读书清单【好好说话8-如何沟通冲突及避免得罪人】20171221

1 冲突沟通

在冲突沟通中我们并不是寻求结论或答案而是宣泄情绪，表达感受，促进理解。

2 换个角度

冲突的发生源于每个人对事情的理解来自自我的角度。即“对人不对事”。冲突中的每一个描述都是在用自己的理解攻击对方不同理解的人。

3 感受预防

冲突沟通中不如加一句预防语句“可能我说的不是事实，但是我难免会。。。”这样就能使焦点发生变化给对方解释的空间。

4 举例说明

“可能我说的不是事实，但是我难免会觉得你太晚不睡是在贪玩”。这一句话比直接说“你太晚不睡，肯定是在贪玩”委婉得多。

5 使用注意

委婉的同时也要清晰表达自己的感受。将后半段地话语表达出来，问题才能得到沟通。

6 隐性得罪

得罪人分为显性和隐性两种。正面冲突，口出恶言是显性。表达得让人不舒坦是隐性。

7 指手画脚

想表达关心却被误认为指手画脚：“你屋子里怎么这么乱”“你这人怎么这样啊”。对他人做得很出色的工作过去拍肩膀说“不错，不错”这是长辈对晚辈的做法，平辈之间会引起误会。

8 漠不关心

想表示安慰却让人觉得漠不关心：“没事的，我是过来人。这些都是小事” 这句话的温度很低会让人觉得你只是在说一件对你而言不痛不痒的事情。

9 暗藏心机

想表示委婉礼貌却被认为暗藏心机：在吗？时间宝贵，有事说事。

10 以人为本

避免这些错误要以人的感受为本。“你这人怎么这样啊”换成“你这样做，会伤害到我”。“没事的，我是过来人。这些都是小事”换成“这件事情很可惜，但你的付出我都知道”