保诚保险：我们如何在保险公司组织设计冲刺工作坊

本文原载于sprintstories.com

作者：Caryn Gallis , UX Designer | 译者：Jade | 校对：DSC北京组织者-糊糊

译者按：一场为保险公司带来大不同的设计冲刺，一场从0到1的工作坊经验积累。作为一个公司新人，作为一个第一次设计冲刺组织者，Caryn 说团队最大的收获来自“快速原型”和“人本设计”。

本篇文章以谷歌风投（Google Ventures）提出的设计冲刺为主题。如果您此前尚未了解过这套方法论， 请点击此处了解更多 或 购买图书。

冲刺背景

在我加入保诚保险（Prudential）时 ，我就跟新老板介绍了设计冲刺的概念，他表示很有兴趣。他问我：“你曾经主持过设计冲刺吗？” “暂时没有，但如果您愿意支持，我很乐意组织一场设计冲刺” ，我紧张地回答。

我喜欢这个概念。只需要一周七天，就能解决一个大问题！太棒了。我想，“这或许还能改变世界呢。”

但是 ，这套方法在传统公司能落地吗？冲刺的理念对我们适用吗？能在像保诚这样的保险公司中迅速制作原型吗？我们认为这一过程是我们向以用户为核心的文化转变的必经之路，并且设计冲刺完全符合我们的需求。

虽然对组织设计冲刺工作坊有疑问，但《设计冲刺》这本书给了我们信心，让我们觉得有能力推进这套创新方法。

我们很担心冷场或缺乏高层支持，但是这套精简高效的流程很快证明了它的价值。

我们为整场冲刺准备了大量的便笺、彩色马克笔和充足的咖啡。

冲刺第三天：决定

你想在本次冲刺中解决什么问题？

因为保密协议的关系，我不便透露项目的具体细节。但总的来说，我们一直坚守的使命是：

提升客户体验，为他们创造和维持财务稳健。

作为一名设计师，即使在实践创新方法论时，怀抱对整个组织机构的大局观也极其重要。

我们选择为这个特定项目进行设计冲刺，原因很多。另一个业务部门已经在努力改善我们面临的问题，但一些基本的设计问题仍悬而未决。我们希望能够通过设计冲刺快速解决这些问题，分享结论及发现，从而支持其它部门的发展。

冲刺第一天

我们的冲刺团队有谁？

我们的冲刺团队来自公司的不同部门。我是用户体验设计师，也担任这次冲刺的主持人。John Consigli 是网站项目负责人，担任决策者。整个团队还包括平面设计师，文案撰写人，开发人员，行业专家和互联网专家。另外，还有一名平面设计师给我们提供制作原型方面的支持。

信心十足的冲刺团队

你是如何制作原型的？

由于是设计数字化产品，我们使用了Sketch和InVision制作原型。主持工作坊期间，我还教了教三名队友怎么用Sketch呢。

原型制作中我们的团队有一些不专注，所以我们用周五和周一两天的时间制作原型，拖延了这一环节的进展。

原型制作中

从验证环节中，我们有什么收获？

首先，很多人愿意使用我们设计的工具！他们还让我们意识到我们的解决方法过于复杂，并且给了我们一些简化的建议。我们的假设得到了证实——工具的确能帮助用户做出明智的决策，并能最终帮他们获得更好的财务状况。

准备观看可用性测试

下一步是什么？

可用性测试表明我们需要简化原型。我组织了一次较小的设计会议，并快速制作了另外两个原型。因为团队对主题已经形成了深刻的理解，第二轮设计工作非常顺利。我们正使用远程测试服务来验证新设计出来的原型。

冲刺过程中成功与失败的经历？

幸运的是，冲刺真的非常成功。最大的收获就是对空间的利用。我们为冲刺中的每个环节划分出了专用的空间。

我们很惊喜地发现一张桌子和七张椅子可以让我们有这么多好想法，工作环境竟然能如此影响工作产出。

当椅子围在一起，而不是靠墙排成一排时，对话变得更加轻松了。房间的大小刚刚好，我们的工作效率因此很高。

我们有待改进的地方是，并不是所有人都参与了原型设计和可用性测试；此外，可用性测试后，我们也没有做恰当总结……这多少让我们失去了一些动力，以及挺多潜在的好创意

开发人员也可以画图

你对冲刺流程进行了任何改进吗？

我们修改了时间安排。国庆假期结束后，我们立刻开始组织起来，因为这通常是效率较低的一周。我们只有四天时间可以进行团队协作。我们将可用性测试移到下个周五，这样我们就能有更多时间完善原型，也能有更多人参与测试。对于第一次冲刺，我不建议改变太多环节，此外团队应该尽可能多聚在一起参与。

你的团队会再次冲刺吗？

当然! 设计冲刺能做到在短短一周中创造大不同。节省成本与深刻挖掘用户需求的潜力是巨大的。所有参与者都表示冲刺能减少会议、电子邮件等的时间消耗，同时加快决策进程。

“以前这至少要开六个月的会。” 参与者感叹到。

通过与实际用户进行可用性测试，所有人都受益匪浅。对于用户的研究意义深远，从市场活动到软件开发，我们都需要着眼于用户。我相信，设计冲刺一定值得在公司及组织中推广并实践。

一周内能创造大不同，而设计冲刺正为此而生。

好的设计冲刺：每个平面空间都被粘上了便签，而且没有剩下一滴咖啡！

本文为 DSC 与 ONES Piece 联合翻译计划的一部分。本文原载于 designsprintkit，由 Jade 翻译，DSC 北京组织者 糊糊 审校。Design Sprint China (DSC) 是一个专注有趣设计思维的创新创意社群，其翻译团队定期搬运相关海外文章，微信公众号：设计冲刺。ONES Piece 是一个由 ONES Ventures 发起的非营利翻译计划，聚焦科技创新、生活方式和未来商业。