电商小谈

非互联网人士，一点个人兴趣，稍微谈谈我对几个热门购物电商（淘宝，京东，天猫）小观点。

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一. 淘宝

C2C平台

淘宝作为现在主流的购物平台，吃穿住行，一应俱全，是一个典型的C2C平台，也就是个人对个人的电子商务平台。就像开启画面上写的“随时随地，想淘就淘”，淘宝在做的就是既便捷又丰富的购物网站。

商业模式

淘宝本身不卖产品，只是提供平台给买卖双方，买家和卖家都是个人。淘宝通过平台流量来赚取广告费。在《浪潮之巅》中作者吴军博士写到谷歌的时候说，谷歌是通过流量赚取广告费，是“印钞机”的商业模式。而淘宝呢，表面看是买卖全免费的模式，实则也是类似于谷歌的“印钞机”模式。

在此以前Google已经有了非常大的搜索流量，现在Google逐步建立了自己的广告商联盟，一台完美的印钞机就建成了。每天有中小企业和个人到Google的广告系统上去登记、填表并提供付款方式，当天他们的广告就在Google上可以找到了。另一头，Google每天有很多用户来搜索商业信息，他们总会有百分之几的时间是点击广告的，这样Google就收到了钱。

受众对象

淘宝面对的是所有人。想开店？开！无论你是个人还是商家还是品牌，都可以开店，没有入驻门槛。想买东西？买！无论是想买吃的住的还是用的玩的，无论想买品牌还是杂牌，统统都有，所有消费者都是目标客户。

特色功能

因为店铺很多，东西很丰富，所以淘宝有一个很重要的功能就是“找相似”。同一个东西很多家在卖，消费者可以比较选择。

评价体系

淘宝很多都是中小商家，包括大量的个人买家，这些店铺的产品质量比较难确定，因此淘宝的评价体系是“好评中评差评”，这个评价体系其实是很强硬的，可以很好保护消费者的权益，只要不满意，一个差评足以影响这个商品的销量。但这个评价体系也有弊端，例如不小比例的人收到商品后并不会评价而是到期默认好评；另外，因为很多差评会被卖家骚扰，所有很多人纵使不很满意也会因此打好评。

模式劣势

淘宝的模式不好的一点就是用户体验。就像安卓手机和苹果机的区别一样，苹果把所有环节都握在自己手上，是一个闭环，成本高，售价高，但是相对来说消费者的购买体验使用体验维修体验都更好。而安卓机呢，开放的情况下市场更广阔，但是用户体验相对来说不如苹果，因为系统和硬件不是一家的。淘宝也是同理。淘宝的物流和卖家是分开的，所以不能像京东那样掌控整个闭环，消费者的购物体验也就相对不如京东了。另外，因为是C2C，大量的个人卖家，导致很多店铺的质量无法保证，假货泛滥。

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二. 京东

B2C平台

京东是一个典型的B2C，也就是销售商对客户的电子商务模式。在我身边很多人的眼中京东就是“卖电器的”，是大众购买电器电子产品的首选。当然它也有很多其他商品：服饰，图书，食品，但这不是强项。

业务特点

京东大体业务是自营，近年才逐渐有商家入驻。自营的产品都是品牌货，入驻的商家也都是大的品牌经销商。而且因为京东自有物流，大大提升了购物体验。因此对于很多注重正品，注重质量，注重消费体验的人来说，京东是购物首选。

商业模式

京东的商业模式就像是一个大型电子产品超市一样，供货商提供货物给京东，京东自营，自己提供物流，一切是一个闭环。像苹果公司产品的所有环节都由自己把控，也是个闭环。闭环的优点是可以有良好的购物体验。京东在此基础上，通过薄利多销的方式赚取利润，另外还通过现金流的资本回笼差获得资本盈利。虽然暂时京东营业额处在赔钱阶段，但因为现金流的原因，依然可以蓬勃发展。在未来，等市场铺垫完成后，京东这个模式会迎来新的浪潮，也会因为良好的购物体验越来越受消费者欢迎。

封闭的内涵是闭环，因为只有封闭，才能实现用户体验的可控，构建起一个完整、完善的用户体验闭环。
京东一直被看作一家封闭的企业，其和苹果类似，喜欢对价值链的各个环节亲力亲为，如进货、卖货、仓储、配送、客服、售后等几乎都自己完成，在封闭的价值链构建中实现了用户体验的全程掌控。

模式特点

品牌+自营=放心
自有物流+无理由退换货+货到付款=省心
基于这两点，像家电，数码产品这种大件物品，我身边了解到的大部分人现在都会选择京东购买。就像在国美，苏宁这种实体商场购买一样，买的放心。而像服饰食品等东西，买的时候最看重的是“好看好吃丰富有的挑划算”，所以这类商品大家更倾向于去淘宝购买。

评价体系

京东的评价系统是非常直观的，有评分，且不会删中差评，消费者也不用担心因为差评被骚扰。这点对于同时卖各种品牌和型号的自营平台来说，很重要。消费者可以通过详细的评价在其中做出自己的挑选来。而且京东是卖服务卖消费体验的公司，这样的评价系统对此也很有必要。

模式劣势

因为所有环节都掌握在京东自己手上，包括自建物流，因此京东的成本很高，没办法做到“印钞机模式”。在快速扩展市场阶段，利润跟不上成本，就难免会出现亏损。这个问题等将来市场建立完善之后应该就可以解决。

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三. 天猫

C2C平台

天猫是阿里巴巴做的商城品牌，是一个披着B2C外衣的C2C平台，特点就是入驻的都是大商家。

商家特点

天猫的商家要么是品牌的官方旗舰店，要么是大的经销商，总之一个字，大。京东也是大品牌，但是京东是自营，像超市，天猫是有点像万达。天猫面对的客户是信赖大商家的人，大商家会较小几率买到假货。

商业模式

天猫表面看起来和京东很像，但从商业模式和盈利模式来看，有着本质区别。就像很多人形容的那样，天猫是电商界的地产商。天猫像一座商场，把店铺租给不同的大商家，自己充当商场的管理者。天猫的盈利基本和淘宝一样，也是靠流量靠广告的“印钞机”模式，除此还多了商家的租金。

评价体系

因为入驻的都是大商家，那质量品质信用就会相对有保障，因此天猫的评价体系删掉了“好中差评”这一点，改用评分系统，但评分不再评价栏直接显示。消费者的评分会累积影响店铺的评分，而不是像淘宝那样“差评毁所有”。天猫的产品销量都很大，评价动辄上百，为了消费者能快速看到评价中的关键内容，天猫就引入了评价关键词，一目了然。

模式劣势

天猫模式既不是亚马逊，也不是ebay，而是一种新的平台模式。因此在摸索阶段也不能说到底这种模式是好还是不好。但是这个模式根本上没有跟淘宝明显的区别，只不过是高级版的淘宝模式，因此依然面临着卖家和物流分离的情况，所以用户体验依然比不上自营情况下的京东。