关于“共享家政服务”产品的思考

一、前言

1.家政服务市场

家政服务即将部分家庭事务服务化，市场化。通过机构承接并由专业家政服务人员承担。报告显示，2017年，国内家政服务市场交易额约为2.5万亿，并以每年30%的速度增长。[1]业务类型涵盖小时工、母婴看护、养老陪护、其他等多细分业务结合的模式。其中母婴看护占比30.2%，养老看护占比16.3%，小时工占比26.2%、其他(包括搬家、维修、清洁等)占比27.4%。其中小时工及其他两类增速较快。[2]

同时，随着80、90后年轻人组建成为消费主力，他们也成为家政服务重度使用人群，数据显示，其中80后家庭占使用人群的58%，90后家庭占使用人群的21%。相较于家政服务价格，95%的消费者更注重家政服务的安全性。家政从业人员是否诚信、有无犯罪前科、社会关系是否清晰、心身是否健康、职业技能是否专业等因素成为雇主最为关心的核心问题。[3]

目前，国内家政服务企业数量众多，但因传统家政服务往往由本地公司承接，区域竞争性较强，行业集中度低。现存的O2O家政公司，往往也处于摸索和发展的阶段，尚未形成全国性的家政服务企业。

2.传统家政服务方式

传统家政服务，通常由家政公司提供，用户通过联系家政公司，家政公司委派家政服务人员上门进行服务，计费方式则有小时计费或月费等方式。

3.线上家政服务方式

自2013年，市场涌现出一批线上家政服务平台，包括如e袋洗、云家政、阿姨帮、小马管家等。2014年后，BAT、京东及如58、美团、大众点评等企业也纷纷布局包括家政服务在内的上门服务业务。

二、商业模式

1.商业模式构思

家政服务涵盖类型众多，结合“共享”服务特点，我将共享家政服务定位为：

以独居年轻白领为用户；雇佣专职工作人员，并进行培训，以社区为单位提供服务；提供以保洁、维修为主的家政服务；及包括送洗衣物、快递收发等生活便捷服务；并与合作方合作提供如下水管维修、空调洗衣机清理、搬家、手机维修等低频服务。

商业画布简要分析

2.竞品

传统家政服务公司：从业人员不稳定，水平参差不齐，获取服务不够便捷

其他同类型平台

三、总结展望

无论是从普遍认知或是行业调研的数据来看，家政服务的需求都是存在且稳定的，目前绝大多数的家政机构还是以线下、电话预约等方式提供服务，而且从业人员往往不稳定且水平参差，不能很好的满足需求，尤其是已经成为消费主力的年轻人的需求。

随着消费观念的不断进化，年轻一代更有意愿“用钱”去解决生活中的不便。同时，加班文化在互联网企业的“蔚然成风”，也逐渐侵蚀着年轻白领们精力，加班一天回到家，洗个澡都觉得是负担的大家，想必也是愿意花点小钱请个阿姨来帮着收拾的吧。

数据统计显示，在2030年，我国65岁以上人口将提高到18.2%，抚养比(可以简单理解成老人小孩和劳动人口的比例)的不断上升，独生子女照顾一家老小的压力也将不断加大。[4]此时无论是养老行业或者家政服务行业，都会更有想象空间。

四、参考

[1].https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI0MTUzNDA0NA==&mid=2247484807&idx=3&sn=d711d3d5b556a47ff6c70ce8b0e706c8&chksm=e90b50b4de7cd9a209bc62ab7414f43aabfa69101c0d5696b13b3310645b1e1ab17bc5b30b86#rd

[2].https://www.canzhaoxi.com.cn/wx/research?id=b388bf6a2c444fbfadce91bd161cd9e7

[3]. https://zhuanlan.zhihu.com/p/38476591

[4]. http://www.sic.gov.cn/News/455/5900.htm

其他：http://www.chinanews.com/cj/2017/11-11/8373840.shtml

其他：http://www.iimedia.cn/39195.html

其他：http://www.aliresearch.com/Blog/Article/detail/id/19377.html