“投诉”完邻居，我得到了一个忠实的顾客

文/霏霏

这是我的第4篇原创

这是一个好友的亲身经历

有段时间，邻居经常半夜发出很大声音，吵得她们一家人都睡不好觉。被影响的最严重是她妈妈，已经开始有点神经衰弱了

刚好她学了《非暴力沟通》，一大段话，删删减减了好几次，发过去了

事情的发展，超乎她想象

邻居没有无赖耍泼。真诚道歉之后，为了表达歉意，经常会来她这里买东西。而且还推荐了很多个好友也来。

这些人，都成为了我朋友现在的忠实顾客。

事后她和我说：“当我发那段话过去的时候，我觉得我把自己的感受和需求都表达清楚了，没带任何情绪。我没想到会收到这么好的效果”

好好沟通这件事，我一直受益良多

1.你不说，我真的不知道

其实我们都知道说出来很重要，但是我们说的都是什么呢？

“你为什么总是不好好学习？你太让妈妈失望了。”

“你为什么不能多为我想一点？”

“又买东西了？你怎么总是乱花钱？”

换位思考，当你听到这些话的时候，你能知道对方真正需要你做什么吗？不能。

这些话带着浓浓的情绪：或悲伤、或愤怒、或失望。我只感觉到被指责了，被伤害了，根本不想弄懂你究竟想说什么。

印度哲学家说：“不带评论的观察，是人类智力的最高形式。”

你需要直接了当的说出你的感受，提出你的需求。

我是线上少儿英语老师。有一次孩子上课玩玩具，我提醒了几次，他根本没有要停止的意思。

我看过很多家长，一般这种情况下，他们会大声呵斥孩子，有时候可能会直接动手，孩子虽然继续听课了，但是情绪马上变得非常低落。年纪小一点的孩子根本都没有办法继续上课。

我说：“刚才2-3分钟你都没有看着屏幕，问的问题也回答不出来。我现在特别生气，我希望你能把玩具放下，然后跟老师一起认真上课，好吗？”

百试百灵

2.怎么说，很重要

我和合租的室友，为了避免产生摩擦时，因为情绪激动，不仅不能沟通，而且可能会爆发很大的争吵的情况

我们每星期都设置一段专门的交流时间。这个时间，我们可以说出这一周里对彼此的不满

我们都发现，当没有带着强烈情绪的时候，我们能够更加客观的去思考当时的情况，也斟酌自己的用词。

我姨有一次煮好了一锅面，所以因为要煮其他的东西，她就先把那锅面先放在了地上。准备过会儿就端起来。我表弟，幼儿园大班，为了好玩，把拖把直接放进了那锅面里。

我大姨看到之后非常生气。把他恶狠狠的打了一顿。结果我表弟因为哭的太厉害，开始不停的打嗝，一天后才缓过来。我姨现在提起这件事，依然很后悔，“其实面再煮一锅就好了，但是怎么就打了那么狠呢？”

那些经常惩罚孩子的家长，哪怕孩子本身并没有犯滔天大罪，但是那个时候情绪上来了，你什么都管不了了。

先解决情绪，再解决问题

3.勇敢说，才会说的越来越好

有一次，朋友给我打电话，说“我和我老公最近摩擦比较多，他根本不懂我在想什么。也不会为我改变。感觉有点累”

我告诉她：“你一定要把心里的想法说出来呀。你是什么感受，你需要他做什么。你不说，他根本猜不到，又怎么能够为你改变呢？”

“我没这么说过呀，感觉不太好意思”

我明白的。

我们从小就不被鼓励，勇敢表达自己的情感。仿佛表达负面情绪是弱者的行为。

即便当听到朋友伤心的时候，我们的下意识都是：别伤心了。仿佛这些悲伤、愤怒都是需要被隐藏的。

更别提把它们表达出来了。

“我感觉很受伤”

“我很沮丧、痛苦”

“我现在非常生气”

说出这些话，需要练习，更需要勇气。

但是只有清晰的表达自己的感受，才不会因为情绪的驱使，伤害到你最爱的人。

人生是一场修行。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索