何谓非暴力沟通
Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言，NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。NVC还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。NVC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，NVC提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。总之，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。
非暴力沟通四个要素;1.观察；2.感受；3.需要 ；4.请求。
非暴力沟通过程：1，什么是我的观察；2，我的感受如何；3，哪些需要（或价值，愿望等）导致那样的感受；4，为了改善生活，我的请求是什么。
举例:一位母亲对处在青春期的儿子：XX，看到咖啡桌下的两只袜子（观察），我不太高兴（表达感受），因为我看重整洁（需要），你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？（明确地请求）
第一章让爱融入生活
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，合我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
第二章是什么蒙蔽了爱？
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
第三章区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察---区分观察和评论
仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
负面标签的消极影响很明显---例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，
第四章体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法，评论以及观点的词语作了区分。
第五章感受的根源
听到不中听的话时，我们可以有四种选择：
1、认为自己犯了错，会责备自己---导致内疚、惭愧，甚至厌恶自己；
2、指责对方---在争吵时，感到愤怒；
3、体会自己的感受和需要；
4、用心体会他人的感受和需要。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。需要是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：
（1）“情感的奴隶”---我们认为自己有义务使他人快乐；
（2）“面目可憎”时期---此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；
（3）“生活的主人”---我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行为负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
第六章请求帮助
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的请求还容易引起别人的反感。
提出的请求越具体越好，避免使用抽象的语言，抽象的语言无助于深化自我认识，对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
为避免理解不一致，我们需要请求他人的反馈。
特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
第七章用全身心倾听
知道了如何通过非暴力沟通的四要素来表达自己，接下来让我们探讨如何用心倾听他人，了解对方的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
第八章倾听的力量
倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
第九章爱自己
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。
当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧，内疚，恼怒或者沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值来选择生活。我们的行为不再是为了发行职责，获得回报，逃避惩罚或者避免感到内疚和羞愧。通过深入理解 我们行为的动机，善用“选择做'来取代”不得不“，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
第十章充分表达愤怒
愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人（如果在一个社会中，内疚被运用来控制人，那么，指责他人就容易成为一种习惯。），而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤是：
（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；
（2）想一想是什么想法使我们生气了；
（3）体会自己的需要（我生气是因为我需要......)；
（4）表达感受和尚未满足的需要。
第十一章运用强制力避免伤害
在某些情形中，我们没有机会和他人交流，这时，我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么我们很可能适得其反。
第十二章重获生活的热情
情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。心理咨询和心理治疗行业的从业人员可以考虑借助非暴力沟通来与来访者进行坦诚的交流。
第十三章表达感激
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对方做的对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足;（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。