《PMBOK指南》第6版第10章为项目沟通管理，是要确保及时正确地产生、收集、发布、存储和最终利用项目信息。沟通是项目信息的产生、收集和利用的过程。项目沟通管理由两部分组成：第一部分是制定策略；第二是执行必要的活动，以落实沟通策略。
细分的主要工作包括：制定沟通策略（关于沟通的原则性规定）；制订沟通管理计划，规定用于实现沟通策略的沟通工件和沟通活动；然后，生成所需的沟通工件，开展所需的沟通活动；最后，监控沟通工件和沟通活动的绩效。（注：工件是指任何类型的信息载体，如电子邮件，项目报告，文档等。）注意，沟通管理的对象是沟通的方法、渠道、工具，而不是具体传达哪一条消息。
有关项目沟通管理，有几点需要知道：项目经理花费大部分时间（可能高达90%的精力）在沟通上。项目经理是组织专家来做事，而不是自己亲自动手做事。要积极有效地倾听，主动沟通，注重沟通的效率和效果。项目沟通可能是跨文化、跨组织和跨专业的，要将各具不同利益、不同观点的相关方联系起来。
无论是哪种形式的沟通，都要遵循5C原则，即：目的明确（Clear Purpose）；表达正确（Correct Expression）；表达简洁（Concise Expression）；逻辑连贯（Coherent Logic）；思路掌控（Controlling Ideas）。
沟通的形式包括：书面形式；口头形式；正式或非正式形式；手势或举止；媒体形式；语言的选择。沟通活动按不同维度可分为很多不同的种类，比如：
正式沟通（报告、纪要等）与非正式沟通（电邮）；
官方沟通（年报）与非官方沟通； 注：官方沟通一定是正式沟通；非正式沟通一定是非官方沟通。
内部沟通（内部相关方）与外部沟通（客户、供应商等）；
纵向（垂直）沟通与横向（水平）沟通；
书面沟通与口头沟通；
口头语言沟通与非口头语言沟通。
项目沟通管理由三个过程来实现，即规划沟通管理（10.1），管理沟通（10.2）和监督沟通（10.3）。
项目沟通管理各过程的输入输出之间的关系如下图所示（未考虑事业环境因素（EEF）、组织过程资产(OPA)和各种更新）。
第10章项目沟通管理的结构化内容如下图所示。建议考生自己用相关软件（如X-Mind）制作思维导图，至少要细化到第四层，即ITTO(输入，工具与技术和输出)的具体内容。
1、规划沟通管理
（10.1）规划共同管理是指基于每个相关方的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。此过程主要作用是为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通管理计划。沟通管理计划包括三大主体内容：
1.1关于沟通管理的程序性规定。如，何时以何种方式开展沟通需求分析。
1.2关于将要生成的沟通工件的规定。如，将要生成哪些沟通工件，其具体格式和内容。
1.3关于沟通活动的规定。如，将要开展哪些具体的沟通活动，包括沟通的对象、内容、频率、方式等。
本节应该掌握的知识点：沟通渠道计算（公式：N*(N-1)/2），相关方越多，沟通越复杂。
沟通技术（包括对话、会议、书面文件、社交媒体等）及其选择依据（紧迫性、可用性、易用性、项目环境及敏感性等）。可以按如下规则来选择合适的沟通技术：
沟通模型：1）最基本的线性沟通过程（发送-接收）；2）增加了反馈元素（发送-接收-反馈）。
沟通方法：交互式（双向沟通），如会议，电话会议；推式沟通，如写信，报告，发电邮；拉式沟通，如门户网站。
本节常见考点：根据某个场景选择最合适的沟通方式（沟通技术）；沟通渠道计算（注意问的问题，看清楚是“增加了”还是“增加到”）；沟通方法判断（推式、拉式或互动式），沟通管理计划主要内容。
2、管理沟通
（10.2）管理沟通旨在确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程，其主要作用是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。此过程主要是根据沟通管理计划，实实在在地开展沟通，得到项目沟通记录。需要理解下面三点：1）确保沟通按计划展开（如按时开会）；2）确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众；3）允许相关方请求更多信息、澄清和讨论。
项目管理计划中的资源管理计划，有利于为协调和管理资源（包括人力和实物资源）而开展有效的沟通；相关方参与计划则有利于为引导相关方合理参与项目而开展沟通。
需要重点掌握的知识点：工具与技术中的沟通技能（沟通胜任力，反馈，非语言，演示）。人际交往与团队技能（冲突管理，会议管理，人际交往等）。
本节常见考点：ITTO（输入、工具与技术、输出）。沟通能力（技能）与沟通胜任力的区别。
3、监督沟通（10.3）
监督沟通旨在根据沟通管理计划，监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通工作中的偏差，提出变更请求。其主要作用是按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递过程。理解下面三点：监督沟通是否按计划实施；监督沟通是否起到了预定的信息传达作用；监督相关方是否向预计的方向变化。
监督沟通过程经常导致重新开展规划沟通管理过程，修改沟通管理计划。
注意：规划沟通管理过程是为了开展有效率和有效果的沟通而编制计划，管理沟通过程是实实在在地开展有效率和有效果的沟通，监督沟通过程则是监控沟通的效率和效果是否达到了计划中的要求。
本节常见考点：ITTO（输入、工具与技术、输出）。