用户不会思考产品逻辑

我们在使用空调时候，会思考空调的制冷原理么？

这个道理很简单，当我看到这句话的时候，我马上就认同了，毫不犹豫。然而在做产品设计的时候，我确实犯过这样的错误，可能不止一次。

我想这是很多产品（不单止互联网产品）都会犯的错误。原因在于我们下意识的认为用户会和我们想象的一样，沿着预定的路径使用我们的产品，一步一步的往前走。

但实际上，用户很可能完全不知道什么是预定的路线，就算有提示也不想看，就算用户熟悉产品功能，也不一定按照产品经理预想的去使用。一万个用户，可能有一万种使用方式。

写到这里，其实就是想说明一个问题：

我们可以画很多流程图，研究交互等等。但是不要以为用户会按照我们预想的路径使用产品。

一个常见的例子，新闻类APP中的评论。很多时候用户打开某个新闻只是想看评论，对于新闻本身并不关心，而正常逻辑应该是先进入新闻内容页面，再看评论。评论的吸引力远大与新闻本身。这种场景下，对于非Wifi的用户来说，加载新闻内容是痛苦的，特别是图片很多的时候。这个时候，“正常的逻辑”体验不好。

复杂度高的应用，产品本身就像一座迷宫，出口在哪。如何保证用户不会迷路，不会迷茫。

在移动端，用户每天都被海量的信息打扰，没有时间和精力，碎片化的使用更加如此。

在设计流程的时候，应该尽量做到在三步以内让用户完成操作。在面对步骤过多的问题时，优先考虑系统自动处理机制，提供默认选项，推荐选项，再考虑缩减流程，延后处理等。繁琐的流程每一步都是漏斗，每一步都在流失用户，牢记漏斗模型。

和“产品逻辑”相对应的东西，叫做“用户心里模型”。