LOFTER产品体验报告第一弹-需求分析&内部体验

1. 前言

1.1 背景介绍

• 报告名称：LOFTER产品体验报告第一弹-需求分析&内部体验
• 体验人员：小公子
• 体验时间：2016/2/28

1.2 体验环境

• 产品名称：LOFTER；软件版本：v5.0.1
• 设备型号：iPhone6s；系统版本：iOS 9.0.1

1.3 需求分析

【引言】举个栗子：朋友最原始的需求是“借一支笔”，而本质需求却是“回到酒店”，这两者相差甚远。通常原始需求都是用户自己想到的解决方案，认为可以解决自己的问题，而事实上如果能获得用户的本质需求就可能找出更合理的方案来解决用户的问题。

• 本质需求：本质需求由产品定位决定，即产品出发点是想解决什么问题，提供什么服务。
  LOFTER的品牌口号为“记录生活，发现同好”，可见产品定位为分享生活点滴和建立兴趣社交。这对应了人类深层次的自我表达和群体认同的本质需求。

• 直接需求：能够将本质需求落地的转换需求。

对于自我表达需求，按途径分无非向熟人倾诉（渴望获得回应，需建立熟人关系）和直接抒发（不在乎他人看法，无所谓熟人关系）两种；按权限分有仅对自己开放、指定人群开放、完全公开等；按内容分有文字、图像、语音、视频等多种表现形式；按来源分有个人原创、分享他人作品等。

对于群体认同需求，同大部分动物一样，人类是群体性动物，极少有人能够脱离群体单独存在，事实上我们生来及成长的整个过程中都身处多个不同的圈子之中。兴趣圈子是平台对人们所喜爱事物进行分类和聚集后形成的集合，人们在平台上针对性选择自己感兴趣的圈子加入，一方面能够作为创作者在所属圈子中贡献内容，另一方面又能以索取者的身份从圈子中获取他人贡献的资源，从而保证圈子的稳定发展，这样就形成了一个个群体，完成了群体认同的过程。

下面的产品体验，笔者将针对这两大需求对LOFTER进行评判，从各个角度评估产品的作为。

2. 产品概况（产品本身体验，发现问题并给出建议）

2.1 用户画像及特征

设计师，摄影师，文青，潮流青年为主的用户群。
其中设计师、摄影师等在平台上扮演引导者和意见领袖的角色，有着关注自身心灵层面的需求，一方面渴望获得群众的广泛认同，同时又希望保持自己的特色气质。<个性化>
文青和潮流青年则扮演了内容消化和传播者的角色，在创作内容方面较前者有所欠缺，但这一部分人更乐意在平台上充当传播节点，累积到一定程度上的经验后很有可能转化为前者。<社区化>

2.2 效果体验

• 功能体验

【发现】

发现界面

说明

从上至下依次为搜索、焦点、精选推荐、标签推荐和达人推荐。频道为标签的父类，代表标签所属分类。
左图为发现页第1屏；
中图为点击左图中精选推荐模块的摄影频道进入的页面，会展示跟摄影频道下的子类如标签、达人、作品这些内容；
右图为精选推荐模块的所有频道，共计15个。

建议优化

[首先，左图精选推荐模块没有明确说明是何作用，导致用户从左图点击某精选频道后跳转到中图时很容易迷惑；
其次，中图频道下方仅以滚动方式显示少数的固定个精选标签，没能给用户充分的自由查看每个频道下到底有哪些标签以便选择自己感兴趣的-大概是为了便于集中内容和方便运营？]

发现&搜索界面

说明

左图为发现页第2屏-标签推荐模块，右图为点击搜索框进入的搜索页面。搜索作为全局通用功能，入口放在了显眼的发现页顶部，并且同时提供了与首页对应的添加关注人入口。

建议优化

[左图标签推荐同时显示标签参与人数从而让用户对标签热门程度有了一定感知，然而当标签参与人数少时仍然显示出来是否会打消用户参与积极性？需要先弄清楚编辑在推荐时的依据，以及对网友参与活动偏好的掌握，属于运营策略-可以尝试用模糊的热门程度取代具体的数字；让用户有更直观的感受；
每个推荐标签卡片包含标签名、参与人数，以及三张代表照片几大元素，然而不同标签之间由于底色相同且没有分割开来难以进行区分，容易将缩略图对应到错误的标签题目中，可能会引起用户的误操作；
右图为搜索页，未输入时框下方显示推荐标签/用户（默认标签），输入内容后框下方会展示相关条目，标签元素包含参与人数。这里的主要问题还是推荐的依据不透明，从而导致用户对推荐的质量不够确定。]

【首页】

首页界面

说明

关注和订阅两部分，并提供添加关注的入口，这三部分共同保证了用户主动获取信息的来源。
左图和右图分别为关注信息流的第1屏和第2屏，该页面信息流来源为：关注人发布+关注人推荐+系统推荐用户。

建议优化

[右图中‘您可能感兴趣的人’支持左右滑动切换操作，滑到最末一张卡片后，点击会进入添加关注。这里的问题在于‘您可能感兴趣的人’并无固定出现的位置-或者我没探索出规律？whatever，如果很多屏之后才出现的话，点击率毫无疑问会非常低，那样的话就是鸡肋功能了；关注信息流有一个容易让人操作失误的地方，双击图片相当于直接点击喜欢，这实在是对双击放大图片的极大混淆，挑战用户操作习惯是一件让人觉得很不友好的事情。]

首页-订阅&关注

说明

左图和中图为订阅栏目，订阅页面标签分为‘我的订阅’和‘我参与的’两部分。左图为点击订阅后出现的订阅列表，点击某一标签后进入该标签搜索结果页(中图)。
右图为添加关注页面，可以关注系统推荐的‘猜你喜欢’及同城热门用户，还可以通过绑定微博账号导入好友关系。

建议优化

[对于左图中的订阅列表，现在的列表结构加长了用户查看内容的路径，并且相较于之前版本的宫格形式一屏能展示的内容大大减少，导致不同标签之间切换更加繁琐，用户苦于切换而不得不缩减查看的标签数目，当用户订阅标签过多时，顺序靠后的标签很难得到有效曝光。
右图添加关注的猜你喜欢因为没有注明推荐原因，容易让人费解并推荐结果产生质疑。如果能够像虾米猜一样注明推荐原因如标签关联等，会更容易让人信服。]
 
【消息&个人中心】

消息&个人中心.png

说明

动态为关注人喜欢的内容，消息为跟自己相关的内容动态，聊天为一对一。

建议优化

[右图中专题放在通知-消息层级下有点隐蔽，不过作为发现页面专题入口的补充和二次强化，能够有效增加专题的曝光率。建议一旦有新的专题，给用户发送通知/小红点，以提升曝光几率，比较友好的方式是允许用户自定义消息通知。]
 
【发布图片/文字or视频】

发布图片

发布图片2

说明

点击发布按钮发布图片，长按发布按钮选择发布文字or视频（目前iOS端没有发布音乐的入口，或许是还没有接口？）。从发布非图片内容的入口隐蔽性看出LOFTER的发展方向是图片社交，尤其是图片处理界面的贴纸跟标签功能都加入了社交属性，增加了用户间互动方式的多样性。

建议优化

[作为图片社交应用，图片处理这一块做的不是很专业，尤其是滤镜比较少，当然用户一般也不在LOFTER上处理应用吧；另外发布方式及版权的版权声明选项不是很接地气]

• 文字信息传达

在第一部分视觉体验中已经提到过，诸如精选推荐、频道、标签、专题等名词有时候会让人迷惑<初期使用时没太明白精选推荐跟频道及标签之间的关系>；其次文字跟背景对比度以及普通文字和链接文字对比度不是很明显，带给用户一定的操作障碍；还有就是部分文字含义比较模糊，搞不清到底啥意思（如版权声明）。