如何做好在工作中遇到问题的汇报—日更写作计划21天全记录（7）

在执行上级部署的工作中，经常会出现很多问题。

这不是说上级部门水平不行，也不是说执行单位能力有限。这个世界是复杂的，很多事情不是线性思维能够想到的。

很多决策出发点都是很好的，但是在实际效果上都会打折扣。这样的现象也是正常的，很多事情是不可知论的，很多现象是无法解释的，重要的是要对决策进行反馈，然后跟进现实情况做好改进。

做事是摸着石头过河也是这个道理。

首先，汇报问题必须简明扼要。

想要汇报的问题，不能长篇大论。因为长篇大论很容易偏移中心问题，总觉得这个问题要讲，那个问题要讲，讲得太多了，对方根本就记不住。你想想你自己，如果超过3条以上的重要信息，是不是很难记住了。

一般人的认知极限是7条，超过7条就很难记住其他信息。这是人的大脑负荷决定的，也不要怪自己记性不够好。

所列出的问题最好是三条。对“3”这个数字，人类天生有好感，特别容易记住和接受。比如，一天分早上，中午，晚上；事情是开始，经过，结果等等。

一旦设定了汇报3个问题，那么这个框架会倒逼你自己汇报工作内容删繁就简，找出最重要的问题进行思考。反而，更有利于问题的解决。事情总是这样的，20%存在的问题影响你80%的绩效结果。这个二八法则是历史经验的总结，错不到哪里去。

其次，汇报问题必须要说出解决问题的对策。

问题总会存在，工作就是为问题而生的。如果没有问题，也就没有工作存在的必要了。所以，抱怨是没有用的。抱怨除了情绪的发泄以后，这是对你而言，你会在短时间里会感到轻松不少。而听汇报那方而言，就是满满的负面能量扑面而来，情绪肯定会受到影响。谁会愿意接受负面的消息呢。这是汇报工作绝对要避免的！

我们在做事情的过程中，很容易忘记做事的初心。上级部门的决策肯定是为了解决存在的问题。但是，在执行的过程中出现了另外问题。可是，初心不能忘记啊！这个时候，就必须讲一下自己是如何应对的，把积极做事的态度凸显出来。

即便原来的决策有问题，但是毕竟也采取其他措施来完成工作任务的“初心”。听汇报的领导是看重结果的，他是来引导总体方向的，很多具体的实施细节不关心，事无巨细是不可能的。措施不同，结果是还是当初想要的结果，对领导来讲就是出色完成了任务。

最后，汇报出现的问题时情绪要稳定。

在汇报问题的时候，很容易产生情绪对抗，特别是面对很多不接地气的决策部署。情绪是绝对的要避免，因为你觉得有理，别人反而觉得你偏激。即便你讲得再有道理，第一印象已经对你否定，你所提的建议依然不会被接纳，问题还是不会得到解决。但是这个问题还是烫手山芋，还是留在你手上，到最后还是你负责。

用正常的语速语调进行说明就可以了。要把自己当做旁观者。冷静和平和的心态看待汇报现场。既定的规定动作要做到位，额外的自选动作也要符合常理。

大家的时间都很宝贵，领导的时间更加是了。千万不要把时间浪费在梳理情绪，调和氛围上。这些非核心工作不利于问题的解决。

对待问题一定要平常心对待，很多问题会随着时间消散掉的。就像人的感冒一样，刚开始一段时间比较难受，过一段时间也就恢复平常了。干预过多，通常在时机上很容易出错，静观其变，做好措施，其实是最好一种方式。这就要求看得多一点，准备充分一点，不要贸贸然就做出决定。