认知智能有何突破？小i机器人上交会给出答案

4月18日至20日，由商务部、科技部、国家知识产权局和上海市政府共同主办的第七届中国（上海）国际技术进出口交易会（简称“上交会”）在上海世博展览馆举行。上交会是全国唯一一个国家级技术贸易展会，已举办六届，今年的主题是“汇聚全球科创新智慧，共谱技术贸易新华章”，有近千家企业参展，中外观众规模超到5万人次。

本届上交会重点聚焦人工智能、节能环保、生物医药等领域的领先技术，首次设立了人工智能服务机器人专区。特别值得一提的是，美国与加拿大今年组成北美展团首次参展，重点展示人工智能、大数据、人机交互等领域的先进技术，与国内人工智能企业同台亮相。

一直探索认知智能商用落地的小i机器人，第一次特别设置了认知智能主题应用展区，对外展示一系列包括智能客服、智慧医疗、智慧金融、智慧城市、智能制造、智能硬件、智能制造等多领域应用，以实际商用场景呈现以自然语言处理为基础的认知智能技术的创新和应用成果，让观众亲身体验人工智能的机智和人性化，感受真实的智能生活。

除了产品展示，小i机器人创始人、CEO朱频频博士应邀出席大会论坛，在19日下午发表《智能引领服务》演讲，并作为论坛主持人主持讨论“服务机器人的国际化商用”。上交会期间，小i机器人还受邀出现在“未来体验馆”中，全新的3D虚拟助理将以咨询顾问的身份与观众交互，解答观众提问。

人工智能包括三个方面：计算智能、感知智能、认知智能，其中认知智能是让机器真正具有“思考”能力的技术，也是人工智能研发和创新的最高领地和终极目标。

在将技术应用至不同行业、不同场景的过程中，小i机器人为认知智能梳理出了完善的技术体系和应用层级，并在展台上通过真实的案例，让参观者亲身体验这些或在微信、APP、网站，或在银行的ATM机、政府办事大厅的大屏，甚至一个实体机器人上为人类提供帮助的人工智能应用情况。

观众：我卡里还有多少钱？

机器人：您的账户可使用余额是XX元。

现场工作人员介绍：这个对话过程，体现的是认知智能最基础的能力，就是对人的语言表达的识别和处理。

当然，在人机对话中，也有一些更为复杂的过程，需要联系上下文，需要机器对人的语言做语境的分析，意图的推理等。

这就涉及到了认知智能更高一层的分析、推理能力。这种能力除了人机对话，在很多领域都会用到。例如小i机器人现场展示的智能营销，系统通过精准分析，能够对客户做出准确的定位和画像，并匹配出最佳的营销策略，将营销融入服务的过程中，最终达到促进购买的目的。

小i还在现场展示了一些政务领域的应用，例如贵阳12345城市管理自流程系统，该系统通过对市、区、乡镇各级政府部门11大类、700多个小类和近1000个子类的社会服务进行了梳理，通过人工智能大脑替换原有人工派单，将群众的报案准确派发至相应单位，减少人的工作量，提高工作效率，提升政府的治理能力。

认知智能第二个层次的应用，已经有了显著的成果，也是重点突破的地带，小i机器人介绍称，小i正在致力于通过自主研发不断取得进步，让机器人的“大脑“更智慧，让认知智能技术进入更多行业，提升生产力，优化资源配置，改善人类生活。

据介绍，认知智能的最高层次是让机器具有创意、想象力、自我意识和信仰等能力，虽然目前还是无人区，但这是小i机器人也是整个人工智能产业努力的方向。