读书笔记Day1

读书笔记——《运营笔记》

阅读章节：1-2章

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第一章  运营，没有做过的人永远不懂

一、对运营的10个误解：

1、运营是打杂的（要在运营工作中学会用开阔的思维看待问题，站在大局观上考虑问题）

2、再烂的产品，运营也得吞下去（必须重视产品，产品体验决定了用户的去留）

3、运营工作谁都可以做（认真踏实、接地气、重视细节、耐性韧性好、逆商高、执行力强、思维灵活等是运营者具备的基本素质）

4、运营就是背黑锅的（由于运营工作很多无法拿数据考核，就必须提前达成赏罚共识）

5、运营就是扛KPI、背数据的（对数据进行分解、与下属团队共进退）

6、运营可以适当抱怨（抱怨产生负面情绪，影响团队协作）

7、运营就是用户聊天的（带着目的与用户沟通，合理把控时间成本）

8、产品做完了，剩下的都是运营的事情了（避免产品上线后运营才介入其中）

9、运营有方法论（保持思维清晰，用已有的方法论作为工具帮助自己建立框架和流程）

10、运营可以速成（需要长时间的积累和摸索）

二、做好运营的基本因素

1、运营必须练好基本功，才能融会贯通，做出亮点。

2、把经历、经验转化为价值

三、运营的最高境界——感情运营

1、前提

（1）你必须热爱自己的工作，把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力（兴趣可以慢慢发掘甚至改变）

（2）认清、正视自我（要问自己究竟要的是什么）

（3）学会感恩（做好工作的必要条件：无怨无悔、勤奋、付出）

2、思维需要经历转变

（1）一颗不满足的心（积累的力量很强大，并且保持一颗谦虚好学的心）

（2）让自己的思维保持灵活（每天逼自己做一些不同的事情，开拓思维）

（3）学会让自己的工作变得更简单（学会节省时间，学会总结归纳）

3、感情运营的原则

（1）“二八”原则

（2）用户至上原则（用户运营是运营工作中最基础和最难的一部分）

（3）换位思考

（4）类比推理（如同管理公司或部门一样需要分级管理）

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第二章 运营人的基本功修炼

一、先决条件——霸气

1、做事要求极致

2、看中自我认可

3、做事做出特色

4、只看能否给自己一份满意的交代

二、关键因素：对工作充满自信

1、不喜欢的行业不要进，照顾自己的兴趣（不做金钱的奴隶）

2、给自己进步一点小礼物（习惯没人鼓励和喝彩的生活，才能轻松的督促自己随时都能进步）

3、让自己不断地尝试新工作

（1）对于每天需要完成的工作，提高效率，保证效果，节省时间

（2）合理利用节省出的时间，用来尝试不同的工作和思考。

（3）比别人多付出一点

（4）给每个工作细节设定目标，带着目标去做事

4、必须培养自己的数据意识（数据时工作完成度的唯一依据）

5、努力拓展人际关系，认识牛人

三、运营人员的基本素质

1、运营人员的特质

责任心、态度、细节的关注度、耐性、韧性、逆商、做事的魄力和霸气、价值观和品德修养等。

2、运营人员的文化素质

必备的条件：文字功底一定要好

其他的可根据自身情况而定，可根据运营工作模块划分专业度。

3、运营人员的品德和修养

价值观和思维观对平台的影响力非常大

四、运营人员的基本能力

1、和用户打成一片（这个概念并不取决于有多少用户资源，而在于有多少用户认识你）

2、了解用户驱动和用户心理

（1）用户驱动

① 了解和把握用户需求

② 引导用户至有利于我们的方向。

（2）用户心理（用户会受到从众效应、破窗效应、罗森塔尔效应等）

3、自我调节和心理修复能力（培养良好的心态）

4、自我判断、认知和元认知能力

（1）认知能力：个人获取和保存知识的能力、如注意力、观察力、记忆力、思维力等

（2）元认知能力：个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。

5、同理心（换位思考、尊重用户）

6、执行力

五、不可或缺的时间观念

1、关于基本功的练习，不可偷懒

2、运营外的流程性和辅助性工作（分清主要工作和次要工作）

3、日常工作的时间把握

4、巧妙利用节省出来的时间（学习和改进不足的地方）

5、运营人员该主动说“不”

（1）用户端——把主要时间放在核心用户上，站在整个用户体系去思考问题。

（2）日常工作的配合协调——值得做的工作、不值得做的工作

（3）不必要的会议

6、工作之外的时间利用（需要有牺牲业余时间的觉悟，很多有消费能力的用户是在8小时之外出现的，要做到用户任何时候都能找到你）