产品思维之用户调研

知己知彼，百战不殆。调研用户的需求就是知己知彼的过程，如何获得用户的需求呢？可以运用问卷调查，用户访谈，可用性测试以及数据分析。

Photo by Drew Graham on Unsplash  

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问卷调查

可口可乐在改变产品配方前做过广泛的问卷调查，花费了超过400 w美元。得到的结论是用户愿意尝试新配方的可乐。但当新的配方可乐上市好后却招到了广泛的投诉，最终，可口可乐公司不得又改回了原配方。当可口可乐公司再次进行问卷调查的时候，绝大多数顾客都表示不接受改变产品配方。

问卷调查是技术活，常出现下列状况

（a）不匹配：选择的样本与用户之间不匹配。例如，你在微信上进行调研就会抛开平时不上网的用户等。

（b）量太小：统计样本数量太少。 

（c）用户瞎答问题。用户对数字一般会选中间的答案，对陈述问题一般会选择两头的答案。

解决办法：

问卷调查前：

（a）调查群体：在筛选用户的时候要看用户与目标人群的匹配度。例如收入，男女比例，是否使用智能手机，等等。

（b）问题设计：以下几类问题不要设计：假设性问题：假如你有机会，你会不会去欧洲旅游等。（是人都会回答会）

不含糊的问题：你经常去旅行么？ （什么是经常？）

暗示性的问题：追求生活品质的您，会选择哪个价格的产品呢？（都生活品质了，那肯定要高点啊）

要设计重复的问题，以区分对方是否随意回答

问卷调查中：注意沟通。例如客户很忙时不去调研，不穿着随便去调研等。

问卷调查后：用逻辑的方法分析结果，别出现因果倒置的现象。

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用户访谈

用户访谈可用定性的了解用户真正的需求，更直接了解用户的动机。

问题：大部分用户不能区分事实和观点。例如：你最喜欢干的事情是什么？消费者可能会说是旅游，即便一年也去不了一次。

注意：用户调研中不要问用户想干什么,而要问

（a）在解决什么问题？（可以连续问5个为什么？为什么你想买打孔机，因为我想挂画。为什么想挂画？因为我想家里更美。为什么要家里更美？因为家里更美我家庭更和睦等等）

（b）现在的难点在哪？

（c）有什么解决想法么？

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可用性测试：

通过可用性测试时产品具有可用性，实现最小试错版本。当正式消费者用脚投票告诉你错了时就太晚了。在此前你可以选择5个-8个典型用户通过典型任务来优化产品。在此过程中不要教消费者怎么用产品，而是通过观察消费者的表情，使用习惯等对典型任务所遇到的问题进行整理。注意这些典型任务应当是消费者真实遇到的，而非自己想象的。

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数据分析：

数据不会说谎，不会像消费者一样无法区分事实和想法。从用户痕迹倒退用户习惯。

运用方法：

（a）分析搜索数据。收索引擎上的统计以及关联度。例如百度上搜索了蛋糕的用户还搜索了十二星座等。这样你就可以做十二星座的蛋糕。（可以在百度指数上进行查找）

（b）分析统计数据。如行业分析报告，人口统计信息等。（易观国际，艾瑞传媒等）

（c）行为数据。多少人用手机，多少人在网上购物的金额。等等。

以上内容来自刘润五分钟商学院实战 77-79课。感兴趣的同学请自行在得到 刘润五分钟商学院实战进行订阅。