丘舵组～第一周R4～金钰

拆书部分

主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

【A2：（以后我怎么应用）】

请伙伴分享A1和A2。

作业部分

A1：今天中午，刚刚被上司Y（人力总监）批了。

Y:今天和公司领导说起在线微课的事情，现在为止收听数量不多呀，要赶紧想办法啊！

我：呃，您是指单次课收听量吗？还是整体？

Y:好像都不怎么行吧！

我：这个情况我可以解释一下，在线微课今年年中才刚刚开始做，为了便于起步目前我们只开设了技术专题课程，主要受众大概是400人左右，现在我们累计开课的平均收听人次是110左右。单次课程呢，多的有200左右及以上收听人次，有几次少的只有几十次，最少的是30几人次。

Y:哦，怎么人次那么少的？

我：是这样的，我们的课程是按作物线分类的，每条作物线的内容需要根据内部结构分成几次课，每次课又分别和不同的技术内容关联，由于使用技术本身就有季节和淡旺周期，所以每次课程间的内容技术含量不可能评论，那就避免不了这种不平均。

Y:哦，确实也是。

我：当然这个和选取课程类别以及讲师的素质也有一定关联，比如高级讲师H的课程最低单次收听数据是80几，最高接近250；而新讲师L的最高记录120，最低才30几。

这类问题是今后要着重解决的。

Y:对，讲师的培养非常关键……

我：……

结果：面对领导的批评，我今天的处理效果还是比较满意的，及时与领导做了沟通，化解了领导的质疑，并把领导的注意力引到我需要与之沟通的话题上。

A2：通过今天的学习，我也找到了需要改进的地方：

1 在应对批评时，我的第一反应明显不冷静，带有负面的情绪。虽然问了将“具体化”的问题，但是由于方法不当假如换个对象可能就此失去进一步沟通的机会了。所以，以后面对批评时，首先要做个深呼吸让自己稳定情绪，跟自己做个简单心理辅导：别急，先搞清楚情况。

2 在沟通方式上，需要学习拆页分享的技巧，先表示感谢或同意，使对方也感受到尊重和认可，建立起一个平等的沟通氛围。然后在根据情况做进一步沟通

3 通过应对这次批评危机，我意识到平时跟领导的工作汇报不够及时和深入，如果平时领导了解的足够多那么领导在和她的上级沟通的时候就会有较之更为正面的反馈。

修改A2

练习正确应对批评的行动计划：

方式：每天睡前反思，记录在日记里

1.每日反思：今天被批评／指责了吗？

2.如果没有就画上一朵小花，如果有就逐个记录下面几个问题：

谁批评了我？为了什么事？我是怎么反应的？（愤怒反驳／冷静解释／倾听+同意+）

3.如果是后一种反应，就给自己画上一朵小红花

4.反思：以后遇到同类情况我还可以怎么做

每当集满10朵小红花就奖励自己一束鲜花