日本电商及本地支付报告

这次的系列文章，是对摩根大通2019年全球支付报告的翻译和调整，系列范围覆盖美洲、亚太和欧洲多个地区，这次先译日本篇。

在日本，本土品牌具有服务单一语言（日语）国家的优势。着眼于全球最大电子商务领域之一的跨境卖家必须提供支持日语的在线购物平台。跨境支出占电子商务总量的18％，其中中国，美国和澳大利亚位居海外购物目的地前三名。在日本最受欢迎的电子商务网站是国内公司Rakuten和国际巨头Yahoo! 购物和日本亚马逊。尽管银行转账和数字钱包的使用在增加，但在日本消费者中，信用卡已成为公认的最流行的付款方式。

日本电商市场简介：

从国际上很多人的视野来看，日本的电子商务领域因其缓慢经济增速拖累，然而，预计到2021年，日本电子商务市场的年增长率将实现6.2%的复合增长。总体来看，2018年到2020年日本经济可能实现0.7%的增长，但出于地缘政治因素考虑，日本总体风险偏向下行。

日本的企业对消费者电子商务市场价值为1501亿美元，自2015 年以来一直以个位数的速度增长。预计该市场将遵循与2021年相似的增长轨迹，以6.2％的复合年增长率增长。

尽管在高新技术方面享有盛誉，并且在数字创新方面处于领先地位，但日本的电子商务增长因人口老龄化而放缓。日本拥有1.268亿人口，平均年龄为47.7岁。日本实际上是世界上年龄最大的国家，28.8％的人口年龄在65岁以上。

提供支持日语的电商平台至关重要

展望未来，互联网的高渗透率应已达到90.9％，这将为电商发展提供支持。对于日本国内商人来说，作为一个单一语言的国家（估计有99％的日本人口只说母语），能够开发出易于市民访问和浏览的网站会带来竞争优势。然而，对于跨境卖家来说，这是一个巨大的挑战。为了吸引日本消费者，投资和提供支持日语的电子商务平台至关重要。跨境卖家还应该意识到，日本站点的电子商务网页布局和设计可能看起来与美国和欧洲首选的电子商务站点设计不同。网页通常是密集的图像和文本，与空白相比，产品信息水平更高。

日本的线上销售旺季有哪些？

日本拥有许多该国特有的销售活动。夏季是销售高峰，日本的员工通常会收到奖金。在此期间，奢侈品，旅行和休闲用品代表受欢迎的购买。其他受欢迎的购物日包括3月14日的“白色情人节”和圣诞节假期。黑色星期五在日本的知名度也逐渐提高，自2016 年以来，主要的国内品牌提供了交易。

日本消费者主要网购什么?

全年，日本人主要购物类别包括旅行，占电子商务总支出的37％，消费电子产品（占20.7％）以及家具和家庭用品（占12.8％）。跨境支出占电子商务总量的18％，其中：中国，美国和澳大利亚，是前三大海外购物目的地。

在日本最受欢迎的电子商务网站是国内公司Rakuten，国际巨头Yahoo! ，和日本亚马逊。亚马逊日本对美国国内电子商务市场投资产生了重大破坏性影响，这家美国巨人在日本的基础设施上进行了大量投资。现在，日本有12个配送中心和4个Amazon Prime中心。

日本相对较小的规模和发达的物流基础设施为日本提供了送货服务。中国京东和日本乐天正在合作测试电子商务订单的无人机交付。

日本消费者总体更爱用台式机网购

在日本的移动商务预计将以13.6％的复合年增长率，扩大至2021年，这将是一个608亿美元的产业。尽管该国对高新技术嗅觉灵敏，但移动商务的采用率仍然相对较低，仅占完成的电子商务销售额的四分之一。这可以通过对台式机的持续偏爱以及人口的老龄化来解释，老一代没有年轻一代那么爱用智能机。

日本智能手机普及率达到46.8％，远低于英国和中国这样的移动商务领导者。日本电子商务巨头正试图通过投资移动基础设施来推动移动普及。例如，在日本拥有至少9500万注册用户的乐天，43在2019年推出了自己的移动网络。它计划与诺基亚合作在2020年推出超快5G服务。

用智能手机购物的日本消费者偏好APP购物

在使用智能手机进行网上购物的居民中，应用程序用于完成所有移动商务交易的44.98％。国内商人正在不断推出APP新功能，以企图取代亚马逊日本的统治地位。例如，日本在线时装零售商Zozotown已启动了Zozosuit应用程序，该程序允许购物者订购定制的衣服改版并交付。同时，国际服装零售商优衣库（Uniqlo）正在利用其日本国内市场在其电子商务应用程序上测试AI功能，从而使客户能够接收产品推荐和语音激活的客户服务。

提高应用程序使用率的另一种方法是使购物者对安全措施感到放心。目前，只有37％的日本电子购物者对应用程序存储其付款信息感到满意。

日本消费者网购如何付款？

卡是日本在线支付的主要方式，占据了市场65％的份额，即976亿美元的销售额。除了借记卡和信用卡，预付卡也很受欢迎，拥有品牌包括BitCash（Payssion可提供）和薄荷。鉴于信用卡人均持卡2.19张的数据，日本消费者更加偏好使用信用卡而非储蓄卡。

银行转帐（称为Furikomi） 是使用率第二高的付款方式，占销售额的14％。例如PayEasy，一种流行的国内银行转账服务，使购物者能够在邮局，银行和自动柜员机上付款。

现金交易也很流行，占交易的13％。这可以通过便利店konbini在全国范围内的普及来解释，该商店接受现金支付以进行在线交易。付款必须在收到商品后的六天内完成，客户在付款时必须出示身份证件。日本有55,000多个konbini便利店，这种支付方式尤其受到没有银行帐户或无法获得信贷的青少年欢迎。使用现金还有一种观念原因，即在付款时提供安全性和匿名性，现金也可用于货到付款方式。

数字钱包仅占销售额的2％。在日本产生影响的数字钱包品牌主要来自大型电子商务品牌，例如Yahoo! 钱包和乐天钱包。其他重要品牌包括Suica，以及不可避免的PayPal。尽管数字钱包将成为2021年日本增长最快的支付方式，但它们仍将仅占据7％的市场份额。

批准率，退款和欺诈

日本的电子商务欺诈率很低，仅为0.1％。但据报道，诸如Google Translate之类的语言翻译站点的引入，使国际黑客更容易访问日本商人的站点和系统。据报道，在日本业务结构中，首席信息官一职缺乏威信，这也导致人们对电子商务欺诈的未来缺乏了解，缺乏信任。

文章来源：Jpmorgan