关于企业微信的一切思考都在这里了

产品策划知识总结.png

前言

凭借本身微信的影响力，企业微信一上线即引起巨大的反响。到如今，企业微信其实上线一段时间了，当我使用了一段时间后，希望写下对企业微信的一些想法和思考分享给大家。

产品定位

基于IM的移动办公产品（企业服务产品）

企业微信

目标用户

面向企业（员工）

主要功能

• 企业移动IM：即时聊天、公费电话、邮件
• 移动OA：公告、考勤、请假、报销
• 特色功能：

1. 可发送回执消息：使得消息发送者能掌握消息对于消息接收者抵达率，并适时作出调整，防止消息无法抵达消息接受者；
2. 休息功能：可使得在选择休息时间内防止接收信息，较为人性化的一个功能，也能看出腾讯对于工作场景需求的精确把握

信息架构图

企业微信

信息架构图

UI设计

交互和视觉设计上保留了微信“大道至简”的设计风格，只是主色调更加符合企业服务产品和面向企业用户的风格：蓝色，更具商务风格。

为什么要做企业微信？

其实这里有两个问题，为什么是面向企业用户，为什么是延续“微信”

为什么是企业

1. 企业需求爆发
   随着互联网不断发展，企业对于业务发展要求逐渐提高，这导致企业对于提高工作效率、降低工作成本的需求日趋变大；
2. 企业市场价值巨大
   经过这些年移动互联网的厮杀，面向C端的消费市场已经趋向饱和和稳定，消费级市场的机会越来越少；
   企业B端具备强大的消费能力，与B端相比具备更加清晰、明显的商业盈利模式，具备更大的商业价值
3. 新兴技术逐渐普及并趋向成熟
   随着大数据、云计算等新兴技术在2C市场已经逐渐普及投入使用并趋向成熟，这使得满足企业需求的解决方案具备一定的成熟度及可行性，这类新兴技术对于满足企业需求具备更加明显的效益，企业级服务市场已经迎来风口
4. 企业市场竞争激烈，但格局未定
   企业级服务产品风口已经来临，各类垂直型2B平台快速崛起，从财务报销到企业IM等移动办公初创公司不断杀入，虽然阿里的钉钉势头正盛，在企业服务市场已经具备一定的市场份额，但格局未定，所以说，无论是出于对于阿里的防御还是说“希望连接一切”的微信来说，企业服务这个领域这个具备如此大商业价值的市场没有理由会不跟进

其实腾讯已经不是第一次涉足企业服务市场了，以下是腾讯在企业服务市场多年来的动态：

• 2005年——RTX 腾讯通：仅用于企业内部交流，但需要企业自行搭建服务器，不能与个人 QQ 互通。
• 2010年——营销 QQ：企业统一对外的窗口，一主号多工号、海量好友容量、消息群发等功能，主要用于销售及客服的工作场景。
• 2012年2月8日——企业 QQ：包括企业帐户中心和客户端（包含 PC 及移动客户端）两部分。采取云存储，不需要自建服务器，可以与外部的 QQ 好友互通。
• 2014年——微信企业号：基于微信的团队沟通工具，仅在手机移动端。

为什么是延续“微信”

• 对于企业员工来说，基本上是70后80后90后的上班一族，这占到微信目标用户的80%，微信的目标用户与企业用户的重叠度高；
• 随着微信使用场景的不断扩大，微信的使用已经渗透到人们生活和工作的场景，70后80后的上班一族早已养成使用微信进行工作的习惯，同时微信已有关系链的导入能大大降低用户迁移成本，选择“延续”微信是一个明智的选择。

为什么要重新做一个“企业微信”App

• 原有微信的产品定位认知不符合企业用户对于工作场景的认知
  微信的Slogan：微信，是一种生活方式，给用户认知就是使用在生活场景下的，而非工作场景，用户对于产品的认知很难改变

就像支付宝效仿微信做即时通讯、生活圈一样你会用吗对不起我没有黑支付宝的意思只是希望支付宝能更加专注其工具的属性

• 原有微信的生活和工作场景没有分开
  对于工作场景的使用，由于生活场景的存在，导致人们无法在原有微信专注于工作，同时微信也不可能因为工作场景的需要而去开发出一些功能从而干扰到生活场景的使用，所以重新做一个新产品将生活沟通场景和工作沟通场景分离开来，无疑能更好地满足用户办公场景的需求

企业号怎么办？

• 官方解释
  "这其实给了企业更大的选择权，企业可以根据自己的需求进行选择和组合。如果想在微信的平台上搭建自己的应用，可以采用微信企业号；如果想在微信之外搭建一个完全属于自己的类微信平台，那么企业微信可能更合适。"
• 个人见解
  对于企业号来说，更加注重企业与外部的连接；对于企业微信来说，更加注重企业内部的员工连接

优势

• 做社交的基因
  企业微信是为了解决企业协作问题，本质上是企业内部沟通问题，对于IM来说，腾讯的基因尤为重要
• “连接一切”、开放平台的能力
  与toC产品不同的是，toB产品面向的是企业用户，企业用户的需求场景取决于工作需求场景，而对于工作需求场景来说，相对应的是一连串的业务需求场景，他们是有紧密联系的，并不是单一孤立场景，这意味着企业服务产品应该是一个基于多种业务需求场景的企业服务平台。

做平台？是不是很熟悉？

企业微信已经在IM、企业通讯录、公告、考勤、请假、报销几个领域做了自有功能，但局限于这些肯定远远不够，凭借腾讯强大的“连接一切”、开放平台的能力，未来企业微信平台会开放更多的对外接口，让更多优质的企业服务以第三方应用服务的形式接入到企业微信平台，使得企业微信成为一个基于多种业务需求场景的企业服务平台。

• 微信等乃至整个腾讯生态、平台资源的支持
  从运营推广来说，企业服务产品的运营难点主要是：获客和维系
  1. 获客
  获取客户的难点在于企业服务产品面向的是企业用户（是一类用户），不是个体用户，不具备特定特征，所以很难实现精准地触及目标企业用户。
  比如财务报销、考勤这类产品，不具备任何行业属性或人群特征，基本上是所有企业都需要，无法精确触达意味着要进行全面覆盖从而达到最大的获客效率，但要覆盖这些企业用户的获客成本是非常高的。但是，企业微信拥有微信等乃至整个腾讯生态、平台的强大流量和资源的支持，这使得其在获客的难度大大降低：前期企业微信的用户主要是微信用户存量市场+一系列以前企业服务产品（RTX 腾讯通、企业 QQ和微信企业号），接下来企业微信将会得到腾讯整个平台、生态更多资源的支持

还记得王坚在《结网》说过，在腾讯里做产品，除了要能精准抓住用户需求以外，更重要的，还要懂得如何利用腾讯整个平台的资源去做产品

2. 维系

• 维系客户的难点在于付费转化率和持续付费的意愿。
  愿不愿意付费、愿不愿意持续付费，这取决于产品的目标用户：到底是老板还是员工？

• 购买的是老板-短期，使用的是用户-长期
  这说明付费转化率更多地在于老板，持续付费意愿更多地取决于员工，该如何平衡“老板需求”和“员工需求”？作为当今产品能力最出众、一向以“用户价值为依归”的微信团队自然给出了答案：“回执消息”、“休息一下”。

当然，“回执消息”、“休息一下”只是维系客户、提高转化率和持续付费意愿的其中一个体现，接下来相信企业微信团队会有更好地解决方案去“老板需求”和“员工需求”

结语

凭借本身微信的影响力，企业微信一上线即引起巨大的反响，国内企业市场价值巨大，但该领域仍未成定局，正处于各方争雄的局面，将来会涌现出并成为企业服务市场巨头的产品，你觉得会是谁呢？

相关文章阅读
什么叫产品的流程图
10分钟了解产品运营到底是什么

---

欢迎关注Carson_Ho的！

不定期分享关于产品策划、产品运营干货，追求短、平、快，但却不缺深度。

Carson_Ho