小米从成立至今,一直备受舆论的追捧。其实想一想,这是在所难免的。因为小米就是在打破原有的传统商业模式,从MIUI的开发者社区,到在电商平台卖手机,再到上市以及随之而来的销量下滑,再到奇迹般的恢复了手机销量,一路走来一路被质疑,因为这样的玩法是没有成功案例的。传统的手机行业并不是这样玩的。太多的人冷眼旁观嗤之以鼻,因为小米挑战了所有自家硬件产品的商业模式,也挑战了传统硬件产业人的认知。
其实,这一切并不难理解,只要你了解金山。
在读了《梦想金山》之后,我突然重新认识了雷军,明白了小米。只有读过了金山的那些辉煌和惨烈的营销战役,才知道小米骨子里的底蕴是什么。
关于雷军
在创办小米之前,雷军已经在互联网行业浸淫多年,是一枚纯正的互联网老兵。除金山以外,卓越网、拉卡拉、多玩、猎豹、瓦力、好医生等等都有他的身影,可见其在互联网行业的触角之多,也验证了其对互联网用户需求的洞悉能力。所以小米是互联网公司本无需质疑,只是这一次雷军把互联网的思维延伸到了传统的实体硬件行业。如手机终端、小米电视、小米插座等等。用互联网的思维卖硬件,用生态链的模式启动生产制造业升级,这就是雷军正在做的事。我认为这是一项伟大的事业,用互联网的思维倒逼制造业产品升级,是实现中国个人消费升级的一股力量和一种引擎。而雷军用一次次的成绩说明了他是一个懂用户的企业家,是一个成功的商人。更令我叹服是,他是一个卓越的领导者,无论多么令人错愕的部下,他都能自如而有效地领导。
知名度从0-1完美收官
在2012年-2014年,微博是最具人气的社交软件。大家都爱刷微博、相互关注成为好友。小米高管的微博粉丝量都是数以百万、数以千万计,抽奖活动时时有,将社交媒体的营销做到了极致。除了高管和员工,还有一股很强大的力量,就是手机发烧友,他们或有参与MIUI的研发设计,或是喜欢让人兴奋的手机性能,总之,他们是一群人里面受宠的“手机大神”,他们具有影响力的“火种”。微博的火热加上“火种”以及小米人,和新形式的营销活动,奠定了小米的知名度从0-1的完美收官。而这些粉丝正是所有科技厂商必争的“年青一代”。
预售模式卖手机?
有幸亲历了第一代小米手机的预售,那是一个神奇的日子。谁也没有料到这个全新品牌的手机竟然通过电商预售的方式销售了30万台手机。以至于很多天后有些合作伙伴还质疑是否确有此事,他们认为这简直是“闹着玩”!我印象很清晰,那天小米公司领导们那难以至信的眼神和难以名状的兴奋表情。公司里到处洋溢着胜利的骄傲。以后的每一次预售和现货,总是被外界说成的“饥饿营销”,坦白说,确实不是。那只是小米公司对销量略带激进的保守预估。而这背后精明的逻辑是解决了盲目定产量的风险和供应链的谈判筹码。
第一次预售的成功对小米来讲是意义重大的里程碑,从此小米手机的销量一路高歌到全球手机厂商前五的位置。
开发者论坛和百万壁纸
开发者论坛是连接手机系统开发爱好者(以下简称“开发者”)与小米MIUI研发人员的交流平台,用过MIUI系统的人应该会有感觉,就是用着很顺手很舒服。这就是大量开发者的参与其中的成果。百万壁纸是小米手机的主题风格壁纸,有成千上万的摄影师参与其中,图片被采用后最高可拿到百万酬金。这之前在传统手机厂商中是不可能的模式。而小米手机的诞生和口碑也源于此。
从这两件事可以看到“借力”的效果,“借力”的结果也是三方获益(小米、参与者、用户)。而在小米的营销环节, “借力”也一直贯穿其中。这也正在黎万强所著的《参与感》的核心思想;
卖手机还是卖配件
小米有很多忠实粉丝,会打“飞的”来参与小米的发布会,为小米做艺术品、收藏小米的米兔。所以小米官网上除了卖手机之后,还有很多配件和周边产品,如运动手环、摄像头、平衡车、充电宝、充电线、彩虹电池、米兔、文化衫、运动鞋、背包等等。如果您购买过小米这此周边的产品,你就会知道为什么小米有那么多的米粉,因为它在相当大的程度上做到了品质和价格的平衡。
智能手机占小米总营业收入的65%,IOT与生活消费产品及其它收入占约35%。对于年营业额超百亿的企业来说,35%是不容小觑的存在。所以说,小米并不是一家纯手机厂商,而是涵盖了很多生活消费品的互联网服务厂商。
品质国货的代言
中国人的消费升级需求,提高了对消费品制造业的要求,同时也是一大机遇。小米制造的火爆销售也证实了中国的消费者并不是一定要出国去买买买。品质好、人性化都可以获取消费者的芳心。现在“小米制造”就是品质国货的代言。
我去年接触过一个传统制造业的老板,本来是因为他的产品质量过硬,我一直是它的用户,结果他说从今年起他的产品寿命只够用一年就可以了,不然用户买一次之后要好几年之后才再可以再消费一次。他通过社群销售新产品,目前销量不错,产品的材质只能保证一年。我知道短期内(可能五年内)他会赚很多钱,但是长远来看,他的品牌将再也留不住那些对品质有要求的消费者。
分析:以用户中心,以体验为标准
我们可以静下心来想一想,为什么小米在短短几年内能够奇迹般的占有“年轻一代”的市场?是靠粉丝吗?是靠营销吗?还是靠互联网?我认为是靠它以用户为中心的理念。所有这一切行动都是围绕以用户为中心,以用户体验为标准为准绳,这样才有了粉丝。说实话我认为小米的粉丝是比较理性的,他们对小米的喜欢是因为对小米的产品的喜欢,小米的产品实惠、美观、性价比高,有谁不喜欢呢?
当下的社会,在浩瀚的中国消费市场,消费者需要什么?他们愿意为什么买单?在90后日渐成为消费主力的今天,机会在哪里呢?这或许是一个值得每个企业家不断关注和分析的问题。
结论:小米模式是对是错
我认为在商业社会所谓的成功就是是否占有了市场又赚到了钱。无疑,小米做到了,这是市场给出的答案。所谓的“不寻常”更是相对于传统硬件产业的运作而言。小米用自身的发展给中国的传统制造产业上了一课,这一课如此宝贵,也如此现实,它为传统产业如何拥抱互联网提供一个蓝本,一种思考。
小米模式就是用互联网的思维卖产品,中国社会正在经历消费升级,机会很多,希望看到越来越多的企业家复制小米模式,谱写更辉煌的篇章!
参考文献:
[1]邓可.小米模式的本质[J]. 21世纪商业评论,2018,06:14-17
[2]许晓辉,刘峰,魏雪峰.梦想金山[M].北京.中信出版社,2008.5
[3]黎万强.参与感-小米口碑营销内部手册[M].北京.中信出版社,2014.8