银行从业人员浅谈柜员

我在某国有银行工作10年，期间做过柜员，也做过网点的管理人员，现简单谈谈柜员这个人数最多，分布最广的岗位。

首先，柜员肯定是一个很烦人的工作。在各大银行内部论坛上就可以看到各式各样的抱怨，在各种职业类公众号上也可以看到来自柜员的各种诉苦和委屈。

造成这种负能量，第一是因为柜员工作从工作本身而言没有技术含量，不需要大学本科就可以熟练操作，然而银行太受人欢迎，导致坐上了柜面的年轻人，很多都是研究生，985211本科生，他们到银行来是想在金融行业一展抱负，结果现实完全不是这样。

第二，就像很多人抱怨的，柜员工作是身心皆累。身累，网点工作早七点晚七点是非常普遍的，没有时间上厕所，长时间中午一两点才能吃上饭，每次还最多15分钟。心累，虽然大部分客户和蔼可亲，但不排除每天来一两个奇葩，客户骂人，不论对错，是不能有任何反应的，回嘴肯定会被内部批评，还从此被标上各种标签，领导心里默默地记下一笔，到头来还是得跟客户道歉。像有些文章说的，没有人性，就是没有人性。光挨骂还远远不够，还有任务，柜员的任务几百万的存款、保险、信用卡一点都不会少，而且不同于客户经理有企业客户、存量客户做抓手，柜员的客户资源就是那小小一个方块外的客户，还是被网点主任、客户经理、大堂经理一层层拦截下来的漏网之鱼。

第三，年轻人肯定是希望职业能有所发展的，年轻人很多，每年能跳出柜员岗位的就那么几个，靠关系，靠表现，无所不用其极，在各类营销竞赛中，把上三代全拉来买保险的人很多，不用努力，家里关系就能决定上千万存款放哪个银行的人很多，本身家里是政府领导，行领导每年需要去他家拜年的人也很多，论业绩，这些人肯定更好，论能力，这些人未必差，凭什么出头。那就跳槽。柜员几年，除了数钱快，掌握了系统的几个代码，社会上需要的工作技能一样没有。

这三点看来，柜员简直太悲催。

然而我还是建议刚入行的年轻人从柜员做起。最重要的是因为，柜员的工作可以磨掉你的锐气，让你学会低头，学会隐忍，学会微笑，学会和各种各样的人打交道。

也许有人会说这是奴性，这没有人性。这的确没有人性，但是这并不是唯一没有人性的地方，太多的地方表面上没有什么，还每天乐呵呵，实际上已经早下了判决书，想要进步除非换领导换个新的印象。柜员的环境相比较之下还单纯，客户不讲道理看得到。柜员之间因为整天关在玻璃后都有些压抑，不喜欢你也总会以比较明显的方式让你知道，特别是当你比较受领导喜欢，或者各方面比较优秀，除非是那种碾压式的关系户。这是一个磨炼自己心性和外在表现的地方，在这里洗一洗，美化一下，省得一副烂牌就直接被行里领导看到。

简单一提，有感而发，比较混乱。