“开门请当心，下车请走好。”石家庄市27路公交车徐徐驶进站台，在停稳、开门的同时，温馨提示语随即在耳边响起。
停好车后，司机李建永起身扶起一位拄拐“谢谢！谢谢！咱27路的师傅太贴心了！
”老人边走边感激地向李建永致谢。
这温馨一幕对27路公交车司机们来说是再平常不过的一件小事，像这样的事儿每天都在发生，他们数也数不清。
张师傅是一名盲人，每天要从公交公司站乘坐27路公交车至民心河站附近的按摩店上班。每当他坐上李建永的车时，李建永都会把他安全的扶上车、扶下车，送他过马路到达按摩店门口，然后再驾车离开，在公休时还经常过来帮他打扫卫生，十年如一日，让这位盲人张师傅感激不已。
据李建永讲：“有一次见张师傅过马路的时候，不小心被一辆车的倒车镜挂倒在地，太危险了！然后就打心里想帮助他。”
沧州市的王成，带着他的家人，来到了27路车队场院，把一面绣着“因为一个人，感谢一座城市”的大锦旗送到了27路车长，李建勇手中，激动的说：“太感激你了，没有你的善举，我的麻烦就大了，透过这件事，我感觉石家庄人真好，公交人更好。事情是这样的，12月3日晚上李建永收车后，在检查车厢时发现一个钱夹，里面有一张14万的购车收据和5000多元现金、以及6张银行卡和身份证，看到这么贵重的物品，李建永想失主一定非常着急，急忙赶到了谈固东街警务站，和民警查阅身份证信息，几经周折联系到了正在焦急寻找失物的王成，才有了开头的一幕。
王阿姨说:由于我老伴儿是半身不遂，每次我出去带她看病，都要坐27路，经常坐上李建永李师傅的车，由于车上人多，他每次都会全力的给我老伴儿落实好座位，服务态度非常好，连续4、5年了，我们内心非常感激，几次见面，想邀请他吃个便饭，他都拒绝.......
邯郸的赵老先生拿着苹果和葡萄来到路队一定要当面见到李建永表示感谢。赵老先生住在儿子家，每天都要坐27路车接送孙子，每次遇到李建永的车都会感到非常温暖。因为每次李建永都会耐心等待，解答问询，态度诚恳热情。赵老先生由此感觉到石家庄公交司机服务态度很好，所以特意买了水果来表示感谢。
乘客李遇满、唐会芹拿着一封为27路车小李点赞的感谢信来到公交总公司代表广大乘客把这封饱含深情的表扬信送到交总公司，信上这样写道“有个小伙叫小李、27路好司机、每天都愿坐他车、坐车如同在家里、他比儿女还要亲、为人热情又和气、只要见到人上车、笑脸相迎忙站起、嘱咐大家要坐好、还帮老人把座找、稳稳开车往前跑、不用担心往后倒、这个司机像雷锋、乘客见他都高兴、同行当中称模范、司机名字李建永、我们双手把他赞．．．．．．”
李大娘与儿子携同记者来到公交27路车队送来一面锦旗‘乐于助人暖人心，品德高尚爱无疆’。原来是前几天李大娘由于刚做完手术上车非常吃力，差点摔倒，李建永见状立刻扶住李大娘，顺势把李大娘背起来，上车后给李大娘落实好座位，才开始发车，下车时又把李大娘搀扶下去。所以才有了开头的一幕.....
2017年12月28日，一名乘客把镶刻有“热情服务，尊老爱幼，送27路车长李建勇及全体工作人员” 金字闪闪的大锦旗送到了公交总公司，当问李建勇是什么事情，感动的对方送来锦旗，他回忆说，那天车行驶到了槐北路公园站，他看到从小区门口跑出来了一名老人，他进站后并没有急于立刻关门行车，而是告诉乘客们，“后面有一位老人要上车请大家稍等一下”，老太太急匆匆的上车后，向大家鞠了一躬说，：“耽误大家时间了，真不好意思，我这是去医院看病，要不会这么着急的” 随后向车长李建永作揖说道，“没见过这么好的司机，还等着我，谢谢你们了” 就一个小小的等待，感动了老大娘，随后匿名送来了锦旗。
安洪秀老人，自己一个人居住，有脑梗病，6月24号下午，突感不适，就用尽全身力气用颤抖双手打电话叫来了邻居姬玉卿和肖景，这两位也是老人都是七八十岁年纪了，老人用尽全力把安洪秀老人驾到槐北路上，老人已经累得满头大汗。路过的的我公交司机李建永立马下车询问，和乘客做好解释后，把老人送到了附近医院，进行了生命接力。
这样的事情很多，时常发生,已经成为常态化
李建永说“微笑服务就是当每一位乘客上车时，我会面带微笑迎接每一位乘客，我总是向乘客们说一声“乘客您好，欢迎乘坐公交车”我会做到‘声声问候送真情’浓浓关怀暖人心。把我的微笑献给乘客们，我在服务过程中微笑时发自内心的真诚只有笑出来才能亲切甜美，在工作中保持良好的新题，不能带有个人情绪。这样才能更好的服务号每一位乘客，把我的微笑献给乘客，那正是他们的需要，用心服务，从我做起，用我们最好的态度服务于每一位乘客。
站立式服务就是我在工作中要严格要求自己，也是这样从一点一滴做起的，首先我把乘客满意作为自己的追求，每当乘客上车时，我在大站点需要站立式服务乘客满员拥挤时，一定要做好疏导提醒乘客向后走，耐心疏导乘客，叮嘱乘客注意安全，看好随身物品。礼让老弱病残孕，遇到个别脾气暴躁的乘客，我耐心的解释，灵活处理。用自己的真诚开导乘客，化矛盾于无形，营造相互理解，相互尊重的车内环境，站立式服务有太多益处了，首先站立式服务是对乘客们的一种尊重，一种礼貌，站立式服务体现了尊重乘客和平等对待的服务内涵。接近了与乘客之间的距离，这也是公交作为城市文明窗口的一个重要体现，“站立式服务”行以来，乘客反映良好，如今虽然站起来只是一个小小的举动，但是让我们觉得都很贴心，公交车长的文明言行展示了文明城市的形象，一个“请”字，一个“站”字，反映的是公交管理与服务水平的双重提高，市民在用自己的亲身体会见证着公交的发展与服务提升给生活带来的新变化，细节决定成败，细节提高服务质量，站立式服务的推进给乘客留下深刻的印象，让乘客感受到被尊重，感觉到热情的服务，很多乘客通过服务热线向公司表达对站立式服务的赞赏和认可，优质的服务永无止境，一张笑脸，一句问候，一份关爱，公交车长良好的服务充分展示了职业素质和精神风貌。我们在探索如何提升公交服务的品质，塑造公交良好的形象的道路上，又迈出了新步伐，为窗口增添了一道独特的风景线，而我们努力的背后挽回的是更有秩序的乘车环境，还有乘客们的感谢和称赞。27路的文明服务带动了整个公交行业的发展，唯一不变的就是27路的良好服务，是坚持不懈的努力得来的赢得了民心。
亲情服务就是：做为一名车长，亲情服务就是要
做到当老人上车时，行动迟缓时，主动帮助扶他上车，要做到当好老人的拐杖，当好盲人的眼睛，当好外地人的指南针，当好乘客的贴心人，在工作中努力做好最好的我。亲情服务不仅仅是一个口号，体现在我们的每一言每一个行动中。体现在我们的服务是否到位，我们的态度是否亲切，直接影响着乘客的心情，影响公交的名誉，更代表着公交公司的形象。
‘你等我几秒，我给你一个拥抱’
“李建永说话的语气中就透着热情和真诚，能让人感觉到是发自内心的关爱，就跟一家人似的，我们都喜欢坐他的车。他就是在平凡的岗位上做到了不平凡！”76岁的王义丰老人住在槐北路省商务厅宿舍，经常乘坐27路公交出门，提起李建永就赞不绝口。
“于细微之处显真情”是王义丰对27路公交车司机们的评价。扶老年人上下车、帮人拎东西、为老年人落实座位、等候赶着上车的人……这些都是27路公交司机们经常干而且爱干的事情。
“小李、小郝、小曲、吴师傅、侯师傅……”76岁的张素玉对27路的公交司机更是记得清清楚楚。“他们都特别善良、经常帮助人。看到赶车的乘客就会稍等会儿，担心我们年龄大的乘客上车不方便，每次停车都离马路牙子特别近！他们董乘客，理解乘客需求”
27路公交车司机们的暖心服务，市民们看在眼里，记在心上。渐渐，他们不再仅仅是司机和乘客的关系，而更像是亲人和朋友。
“在站台等候乘客上车的时候，经常有人往我们怀里塞东西。西红柿、苹果、饮料……什么都遇到过。”27路公交司机郝志博自豪地讲着自己的经历：“每次遇到这种情况，我心里特别暖和，这说明我们的服务得到了乘客的认可！”
经常会有乘客专程赶到27路车队，送上锦旗、表扬信、大红枣、酱油醋、刀削面……一缕缕感激不断聚集，27路车队的司机师傅们将这些感激转化为更多的爱和更好的服务，感染着更多的人
在李建永的感染影响下，他们27路车队车长人人讲奉献，人人献爱心，他们长年帮扶“超凡残障儿童中心”的孩子们，每逢重要节假日必定看望孩子们，累计捐款、捐物13000多元。
元氏县老人许景春身患残疾，老伴儿又有脑血栓长年卧床不起，生活很是困难。一次偶然的机会，“27路雷锋志愿服务队”得知许景春家自种的400多斤北瓜卖不出去，他们立即号召全体职工共同帮助老人，仅用了一天时间，400多斤北瓜就销售一空。
自2014年10月自路队成立以来，本着“善行省城、与爱同行、增强集体荣誉、凝聚队伍”的宗旨，正是在这种精神的感召下，“27路车队”涌现了车厢服务道德模范楷模:李建永、当代活雷锋：高江伟、赵静、乔建伟。志愿服务先锋: 许博慧、 曲卫峰、吴志刚。公司优秀演讲代表、卫生标兵：郝志博，市优秀志愿者代表，正是在正样一批先进带动下，我路队在组建后没有水源的情况下、车辆服务卫生、场院卫生、车厢服务得到社会各界的认可。
据石家庄公交27路车队党支部书记王志利介绍，该路队积极响应石家庄市公交总公司开展的“五必谈、五必访”和“与爱同行 善行省城”“微笑、站立、亲情三项服务”品牌创建活动。从小事儿做起，从自身做起，得到了市民的认可。“活动自开展以来，我们路队努力弘扬公交新风尚、传播公交正能量，积极地去体会爱、享受爱、践行爱、奉献爱、传播爱、弘扬爱，争当爱的使者。一次次爱的行动、善的传递，在27路车队职工的心中，引起了强烈共鸣，形成了强大的正能量。我相信，通过公交司机人人讲爱心，人人比奉献的精神，一个职业可以温暖一座城市！”
2019.8.5