知识萃取之剑，砥砺零售绩优之光——南京分行Top30零售客户经理知识经验萃取工作坊圆满落幕

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        南京分行于6月12日启动了“兴远舰”零售客户经理产能提升班，其中，6月13日至14日为全辖零售客户经理储蓄业务Top 30知识经验萃取工作坊，目标在于根据业务导向，聚焦储蓄业务，萃取绩优零售客户经理的经验，在全辖迅速推广复制，提升员工产能，推动储蓄业务发展。

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        工作坊邀请总行知识经验萃取项目导师经验丰富的于凌颖老师全程参与辅导，同时邀请兄弟分行零售业务知识萃取师支持，在项目开始前，对绩优客户经理进行情况调查，了解其近两年储蓄业绩情况，聚焦员工拉动储蓄业务增长的主要方向和领域，以及员工在相关领域业绩情况，并提出目前拓展储蓄业务遇到的痛点，难点。根据业务导向结合员工情况，最终选定为客户交叉营销（营销技巧方向）、交叉营销（财富业务方向）、收单业务、出国金融、代发工资等5个方向，分组组合进行萃取。

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        精彩而紧凑的两天中，绩优客户经理首先进行知识萃取相关工具方法学习，了解掌握萃取基本流程步骤，两两结对互萃，再通过评估筛选，整合打磨，选定直击当前储蓄业务痛点，最有价值并易于推广复制的萃取成果进行呈现。第二天下午分行邀请零售产品部门全体人员及部分二级机构零售部负责人，支行行长等参与现场验收评审，共同鉴定反馈萃取成果。

        本次经验萃取取得了良好的成效，得到了分支行的认可，梳理和沉淀了绩优客户经理的优秀经验，分行已安排通过评审鉴定的绩优客户经理在接下来的中级、初级客户经理培训进行享交流，制作微课，图文，并结合线上分享等多种形式将成果推广到业务一线，同时宣传经验萃取的理念，建立绩优零售客户经理Top 50俱乐部，促进学习交流，让全辖客户经理学有所成，学有所用。