现远程视频办医保、视频面诊、视频银行等业务。而声网在不断精进自身技术的同时，也会与云市场的合作伙伴持续合作，通过接入 PSTN、AI 人脸识别等技术，为客户提供一站式实时互动服务。

下期场景预告：音频社交早已不是一个新概念，但来自硅谷的“Clubhouse”却通过创新模式让人看到了音频社交新的可能。这款产品在去年内测期仅凭借五千名内测用户就达到了 1 亿美元的估值，而据 The Information 最新的消息，Clubhouse 目前的估值已经到了 10 亿美金，用户则到了 200 万左右。下期【捕光之旅】我们将深度剖析Clubhouse的玩法与产品价值，介绍这款产品是如何成为美国社交市场的当红炸子鸡。