#用户体验流程＃＃好产品＃

今天读到一篇文章，说好的app产品的定义是什么？恰巧有人出题目给我，讲用户体验的流程，我只是按照流程去做却说不明白为什么这么做。如果用户饿了，我就给他送吃的。但是好的产品是用户饿了的时候，提供一系列配套服务，不光是送吃的还关心她渴不渴，关心她冷不冷，至高无上的服务到位之后，用户就会爱上你，觉得你是个“暖男”。那如果换个方式提供服务，我们的产品提供饮食、酒水、空调的时候，用户就觉得你这么处心积虑的提供服务给我，不单纯，因此用户爱答不理。所以服务不光要好，还要讲时机，在用户真正需要的时候提供恰当的服务才是明智的，才能成为温暖人的好设计，念念不忘必有绝响。

我的产品也希望在恰当的时候提供恰当的服务，并不是用噱头来吸引流量，大家过把瘾之后就丢弃了。好的产品就是在初次使用之后获得额外的惊喜，并长久的存在下去。这也是我们用过那么多产品之后，手机里还留下来的那些值得我们思考的问题。

前阵子有同学做社会化阅读，把我当用户，进行了一场深度访谈，我跟他说我没有社会化阅读的需求，他立马急了。因为之前的调研大部分人不加思考的认为自己有需求，比例挺大，但是我解释了我为什么没有这样的需求。我觉得大部分读过一点书的人都有点傲气，在一些分享的群组里经常诋毁他人的想法，我不喜欢看到负面情绪，我就频繁退群，后来一个读书群都没有了，现在一点也提不起兴趣和大家交流了。这件事过后我发现阅读其实是我个人的私密活动，与他人无关，何必要分享，我又不是大师，分享了万一误导了别人怎么办。如果要学习，就向读过很多书的人学习，看他们的书也可以学习，不必和只读过一点书就傲气自大的人学习。他听完有点面红耳赤，觉得研究有点难做，但是研究就是曲曲折折的前进的，一条大路直通前门的那是臆测。