如何有效运用平衡计分卡| 5商学习笔记

很多管理者都容易犯这样的错误：对短期利益一毛不拔，但却渴望能拥有长期利益。他们总是盯着“收入、成本和利润”这些财务指标，而这些财务指标，只能衡量过去发生的事，无法评估前瞻性投资。优秀的管理者要懂得平衡短期利益和长期利益，平衡股东、员工和客户，平衡结果与过程。

平衡计分卡是哈佛商学院教授罗伯特.卡普兰和复兴方案公司总裁戴维.诺顿创建的一种战略管理工具。平衡积分卡突破了传统财务考核指标的局限性，它用“共赢”指标来平衡外部与内部，用“因果”指标来平衡过程与结果，用“远近”指标来平衡短期与长期。

平衡计分卡应用的四个纬度：财务、客户、过程，创新与学习。

假如，你有一家生产型企业，那么你要怎么运用平衡计分卡来帮你制定考核指标？

财务：

你应当关注整个企业的收入，每个产品的收入、成本、毛利润及净利润。

客户：

如果你仅仅关注财务指标，可能会因为品质、交期问题，导致客户索赔或者客户流失。所以，一定要设立与客户“共赢”的平衡指标，综合对利润的贪婪。

比如，设立“客户满意度调查”、“品质达成率”、“交期达成率”，给达成率最高的产线嘉奖。

过程：

财务数据和客户满意度，是“结果”，这些数据出来时，已经不可改变。为了达到良好的“果”，就要设定与结果有“因果关系”的过程指标。通过过程，控制结果。

比如，把“效率”、“物料损耗率”作为财务数据的“因”；把“进料检验考核”、“制程检验考核”、“制程进度达标率”作为“客户满意”的“因”。

创新与学习：

今天的财务数据再好看，也是昨天努力的结果。要想明天的财务数据也好看，同样需要今天大量的财务之外的努力，在产品服务，人力科技上的投入，就是用“远近”来平衡急功近利。

比如，用“自动化率”来考核研发部门，用“缩短简化流程”来考核IE部门，用“人员流动性”考核人事部门。

平衡计分卡是一种从上到下的分解，从下到上的逐层支撑过程，是可持续的因果关系。

平衡计分卡不仅是企业重要的战略管理工具，也可以是自己人生的管理工具。你作为自己的CEO，请你试着用平衡计分卡这个管理工具规划一下自己的人生。