信息过载只是针对于某一领域不熟悉的人；信息量大反而提高了用户体验 07/05

“信息过载”，简单说就是面对互联网时代的海量信息，担心自己接收不完，所以觉得很焦虑。那这是个问题吗？我们通常的感觉，是。但是万维钢老师说，不是。信息过载是一个伪问题。为什么这么说？先来看两个旁证。

信息过载

第一，每次信息技术进步的时候，都有这样的声音。比如印刷术发明了，当时就有人喊信息过载，那么多书怎么看得完？对啊，今天有人在批判互联网信息过载的时候，他们怎么不想想：没有互联网的时候，书籍那么多，他都看完了吗？原来，你怎么不觉得那么多书，导致你信息过载了呢？信息从来是海量的。

第二个旁证是去年美国发布的《皮尤报告》。它说，美国只有2成的人感觉信息过载，这比10年前要少。而且，就这2成人，还主要是那些受教育程度低的和老年人。大部分年轻人并不觉得这是个事儿。

上面说的这两条旁证说明了啥？说明信息过载不是今天的事，而是一直以来都有，并且只对少部分人造成困扰，并且是那种只要适应了就能缓解的事。有意思的来了。问题转化了。现在的问题已经不是：信息过载怎么办？而是：什么人在什么情况下才会觉得信息过载呢？

万维钢老师的答案是：如果你面对信息的丰富感到恐慌，那是因为你接受的信息还不够多，你对这个领域还不够熟悉。

这就好像是在说：你之所以觉得撑得慌，是因为你吃的还不够多一样。我们来看万维钢老师是怎么分析的。对我们来说，

真正有效的信息是啥？就是你感到意外的那些东西。

比如你进了自己熟悉不过的办公室，这里的一桌一椅对你来说，都不是信息，因为见怪不怪了嘛，但是如果你的办公桌上突然多出了一个新来的快递，这是意外，这对你来说就是有效的信息。

有效消息

这个道理好理解吧？好，那么推论就来了，你对这个环境越熟悉，那些能让你意外的东西就越少，反过来说，如果你觉得信息太多，就是因为让你意外的东西太多，那是因为你对环境的熟悉度太低。你觉得信息过载，是因为你对这个领域的信息不熟悉。这个结论，听起来反常识，但只要我们稍微想一下就知道，这其实符合我们的日常经验。

中国一年生产电视剧一万多集，你肯定看不过来，你觉得信息过载了吗？没有啊，你翻来覆去都找不到几个好看的。你说国产电视剧质量不高，那好莱坞电影和美剧呢？其实真让你觉得非看不可的，也没那么多部啊。你会为觉得看不完而焦虑吗？你在音乐网站上办了会员卡，你会因为听不完而焦虑吗啊？你可能会说，这不是娱乐内容吗？如果是正经内容呢？比如说一个学者，难道不会因为看不完那么多书，那么多论文而焦虑吗？

还真就不会。其实都知道，在自己的专业领域里面，真的让人眼睛一亮的信息，好书、好论文，不是太多了，而是太少了。那什么时候我们会觉得信息过载呢？有啊，就是第一次进入陌生领域看见不熟悉事物的时候。

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回到万维钢老师的那个结论了吧，你觉得信息过载，引发焦虑，原因不是信息多了，而是因为你对这个领域不熟悉。万维钢老师说的这个理论，其实揭示了商业竞争的一个新维度。你想，为什么信息越来越多，但是真正熟悉的人不会觉得焦虑？不是他们都吃透了这些信息，而是他们还要在所有信息中选择那些 体验最好 的信息。一个人接受信息的能力、时间、带宽不会有太大变化，但是他对体验的要求是水涨船高的。信息越来越多，但是真正有效的信息还是那么多。这意味着人对信息品质的要求越来越高。

比如说，今天的电影水平比几十年前进步多了，随便拿一部中等水平的，放到20年前肯定都是大作，那些特效啊，技巧啊，当年的人没见过嘛。但是，放到今天，他就是一部中等水平的电影。这背后变化的是啥？是用户对体验的要求提高了。

电影特效

过去我们讲商业竞争，通常都是指的是自己产品和服务水准的提高。但其实还有一个着眼点，就是努力提高用户的体验。体验这个东西，最大的特点，就是曾经沧海难为水，一旦提高上去，就不会退转了。用户见过好的，就不能再容忍比较差的。

比如说有一个餐饮集团的老板就跟我说，他们对后厨的干净程度要求极高，高到地面上不能有一滴水。你说，这有啥用，后厨搞那么干净，吃饭的人也看不见，食品干净就行了呗？为啥要管地面？

那位老板说，这是为了那些大厨的体验。把后厨卫生搞得那么干净，就是为了别的餐馆没法挖他的大厨。就是用高薪挖走了，这些大厨也会因为受不了他们的脏乱差，还会回来。你看，体验不能退转。

你看，竞争有三个维度——盯住对手，这是最糟糕的境界；

                                       ——提高自己，这是本份中就应该做的；

                                       ——更高的境界是，通过提高用户的体验能力，让用户主动把自己筛选出来。这是一个更重要的方法，也是一个更加良性的方法。

所以无论信息多丰富，对于熟悉和习惯的人来说，都没有信息过载的问题。好的、新鲜的信息永远都是稀缺的。还有，信息越丰富，用户的体验就在水涨船高，这是一个不可退转的趋势（除非你追求经典）。