联合办公日常工作梳理

    中关村space社区日常工作梳理

                                 

  关注一线工作并参与其中，发现问题，整理问题，并寻找解决办法，在落地执行层面推进工作的进展。

并把社区工作进行分类管理：

1、 日常行政：

访客接待、维修、维护、卫生、门禁管理、会议室预定、打印复印账户设置、工商、消防安全检查；

2、 财务方面：

租金催交、收据发票开具、退租押金办理、扩换租资金内转、租控信息更新、及违约金的收取等；

3、 销售方面：

客户带看讲解介绍、合同签订、退续租管理跟进、与直销部的同事保持密切联系，及时对接销控信息提高出租周转率，对潜在客户重点跟进回访）；

4、 市场方面：

时刻维护公司品牌形象，尽一切努力给客户创造互动、链接、协作的活动和办公氛围，例如对休息区的简单改造、对公共空间的细节改善、根据客户兴趣分类组织活动，从客户角度设计活动比如收集客户公司资料介绍，客户产品，协助在开放公共区域进行展示）

5、 客户管理：

时刻关注客户合理需求、快速对应并24小时内给予解决办法，客户分类管理，熟悉入住企业性质并关注其需求，争取每一个机会传递给客户我们的服务理念和真诚，并以结果检验实际行动。

6、 人员管理：

合理调配分工，充分发挥其积极性和特长，关注员工与客户对接问题后的反馈结果。奖惩分明，不包庇错误，把日常工作遇到的棘手问题作为培训案例集思广益探讨改进。关注员工处理问题的效率和方法，尤其对特殊问题的沟通给予标准话术的指导。

入住的创业公司

二、工作计划：

1、社区工作六个方面：

  根据工作总结中的六个关注点内容，每一样均设定清晰的标准（详见考核评估表目标设定）根据标准设定有信心做到高质量完成；

2、财务指标经营能力：

  a\更加关注财务指标即社区的盈利能力，尤其涉及出租率、销售政策、产品价格与竟品对比的综合性价比。

  b\租金按时催缴无欠款，提高工位的出租周转率，合同录入准确无误，发票收据等账务清晰。

  c\尝试寻找更多的现金流入口，比如会场营业流水及盈利能力，集中精力培养，关注，挖掘长期客户。

  d\开拓会议室的收费使用，需要准确定位客户业态性质，比如重点邀请花艺课培训机构入住我们空间，邀请以有偿授课的培训机构，一来丰富空间 互动氛围，二来增加会议室和会场的有偿使用率。

3、运营质量把控：

  a\ 社区工作的重中之重是做好客户体验即日常运营的具体事物对接处理，一定极速响应，快速解决。

  b\ 对客户问题的对接做到及时有效，要防患于未然发现并处理问题，

  c\ 轻重缓急事件分批处理并关注效率，努力做到在维护公司利益的前提下又能给客户满意的处理结果。

  d\ 高度重视退租客户的真实原因。

 

洽谈区

注：

工作期间的学习、记录、总结（详见附件）