4D习书-C9

背景转换工作表（CSW）

CSW-神奇功效在于能在临时背景中转变人们的注意力和心态。

1.做好准备（背景、我渴望的结果、我们剧中的情节、他们剧中的情节、我们对情境的感觉）

2.培育维度--感激（在哪些方面真诚的感激过客户？有什么是客户想要也是我们能给他们的？）

3.包融维度--可信（有什么方式可以对客户表现得更加包融？是否曾违反什么协议，到现在还没有解决？）

4.愿景维度--创新（在创造性解决问题方面你们做得怎么样？是否有什么事实让人感觉不太舒服，而此前你并不愿意谈？）

5.指导维度--回应

我们将要采取的具体行动和提出的具体要求：

思维模式和心态在人们的对话中掩盖了事实。

AMBR

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A你的关注点：

CSW-神奇功效在于能在临时背景中转变人们的注意力和心态。

思维模式和心态在人们的对话中掩盖了事实。

M加上你的心态:

M1情绪：震惊，佩服。

M2情绪描述：

1、冲突在团队中是无法避免的，特别是对立的关系中。背景转换工作表的内容是按照4D系统的4个维度进行设计的，在每个维度中，查理一步一步地设计路径，从敌对不利的背景处境中走向利好的环境。这种对背景的转换思路很高明，通过感激，共同利益，包融环境的改善，再到创造性解决问题去引导和展望，最终转变了注意力和心态，不在去敌对看待对方。凡事往好处想，放下过去，铺开共赢未来的好局面。

2、思维模式和心态在人们的对话中掩盖了事实。我认识一个某人，他自尊心强，要面子，为证明自己的价值和存在感，对待他人的要求比较高。很多时候也是因为不冷静，急于表现自我，常把人际关系导入到一个不好的处境中。其实，很多事实的本身真的微不足道，事后看来不过小事一件，解释清楚就好了，但是因为她的心态会把事情的负能量放大，对自己的情绪和他人的关系来说都不利。

B影响你的行为：

化解冲突最好的方式是改变背景。通过感激，包融，展望的思路和某人打了一通很长的电话，希望能够对她的背景关系得到改善，尽力往好的方面去引导。

R产生你要的结果：

某人的心情似乎变化了一些，说话也柔和些，还谈了一些未来的事情。对生活多点感激和包融！