实体店已死？零售业未来之路在哪？

外媒报道，虽然有些人总喜欢把“零售业即将消亡”挂在嘴边，但是高盛认为，这一天不会那么早到来。但是有学者认为实体零售行业能够并且将会继续存在下去。

亚马逊收购全食超市，证实了美国最大的电子商务零售商看到了实体零售店的未来发展方向。

如今，尽管所有人都在谈论电子商务日益增长的威胁，但是仍有85%的零售销售发生在实体店。更多的交易将在网上进行，但是各大企业仍有机会利用它们的实体店资产。

尽管电子商务快速增长和无情崛起，且在未来的5年时间里，它在基础不断提高的情况下将保持15%的增长率，但是在5年的时间里，70%的零售销售仍将发生在实体店之中。”

话虽如此，零售店如何建立它们所谓的“未来商店”将是关键。法斯勒解释说，数据将帮助管理人员更好地管理库存，市场营销应该会带来更好的店内推广，整个商店的成本都必须进行优化。

“商店仍然很重要。”尽管现在越来越多的零售店破产的消息让整个零售行业笼罩在阴云之中，但最强大、最聪明的公司仍将生存下去。

商店里也会出现更多的新技术。射频识别有助于保持货架上商品的充足。计算机视觉可以观察购物者的流量。人工智能可以帮助在商店层面优化执行，也可以帮助经理管理自己的业务。

与消费者的联系是关键

现在已经有很多关于机器人取代人工的讨论，但是人际互动仍然有价值，尤其对于实体零售体验而言。

未来的零售商必须加强与客户的联系。

电子零售商通常更容易更快了解客户，因为网上有大量的数据。例如，亚马逊可以使用它的忠诚计划、cookie、亚马逊云服务和一款应用以及其他工具来追踪用户何时开始购物以及他们在寻找什么商品。

“相比之下，实体零售商很少知道哪些消费者在它们的商店里购物、消费者在哪一块购物区购物或者消费者距离完成购物交易还有多远。”

更关注库存、商店设计和劳动力可以让实体零售商更好地了解客户，这将在长期内带来回报。

实体店如果在服务上、产品质量、价格透明等方面做足做好，才能抢回一席之地。

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