PMP 项目管理 考前专题（04）考试 答题原则与套路总结

系列文章解读&说明：

本模块分享的内容：

PMP 项目管理 考前专题（01）考试技巧 & 策略总结

PMP 项目管理 考前专题（02）敏捷开发专题总结

PMP 项目管理 考前专题（03）考前 关键知识点 查缺补漏

PMP 项目管理 考前专题（04）考试 答题原则与套路总结

本模块分享的内容：PMP 项目管理 考前专题（04）考试 答题原则与套路总结

1 答题 原则总结

1.1 PMI 主义精华 10条说明：

• 1 积极主动最重要，求助之前要三思，凡事之前要有计划
• 2 行动之前要有计划，计划之前要有分析，分析之前要了解情况
• 3 项目管理计划和项目文件帮助规划、指导和控制项目，计划是现实可行的 4 问题要解决，问题更需要预防，大多发生的问题都有风险应对计划;
• 5 相关方是问题是满不满意问题;沟通问题是信息畅不畅通问题
• 6 项目经理拥有PMBOK®中所描述的所有权力;
• 7 项目经理理解PMBOK 知识的价值，知道如何管理大型项目;
• 8 组织过程资产关乎未来成功;相关方参与关乎当前项目成功
• 9 基于当前数据、信息和事实做决策，整体思维、逻辑分析。
• 10 该收尾时别“磨唧”，一旦收尾规划、执行、监控都不做了

1.2 答题的基本思维：

1.3 答题基本原则

1.4 考试中的基本假设

2 答题 套路总结

2.01  项目进展遇到“巨大”困难

1. 遇到“巨大”障碍(技术、风险、资源等方面)，答案中找“替代 方案”或“解决方案”
2. 注意和一般变更问题区分，题目中往往会暗示你要给出解决方案， 往往不要提供具体的解决方案，而是要说正确的废话“寻找/提供替代 方案”。

2.02 项目要不要开始，要不要继续问题

1. 看项目要不要开始、要不要继续就选“商业论证”
2. 商业论证决定了项目是否值得做

2.03 项目章程相关的关键词

1. 当题干中出现或强调“一个新项目”或“新任项目经理”或“高层 级需求”或“项目经理权力、责任”或“高层级风险”等。
2. 项目章程中什么都有:范围、进度、成本、质量、风险、相关方......， 但注意都是“高层级的”或“概要的”
3. 注意项目结束时，由谁批准项目结束也是在项目章程中规定。
4. 章程是项目和发起人以及发起组织之间共同承认的接口文件，是指 导项目该如何执行的纲领性文件。

2.04 变更请求批准前

2.05 变更请求批准之后

变更批准后要做几件事（其中前三条考的比较多，注意这几条的顺序）:

• 1. 更新变更日志
• 2. 更新项目管理计划。
• 3. 通知相关相关方;
• 4. 实施批准过的变更
• 5. 确认或验证已批准变更的实施情况。

2.06 变更类题目永远不选的选项

对于变更类题目，常见的不能选的选项包括:

1. 拒绝变更，一般是给个看似合理的理由然后说不能变更
2. 忽略变更，就是继续执行当前的计划，对变更漠视不理
3. 拖延变更，强调下次开会时再讨论，或者说下一阶段再处理等等。
4. 直接变更，不做分析和判断直接实施变更，除非按照整体变更流程
5. 已经到了这一步， 否则一般不是正确选项，但这种概率很低。
6. 直接更新计划，按变更请求直接修改计划，除非按照整体变更流程

已经到了这一步，否则一般不是正确选项

2.07 先分析影响还是先提交变更请求

2.08 需求、范围出问题

1. 需求、范围问题，如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计 划要求、 客户提出新要求等，都是范围变更问题，答案中找符合变更的 4 个 答案之一。
2. 对于范围变更问题，问参考什么文件，范围管理计划和变更管理计划同 时出现时，选“变更管理计划”。

因为:

• 范围管理计划中会涉及对范围变更的监控，但不会涉及其他变更的监控。
• 变更管理计划就是明确如何对变更进行监控的文件。

2.09 选总计划还是子计划

选项中既有项目管理计划,又有项目管理子计划,有时候选最全的,有时候选 最精准的。对于这类题目需要遵循“问得大选大,问得小选小”得原则。

(1)所谓问得大,是指题干中所描述的信息超过了两个及两个以上知识领域,此时选择项目管理计划.

(2)所谓问得小,是指题干中所描述的信息仅仅局限于某一个知识领域,则选 相应的子计划就可以了。

2.10 挣值计算类问题

2.11 冲突管理策略问题

1. 先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。
2. 如果是正面，答案选:合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只 问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高 的策略。
3. 题目中暗示了不用正面解决，比如出现:立即、降低紧张气氛、部分满意等 关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。
4. 冲突发生，题目问如何预防，选择: 1)规则 2)团队建设 注意:团队冲突往往限定在项目执行团队管理上，而相关方管理的范围要更大。

2.12 团队组建与建设类问题

1. 组建时资源获取问题，看到职能经理一般选“谈判/协商”
2. 团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”，一般选择“培训”
3. 塔克曼阶梯理论，规范阶段和成熟阶段比较难区分，看到“开始......”一般选择“规范阶段”，看到“已经......”一般选“成熟阶 段”。
4. 规范阶段强调“交流、协作、信任”;成熟阶段强调“高绩效”

2.13 项目成员职责问题

1. 团队成员职责不清，不知道该做什么工作，查看RAM或RACI
2. RACI对于内部和外部团队(例如外包)成员责任分工最有帮助
3. 项目经理的职责记录在项目章程中，而不是责任分配矩阵中，RAM是项目经理给团队成员分配工作用的。

2.14 有问题要面对

1. 团队成员问题:绩效差、士气差、有冲突(对立、不听话、不服从) 等。
2. 相关方问题:意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍。
3. 此类问题项目经理应该直接面对当事人，基本处理套路:了解情况或 原因、影响他们、说服他们。常见的选项有:“与当事人会面、开会、了 解原因”等，千万不要选报告发起人、找领导反映情况、或找其他团队成 员等。

2.15 质量情景题

1. 首先区分是质量的那一个过程，然后再判断答案。
2. 质量标准导致的问题，一般是质量规划没做好。
3. 控制质量的对象是可交付成果， PMP考试中出现频率很高。
4. 管理质量的对象是过程、方针、程序、方法等。PMP考试中，考管理质量(或质量保证)更 多出现的关键词是“确保”。“质量审计”是考试重点。“(非)增值活动”也是关键词
5. 当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，正确答案只能是质量管理计划。

2.16 沟通问题

沟通管理，根据沟通模型往往是指信息流转是否畅通，例如报告没有 收到、会议开不好、文化障碍、地域障碍导致信息的分发、存储、收集等出现问题。沟通问题是 PMP 考试中很常见的情景题，有 3 个正确答案可以选:

1. 沟通管理计划;
2. 沟通规划;
3. 沟通需求分析。 (题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题)

2.17 风险的情景题

1. 先判断风险识别了，还是风险发生了;
2. 若是风险识别，按风险管理程序走，即识别、定性、定量、规划应对、 实施和监督。
3. 若是风险发生(严格讲是风险事件发生了)，则应采取应急措施或权 变措施，最后选提交变更请求(如果选项中有提交变更的话)。 风险类题目中有一个大概率选项，就是“更新风险登记册”，无论是 新识别的风险还是风险状态发生了改变，都需要首先更新风险登记册。
4. 绝对不要选“更新或记录在风险管理计划”，因为风险管理计划中没 有风险的具体内容，属于程序性计划。

2.18 风险应对措施

1. 上报:超出项目管辖范围的风险要上报,例如公司层面的风险。
2. 接受:啥也不做，对威胁唯一可做的是预留应急储备。
3. 回避:a)改变计划,缺啥补啥，想啥来啥;b)改变风险后果的作用对象，例如不在危险的地方 执行项目工作。c)不做项目了，一了百了。
4. 减轻:a)降低概率，例如换供应商、用不复杂的流程、加强测试;b)降低影响的程度，例 如冗余部件，即备胎。
5. 转移:签合同买保险，注意第一次签合同是转移，换供应商是减轻。
6. 开拓:强调用“更好”的，例如更好的资源，更好的技术。
7. 提高:强调增加资源数量，不强调资源的质量。
8. 共享:a)办了好事，分享给其它项目或公司其它单位;b)自己搞不定，与人合伙抓住机遇， 例如合伙开公司，成立联营体。

2.19 两难选择先EMV再决策

两个方案各有利弊，或者两种选择各有千秋;

1. 应先使用EMV技术，同时考虑收益和损失，量化不同选择的预期 货币值。
2. 根据计算结果再做选择。
3. 选项中一般会出现EMV、或量化(计算)收益损失的选项。

2.20 与供应商有争议 

当和供应上发生争议时:

1. 按照合同条款办理，如果没有看2
2. 谈判或协商，如果协商没有结果看3
3. 替代争议解决方案ADR，如果没有看4
4. 调解或仲裁，如果没有看5
5. 诉讼 以上工具的使用有顺序，注意仲裁和诉讼是互斥的。

2.21 相关方问题

相关方管理，通常是人的情绪问题，例如期望、满意不满意，抱怨、 利益、影响项目成功或验收了之类。相关方问题也是 PMP 考试中很 常见的情景题，有 4 个正确答案可以选:

1. 相关方参与计划;
2. 管理相关方参与;
3. 让相关方尽早参与;
4. 识别相关方。

题目中只会出现一个正确答案的，不存在先后问题。

2.22 相关方意见不一致或有冲突

最常见的正确选项是：

1. 采用引导技术达成一致意见;
2. 与相关相关方开会，统一意见。

2.23 新相关方出现

1. 先要更新相关方登记册
2. 不要选解决新相关方问题的选项

2.24 相关方分析那个N的计算

规律基本分三大类：

1. 题目中提到“项目有......相关方，成员”，此时不需要单独计算项目经理
2. 题目中提到“项目经理计算，项目经理有”，也就是项目经理做主语 进行进行识别团队成员数量的，则需要把项目经理单独计入。
3. 明确提到“除了项目经理，包括项目经理”等关键词的，按照题意比 较容易判断是否需要计入项目经理。

注意:关键看主语是什么

2.25 收尾该做的事

此类题目的关键是判断项目是否进入收尾过程了，如果是则只需要考虑收尾过程 该干的事就行了，否则就要按照执行和监控过程来处理。判断的基本方法是:

1. 仔细体会题干信息，看项目是否被发起人或客户验收了，一旦验收了就收尾， 不管客户如何折腾和抱怨你只管收尾就行了。
2. 有人告诉你该收尾了，有这种权力的人是:发起人，如果没有提发起人具有同 等权力的人或组织是:CEO总经理、管理层(management)、PMO、项目指 导委员会、项目集经理。
3. 客观条件造成的收尾:资金用完了，也不用挣扎了准备收尾就可以了
4. 收尾时“文件分析”强调“总结经验教训和分享知识”。
5. 行政收尾工作不是为了“当前”项目的成功，是为了“未来”项目的成功。

2.26 阶段结束与阶段开始问题

这类题目重点是前一个项目，不要考虑后一个项目。答案一般是前一个阶段的收尾工作。因为阶段收尾要做的工作等同于项目收尾工作的内容，虽然收尾会议和下一个阶段的启动会议可以一起开，但是两码事。

2.27 题目中的具体问题，不改变程序型计划

1. 如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题，不改变程序型计划。 因此，选项中出现:更新范围管理计划、更新进度管理计划、更新成本 管理计划、更新质量管理计划、 更新风险管理计划、更新采购管理计划， 不要选
2. 另外强调，程序型计划中不包括具体问题的应对策略，主要出现在风 险问题上， 若某具体风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对 策略，具体应对策略在风险登记册中。

2.28 题目中问“下一步做什么应参考什么文件?”

要在选项中找程序型计划

1. 例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考 什么计划?答案是风险管理计划。
2. 又如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考什么计划? 答案是变更管理计划。
3. 再如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划? 答案是采购管理计划。

以此类推。

2.29 选输入输出还是选工具要分清

1. 题目问题中说“使用什么来......(技术)?”，一般问的是工 具，在选项中找工具
2. 题目问题中说“......要依据(提供)什么?”，一般问的是输 入，在选项中找输入

2.30 求助发起人之前要三思

1. 项目出现问题，答案中出现“汇报发起人”、“联系发起人”， 几乎不选。
2. 具体问题(尤其是质量、风险、进度、冲突、资源问题)，不 要麻烦发起人。
3. 没有解决方案时，不要汇报发起人。

2.31 项目启动大会

目前PMP考试中，出现“启动大会”关键词的题目也有比较多，在考试中 凡是遇到“启动大会”一定注意看英文是“Kick-off Meeting”还是 “Initiating Meeting”。对于kick-off meeting常见的考点有:

1. 何时召开:计划批准之后，执行之前，对于大项目属于执行过程组，对 于小型项目属于规划过程组;
2. 大会作用:首要作用是介绍项目启动的背景、目的、目标，其次获得团 队对项目的承诺，以及阐明每个相关方的角色和职责。
3. 启动大会对于团队建设的五个阶段来说，属于形成阶段。

2.32 积极主动和万能公式能救命

1. 项目经理不能等、不能轻易求助和汇报给发起人，要主动采取措施; 采取措施的策略可以参考万能公式。
2. 出了问题不要马上采取措施，应该:确认事实(调查研究)、分析 影响、制定计划和方案、实施方案、监控(确认)实施的效果。

当你跟任何知识点都扯不上关系时，看起来要凭你的工作经验才能解决问题时，不妨用一下这两个救命的原则。

2.33 不要对其他项目经理指手画脚

这类题目基本的情景是你的项目和其他项目产生了冲突(主要是资 源方面的冲突)

1. 千万不能选的选项是:要求其他项目经理按照你的意思做，例如:把人让给你用，让他调整进度计划等等。
2. 与职能经理打交道只能谈判协商或影响、不能命令和指使。
3. 可能的选项是，通过发起人协调;自己做出应对计划

2.34 发起人对项目规划、执行和监控指手画脚

发起人或其他大人物对项目管理指手画脚，例如:不给你项目章程、 不让你做WBS就开始项目、让你忽略重大风险继续项目、让你忽视 质量、加快速度等等。此时，你要坚持原则，这个原则就是PMBOK 的知识体系中关于项目管理的最佳实践。

2.35 发起人、客户、用户利益冲突

从相关方管理的角度，当二者发生利益冲突时，通常遵循以下原则:

1. 非项目生(启动)死(中止)，利益冲突时以有利于客户和最 终用户为原则。
2. 客户和用户产生利益冲突，采取有利于最终用户的原则
3. 事关项目生死，发起人决定原则，客户也有中止项目的权力

2.36 与排序相关的各种工具与技术

1. 风险定性分析，根据风险暴露值排列风险优先级
2. 帕累托，80/20法则，抓重点，找优先处理的问题
3. 名义组技术，对头脑风暴的结果进行排序，以便找出更好的方案
4. 优先矩阵，多个方案、多重标准、排序

2.37 强调统计方法(或统计分析)的 4 个工具

2.38 各种估算方法

2.39 不做无关和无权做的事

1. 项目经理不做自己没有权力的事情
2. 项目经理可以拒绝和他工作无关的工作。

2.40 问题日志和风险登记册如何选

2.41 需求文件、需求跟踪矩阵、范围说明书

1. 收集需求是把相关方对项目的需要(Needs)、想要(Wants)与期望(Expectation),转 变成具体的项目需求(Requirements)，而需求文件记录的是相关方的需要、期望，这些通过 分析转化成项目能够实现的能力或条件，也就是需求(requirements)。
2. 定义范围是描述产品、服务或成果的边界和验收标准的过程，描述的结果记录在范围说明书 中，范围说明书记录的是为满足相关的期望(要求)而提供什么样的可交付成果，以及为把这样 的可交付成果(产品范围)做出来需要完成的项目工作(项目范围)。
3. 需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。也就是解 决了客户需求(业务需求、产品需求)到产品范围(技术特性)，以及完成的交付成果是否一致 的问题。否则我们怎么知道做出来的东西是相关方当初所需要的。

2.42 鱼骨图与根本原因分析

1. 鱼骨图:将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的 主要原因或根本原因
2. RCA:确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因。用于识别问题的根 本原因并解决问题

二者可以识别根本原因;RCA还强调可以解决问题

2.43 项目当前成功和未来成功

1. 组织过程资产是关乎项目未来成功的知识，经验教训有利于当前 项目下一阶段和未来项目的成功，而相关参与有利于当前项目的成功。
2. 题干中提到“以前的项目”的相关信息，不是考组织过程资产， 就是考类比估算。

2.44 如何防止想“多”了

在做试题是适当的推理是必要的，尤其是对于比较隐晦的情景分析题，但是把握这个度”确实一项不太好掌握的技巧，很多情况发现自己想多 了，结合做题的经验总结以下几条希望对大家有所帮助，当然这些都是定性的方法，不能保证百分百能解决问题:)

 

首先，要推理有理，不要过分演绎。这个“理”就是PMBOK中的知识点。 因为试题篇幅有限不可能把各种背景交代的非常清楚，作为出题人肯定会 通过直接或间接的暗示他想考你的知识点。不要过多的掺入你自己的经验 然后进行演绎，还是那句话，你的经验往往不靠谱。有考经验的题，但这 种题很少。

其次，掌握关键词，跳出剧情。有些题目给出的“剧情”有时驴 唇不对马嘴，前后不一致，甚至不知所云，这种情况不要自己去 设法把剧情串联完整，而是找关键词，猜测所考的知识点，记住 题目绝对不会无缘无故的出，一定是想考你某个知识点。

推理“一步”原则，根据题干中提供的信息推理一步，然后找选 项中的正确答案，如果没有把握应“退回”题干寻找更多的支持信息， 或者换一个角度。需要结合选项和题干中的信息来判断当前考题的“考 点”是什么。千万不要基于“假设的假设的假设”来寻找答案。而保证 推理“一步”原则能够准确实施的前题是要多积累知识点的关键词。

最后，如果你还是忍不住开始“想多了”，请及时问自己一个问题: “为什么题目中会有这么多不确定因素?”如果真的是有这么多不确定 因素，说明需要先确认事实，了解情况，分析影响之类的动作，如果选 项中没有这方面的，则说明是自己演绎多了，然后请参考上面的两点进 行题目分析，停止演绎。