一、“吐个槽”产品设计理念
“吐个槽”产品的主要是收集用户反馈对于产品的使用体验、改进意见以及BUG反馈，更好为现有的产品完善提供更多的支持，同时提升用户对于产品的参与感。
二、产品主要解决的问题
“吐个槽”当前最需要解决的问题是如何吸引用户，让用户积极的为平台提供反馈意见？
三、产品框架
四、用户PC端及移动端
用户PC端和移动端功能一致，主要的功能模块有用户中心、反馈互动中心、我的反馈。
对于整个反馈体系来说，用户模块的反馈机制最重要能体现简单、易上手、具有良好的正面反馈的特点，在用户模块设置吐槽等级对于用户具有正面激励的作用；反馈互动中心能满足用户营造良好的正面社交需求，从马斯洛的需求理论中，，尊重需求的作用不容忽视，当然社区的氛围的管理至关重要，这就需要管理后台对反馈的贴子给予标记属性（精品、灌水）以免灌水帖以及传播负面影响的贴子影响导致用户反馈的积极性；我的反馈最主要的作用是用于提交个人的反馈需求和接受官方的反馈回应，尽量操作简单，回应清晰；
4.1 用户中心
用户中心主要包括个人信息、用户吐槽等级以及用户钱包构成；
（1）个人信息
包括账号、昵称、头像等个人信息；
（2）用户吐槽等级
用户吐槽等级可在后台配置等级上限、能量点获取方式、奖励方式；
1、能量点获取渠道；
官网采纳给予反馈能量点；
精英贴和置顶贴反馈能量点；
参与活动奖励能量点；
2、吐槽等级奖励机制；
每晋升一次等级给予奖励；
3、吐槽等级晋升机制；
每个能级采用*2或*3倍数晋级，过大的能级差距会降低用户的积极性，建议采用低能级差距让用户能在短期（一月）内完成前三级的晋级，获取到奖励，激发用户的积极性；
4、吐槽等级风控体系
（3）用户钱包
用户钱包主要包含用户被奖励的现金提现以及礼券等奖励的领取等功能；
4.2 反馈互动
反馈互动主要包括评论、举报、分享等功能，用户的被采纳的贴子可在互动中心让用户进行互动；
4.3 我的反馈
我的反馈主要是反馈列表和提交反馈的功能；
（1）反馈列表
可以查看已经提交的反馈信息，以及评论回复和官网采纳结果；
官方采纳结果细分：
正确且带有激励性的采纳回复能给予用户更大的动力；
（2）提交反馈
选择反馈的产品以及反馈的类型：建议或BUG，填写反馈内容 （无法输入禁用词库词句）；
五、管理员后台
管理员后台要包含的功能主要有首页、反馈列表、采纳列表、用户管理、设置几大功能模块；
为什么要在后台设置这些功能模块？整个管理员管理后台在整个反馈体系里边起到的作用：
（1）是为需求反馈的产品提供有效可行的建议和反馈问题，实现产品的更进一步优化，正所谓从群众中来，到群众中去，这也是整个反馈体系最终想要达到的效果；（采纳列表可接入各产品反馈中心）
（2）是便于反馈平台的运营人员对于反馈体系的管理和搭建，（设置需要反馈的产品、用户等级、禁用词库、奖励制度、反馈类型）由运营人员进行设置；
（3）是保障用户反馈能得到正面回应和把控整个反馈互动环境友好度；（反馈列表对用户反馈贴子去劣存良，如果整个体系关联金钱奖励还需要做好风控管理，避免刷单、恶意反馈的情况存在）；
5.1 首页
首页主要用于统计用户的重要参数，发帖数、采纳贴数、活跃用户数、不同等级用户统计；
5.2反馈列表
反馈列表主要用于管理用户提交的反馈，功能包括发帖、置顶、隐藏、锁帖、删除、采纳、标记（精品、灌水帖、）、拉黑名单；
功能解析：
发帖：默认标记官方发帖，多用于通告、活动、奖励等形式；
置顶：将优秀贴子置顶，设置置顶时间；
隐藏：隐藏贴子，前端不可视；
删除：管理后台删除贴子
采纳：采纳功能反馈给给予认可的贴子采纳转入采纳列表中去由人工进行评级给你采纳建议和奖励；
标记：标记精品和灌水的贴子，用于区分，便于清理，减少反馈中心中灌水帖的数量，保障贴子的质量；
拉黑名单：对于扰乱平台风气，影响平台运作的用户拉黑，拉黑用户无法在平台发表任何言论；
5.3 采纳列表
采纳列表内容接入相对应的产品的BUG池和建议池中接口中，由相关人员确认贴子的真实以及质量，最终给出结论后再由人工给予用户反馈；
主要功能：回复、评级、奖励、取消采纳
采纳模块的功能作为平台和用户之间正面回馈的重要渠道之一，合理的评级和奖励机制，即每个等级的反馈问题，设置奖励的上下限范围，能避免运营对于奖励的错误发放的操作，同时用户也能清晰了解自己反馈对于平台的价值，给予认可；
5.4 用户管理
用户管理分两种用户类型进行管理，一是管理后台的管理用户，二是前端的反馈用户；
管理后台用户：主要的作用是用户对于管理后台的账号、密码和权限的管理，责权清晰；
功能包括：新增用户、管理用户、分配权限、删除用户；
反馈用户：管理反馈用户能看到用户的反馈等级，并给予对应的奖励回馈、账号管理以及管理黑名单用户；
功能包括：（用户等级、来源、反馈产品）类型筛选、奖励发放、黑名单用户；
5.5 设置
设置模块的作用是为了由运营配置好用户的吐槽等级、产品管理和禁用词库的配置；
吐槽等级：可以通过配置等级、晋级经验值、获取经验值方式、等级奖励去搭建等级体系；
产品管理：用户反馈的对应的产品可以通过该模块添加产品以及产品接口的接入；
禁用词库：将需要禁用的词语在禁用词库配置好，用户无法发表禁用词库内的词语以**代表，避免用户发表不当言论和词语；
六、最后
最后总结一下文中并没有细说每个功能为什么这么做的场景，但是该方案的产品是以管理后台管控前端的反馈环境以及建立良好的反馈机制来保障用户能积极提供高品质的反馈内容，建立的机制有两个，一是吐槽等级机制的反馈，而是采纳机制的奖励反馈机制的思路以此来激活用户。
作者：曾业龙
本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的参赛作品，未经许可，禁止转载。
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