酒店员工被客人性骚扰，肿么办

有酒店业主在行业群里提出：

请教大家一个问题：最近我们店里发生了一个耍流氓的事，客人打电话到前台说空调不制热，然后我们前台小妹子跑过去查看，结果发现空调正常，准备出门时，客人耍流氓了，抱着她不让走，吓死她了！请问各位遇到这种情况以后改怎么杜绝？

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群里的小伙伴们展开了积极讨论，结果发现基本上每家酒店员工都有遇到过类似的情况。针对此类问题，有的小伙伴提出，可以给服务员配记录仪做服务，特别是单独进入房间时。有的提出晚班可以让男同事一起上去处理。有的甚至建议服务员随身携带防狼喷雾。等等，俨然一派严阵以待的架势。

以上案例说明，酒店员工特别是女员工被骚扰，应该被酒店足够重视起来，做好相应的预案和培训，本文不讨论语言方面骚扰的问题，主要就身体接触被骚扰，现笔者有几点建议：

一、做好预案和相关培训：

完善酒店的制度与流程，将防骚扰进入到酒店的预案里面去，给员工开专题课程，针对前台、客房等区域骚扰高发的部位，进行重点讲解，教员工如何应对，酒店管理者如何处理。

二、工作安排和具体执行层面：

很多中小酒店夜间可能只有女员工当班，客人需要送物品或者进房打扫时，可能会面临此类情况，因此建议前台晚班可安排男生，或者让保安或者工程或值班经理一同前往。

如果是单人进入房间时，要保持房门打开。

和客人交流时，要不卑不亢，有礼有节，保持距离，打扫或处理完毕应礼貌离开。

进入房间应佩戴对讲机或其他通讯设备，方便服务或者出现应急情况使用。

三、常见的骚扰情况和处理措施：

1、前台区域：可能客人伸手摸接待员的脸，或者扯衣服，或者绕过或跳过前台与接待员发生身体接触，这些情况在酒店行业偶有发生。

处理措施：前台一般为开放式设计，除非坐式服务，台子高度都在120cm以上，前台的入口应在后面办公室进入，或者有单独的入口挡板。接待员要观察客人的言行举动，对于可疑的人员，应礼貌接待，不卑不亢，保持一定距离。遇到举止轻浮的客人，应严词拒绝提醒，让其收手，注意自己言行举止，否则将报给领导。

2、客房区域：重点在房间内，打扫房间或者送物品时，发生此类情况，应立即拒绝，挣脱，并警告停止行为，否则将报警，待脱身后立即向部门主管报告，由管理人员视情节给予处理。情节严重的，比如搂抱、亲吻等，应立即与客人沟通，提出抗议并要求客人道歉，并征求员工意见，是否需要报警处理。

四、处理的原则和注意事项：

首先，出现此类情况，肯定是骚扰者不对，心虚，没理，因此不要惧怕。

其次，敢于对骚扰者说NO，在给骚扰者严词拒绝的前提下，争取骚扰者自己主动投案或者想被骚扰员工道歉等处理，如果员工不能接受，且协商不成，应果断报警处理。

最后，此类客人应列为不受欢迎客人，不要担心客人流失而纵容骚扰者，让员工心里再次受伤。要向客人和员工表明酒店管理层的态度，对骚扰行为是坚决说NO的，让酒店成为员工的坚强后盾，有家庭班的安全感。