学习社群思维引发对医药第三终端客户维护的思考

文|曲娅菲

来源|《深度工作》

字数2069|阅读8分钟

我觉得是可行的，只是由于行业的传统特质导致，有些观念是根深蒂固的，但是能提升工作效率的方法就值得我们去进行学习和研究。

在专题《医药第三终端》里曾写过两篇文章，关于线上微信群运营的技巧及经验分享，感兴趣的伙伴们可以阅读一下。

图片发自App

那么在这里还要纠正一个概念，

      就是微信群≠社群。

接着《社群思维》这本书进行拆书分享:

01 什么是有效社群？

☞☞有效社群是一种由体验用户构成、能够满足成员精神需求、具有鲜明价值观的精神联合体和利益共同体。

02 打造社群必走的五个步骤

☞  群成员要选择合适的人进来，数量不宜过多，确保规模可控；

☞  需要不断创造条件去满足成员的精神需求，即存在感、创造力和幸福感；

☞  需要去塑造社群的精神内核，即一种鲜明的价值观，并不断向成员输出、反复强化；

☞  需要以精神内核为基础不断为社群成员赋予精神标签，并将之连接起来形成一个精神联合体；

☞  需要不断兼顾社群成员的切身利益，努力建设一个机制化的利益共同体。

03 有效社群的五个原则

☞核心价值观是确保社群有效的根本。

☞满足精神刚需才能让成员热爱。

☞选择成员贵在质量而不在数量。

☞坚持去商业化的社群运营方式。

☞精神共同体之上的利益共同体。

04 有效社群的八个特征

☞ 相互熟识，信任尊重。

☞ 积极参与，气氛活跃。

☞ 内容丰富，互动充分。

☞ 规范明确，机制清晰。

☞ 组织有效，激发能力。

☞ 归属心理，贡献意识。

☞ 凝聚力强，行动一致。

☞ 互助关爱，积极向上。

有效社群成为点燃用户之道，是通过吸引体验用户的方式开始的。体验用户是构成有效社群的最佳人群来源，而有效社群是创业公司为了日后获得大规模用户社群而播撒的火种。

有了第一批种子客户，才有第二批，第三批。

05 引发对于当下工作的思考

☞☞ 这段话给了我很多启示，就是对于我们医药第三终端行业分析，我们的运作模式是事业部→省区→地区→县区→诊所→终端消费者。

☞☞ 那么原来只是完成了第一步建立了线上微信群，也开展了一些关于微信群的运营，微课堂，线上秒杀等各种活动，但也遇到了瓶颈的问题，就是群成员在群里比较混乱，没有什么共同的价值观可言，也没有形成很好的粘性，当然导致这样的问题出现，也是由于我们的业务经理运营不到位导致，就是发发红包而已，没有建立有效连接的纽带。

☞☞  这里还是举微信群的例子，群气氛不活跃，群成员缺乏积极性和参与度；每天分享的群活动内容枯燥无味，无法促进成员之间的高质量、深层次的互动交流；没有明确的群规，即使初步制定了规范也难以严格执行，群成员的进入和退出机制也无法做到清晰、合理，以上都是造成出现死群的原因。

☞☞  我们只有正视问题，直面问题，才有更好的方法去解决问题，另外对于医药第三终端市场还有一个本质性问题，就是从业人员的心理不重视，对于这一点属于根深蒂固的思维僵化导致。

☞☞  就需要我们管理者认识到这一点，在开展具体工作的时候可以按照下属情况去合理安排，例如终端业务经理重点工作内容应该是开发维护客户，而市场部长学术部长可以从事着这些有利于品牌建设，打造长期合作粘性的具体事物中去。就是如果想要开展这样的工作，还是得专人专岗。

☞☞ 一个人的精力有限，如果他的优势在客户开发在销售上，而你每天给他布置了这些细致的运营的活，就会引起他的反感，直接结果就是:两样工作，哪样也没做好。还会把一个优秀的销售经理原有的基础工作能力磨灭了，这也不利于团队的稳定。

☞☞ 那么与时俱进，才能更好的发展。优秀的经验和优化的工作方法都值得我们去学习，去研究，去践行，从而更好提高组织人效。所以无论从事的是功能性商业还是传统型企业，用发展的眼光看问题是必备的能力。

☞☞其次就是要多研究成功案例，不是知道了什么方法后拿来即用，看也不看，我一直觉得这世上就没有这样的方法和捷径，说大家用了都管用的，一定要研究一下，看看我们当下的条件是否匹配，是否满足一些必要条件，然后小面积应用看看市场反馈，确定没问题后再大面积复制的。

☞☞ 从事事业部管理三年多，遇到了非常多的业务经理直接要工作方法的，很多时候给也不是不给也不是，因为你知道他的心里是想走捷径的心里而客户基础又太差，即使给他了，也成不了。但是他不认为这样，反而再和你纠结你为啥不给他。

☞☞ 所以我一直认同曾国藩的理念就是聪明人都在努力下笨功夫，市场也同样需要深耕细作，就像煲汤一样，需要小火慢炖，味道才鲜美一样。

☞☞ 夯实基础是最重要的，有句俗语说得好，还没会走就要跑了。一定是行不通的，在运作市场，坚守初心，保持定力有时候更重要。外面的信息有时候很容易影响我们的行为，尤其是一段时间的低谷期，会让我们产生自我怀疑，但往往坚持到最后，就柳暗花明又一村了。

☞☞最后不管选择什么样高大上的方法都要有匹配他的土壤。战略的懒惰一定要规避，战术的勤奋要有所改变，朝三暮四的去频繁换方法不如脚踏实地的打基础。

思想需要碰撞，才更深刻，欢迎评论区留言讨论。☞☞☞

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关于作者:

85后的职场女性，喜欢利用业余时间码码字，记录一下成长心得，分享一下对于生活工作的深度思考。愿我们都能看清生活的真相后，依然选择热爱它，感谢您的阅读与支持。